Trgovci, GLS Paketomat ni dostava na dom

13 naročnikov

Zdele sem imel dve podobni izkusnji. Nakup v spletni trgovini, dostava na dom, eno placano po predracunu, eno COD.
Oboje je koncalo v paketomatu.

Iz mojega stalisca kupca je tole polom, vsaj po trenutnih izkusnjah.

Ni vec stevilke soferja, da se direktno zmenis za prevzem. Ocitno se forsira paketomate, ker glede na izkusnje ostalih soferji nekaj manj klicejo. Placilo je mozno samo na kartico, na katero ti pribijejo 1,5% provizije. Koda za prevzem ne dela in 24/7 je zreducirano na njihov delovni cas, ko ti dajo rezervno kodo.

Torej apeliram na trgovce:
- ce imate GLS imejte kontrolo kdaj paketomat
- GLS ponuja nek seznam paketomatov, iz njihovega stalisca bi bilo smiselno da bi poskrbeli vsaj za kak modul za najbolj razsirjen OS, torej da bi imel jaz kot kupec opcije recimo:
- dostava posta slovenije (3,5 EUR)
- dostava GLS (4 EUR)
- dostava v GLS paketomat (2 EUR)

Ne da placam dostavo na dom in mi sofer kljub polni bajti vrze listek v kaslc, odda paket na paketomat in jebi se. Posta je ponavadi v LJ v walking-distance, paketomat pa pac ne.
Ja, da se zmenit za ponovno dostavo, ponavadi v roku parih dni.

Zadnjič se je to nam zgodilo.
Smo v 5 nadstropju in za stranke ni dvigala.

Mrtvo lagano je človek obrnil avto in peljal v paketomat, ker se mu ni dal gor.

Problem GLSa je tudi, da nima vmesnika za reportanje voznikov.

Iz naših izkušenj.
Veliko pošiljamo po GLS-ju pa tudi manjše pošiljke s pošto Slovenije. Procentualno dobimo veliko več zavrnjenih oz. neprevzetih paketov od pošte kot od GLS-ja. Pa še pošta je za pakete dražja še najbolj z odkupnino. Največja težava pa so na obeh straneh(pošta in GLS) šoferji na posameznih območjih. Ne nekaterih lokacijah so poštarji zakon, da drugih pa šoferji GLS-ja.

Mika:
Problem GLSa je tudi, da nima vmesnika za reportanje voznikov.

Pomoje ne najdejo dost zmogljivga serverja, ki bi uspel poganjat takšen vmesnik :)

Jaz za vse pošiljke označim obvezen klic pred dostavo, vklopljen imam SMS, e-mail sporočilo pred dostavo in flex delivery service (ki omogoča stranki spremembo naslova, časa itd). Overall storitev ni slaba, se pa najde vmes kak malo "poseben" šofer, ki ne jebe žive sile.

Mi imamo pogodbo z GLS-om in res se dogajajo takšne in drugačne stvari...
Glede na to, da je naša spletna trgovinca še v povojih nimamo veliko naročil na dnevni bazi, kar posledično pomeni, da imamo več časa za to, da preverjamo kaj se z paketi dogaja.

Po naših izkkušnjah je tudi glede pritožb po emailu vedno bilo tako, da so nam z strani GLS-a odgovarjali z nekimi izgovori kot, da oni delajo vse po navodilih in tako naprej, ampak na srečo potem moj dragi vsakič vzame telefon v roke, pokliče direktno na GLS in včasih z normalnim, spet drugič z malo višjim tonom uredi vse. Potem vedno še enkrat pokličejo stranko, kljub temu, da je paket v paketomatu in že naslednji dan dostavijo.

Pač treba jim je težit za vsako malenkost pa bodo enkrat menda dojel, da je treba stvari mal popedenat!

Kljub vsemu se bo pa vedno našel kak kurir, ki je naravnost BISER!

Aja, ko ste že omenjali nadgradnjo naj dodam kaj bi si mi želel in smo jim tudi pisali glede tega... Mi smo jim pisali, da bi bilo dobro, če bi dodal en simpl filter, kjer bi lahko filtriral vse dostavljene ali ne-dostavljene pakete... in njihov odgovor je bil, da ne vidijo potrebe po čem takem. Mislim ej, to je pa res neki neuporabnega za vsakega uporabnika in sigurno je znanstvena fantastika za dodat v sistem! :)

Potrjujem kar je napisal dejkoiz.
emaG ta predlog bi bil TOP, v tujini (AT, ITA) to imajo in lahko stranke gnjaviš takoj, ko prvič ne sprejme še 7-14 dni (tam dlje časa traja vrnitev paketa) in tako še povečaš % nesprejetih.

@Sasok Nisem prepričan za druge, če sklepam po sebi imamo vsi vključeno vse kar si naštel ampak še vedno se dogajajo takšne in drugačne zadeve, če bi dodali zadevo za feedback o dostavah bi bilo top ja.

Ampak dobro pod črto o % dostave dobre, cena ni previsoka, sploh glede na tujino so to zelo dobri pogoji, dostava pa se tudi pri pošti večkrat zaplete, pred leti so še sami priznali, da je največja težava, ker poštar ne pusti listka.

Je pa treba pošteno povedati, da so tudi med strankami pacienti. Tu smo le trgovci, kurirji pa se ne branijo. Ko je bil kurir ravno pri meni ga je klicala stranka, ki ga je prepričevala naj paket pusti pred vrati, ker ni nikogar doma, paket pa je imel odkupnino. Bolj, ko mu razlaga, da tega ne more, bolj mu on razlaga, da lahko in, da ni panike, ker ga bo prevzel, ko pride domov.

Pa saj na tem forumu, če se ne motim nekje je obstajala neka res top tema o strankah in njihovih cvetkah.

lp

Prenehali smo delati z GLS ravno zaradi tega, ker se določenim dostavljalcem neda več dostavljati na dom in raje puščajo v paketomatu. DPD je dosti boljši.

Dober mesec, delamo z DPD-jem. Napram Pošti in GLS-u, se je število neprevzetih paketov še zmanjšalo, čeprav tudi prej ni bilo zaskrbljujoče (jih je pa bilo več neprevzetih na Pošti, kot na GLS-u). Kot mi je povedal komercialist na DPD-ju, s katerim smo podpisali pogodbo, so njihovi kurirji plačani po "vročenem paketu", tako da je tudi njim v interesu, da ga dostavijo.

ja, potem se pa dogaja, da jih sami podpisujejo, tiste brez odkupnine puščajo pred vrati ipd..

90% storitve in zadovoljstva je pri tem biznisu odvisnega od kurirja, podjetja pa ravno kurirjem namenjajo najmanj pozornosti (vsaj zgleda tako).

Zadnje čase dobivamo neke pakete z DHLjom in na naš konec dostavlja res en super kurir. Mlad (kakšna ženska bi rekla tudi postaven) fant, vedno prijazen, vedno nasmejan, pozdravi in odzdravi, še kakšno reče vmes itd. Če primerjam to z GLS kurirji, kjer včasih niti pozdravijo ne, ko pridejo.. Če se do nas naročnikov obnašajo tako, se do strank ne morejo nič bolje.

Ko se bodo začeli zavedati, da je vse v rokah kurirja, ki je edini konstantno v stiku tako z naročnikom kot s stranko in bodo začeli kaj delati na teh svojih kurirjih ter ne zgolj najemati vsakega, ki je pripravljen delati za manj od minimalne plače, bodo vsi ti butasti problemi, ko so paketi dostavljeni v paketomate namesto k stranki, puščeni pred vrati, ko ima stranka eno zgodbo kurir pa drugo, čudežno izginili.

Komac del problema smo vsi, predvsem trgovci, ki želimo nižje cene in jih silimo v to, če bi mi dali na kvaliteto in delali kot je CODA pošteno zapisal potem bi imeli drugi težave, tako pa ne.

lp