Spletna trgovina - stranke, ki lažejo

14 naročnikov

Imam spletno trgovino in v zadnjem času se mi dogaja, da stranka naroči dva izdelka in nam potem reče, da enega izdelka nismo poslali. Saj razumem, da se to zgodi, ampak, da je pa to zdej že kar trend, da na 10 takih pošiljk naredimo napako, to pa ne vem.

Koliko se to kaj vam dogaja, lastnikom štacun? Kako ukrepate pri takih zadevah?

Kje zakon ščiti stranke?
Zadnja sprememba ZVpota je uvedla, da neprevzem paketa se ne steje za odpoved pogodbe. Torej lepo vzet paket nazaj, zaracunat lezarnino, izterjat vse in vzet bajto :) :)

Edini problem tuki, ki ga vidim je: dokazat da je stranka res naročila paket. (da ni bil šaljivi sosed)

Drugače pa že nekaj časa razmišljam o vse slovenskem linču CODja. Če bi vsi trgovci prbil +2€ na COD shipping bi kar naenkrat % CODja padel na 50%, če ne celo nižje. Sam k nas je večina presranih in se vrtimo v začaranem krogu.

LOL, ne. Jaz bi prodal tolk več, ker bi še naprej ponujal COD.

V čem točno je problem neprevzetih paketov. Pač skriješ tistih par % v ceno produkta ali poštnino, pa je zadeva rešena. Sekirat se zaradi tega je enako produktivno, kot, če se sekiraš ker zunaj pada dež.

Jst za vsakega neprevzeta nastavim fraud rule na IP. Ko nekdo iz tega IPja naroči, me opozori. Stranko pokličem in rečem, da je, ko je enkrat paket neprevzet možno samo plačilo na TRR z dvojno poštnino.

Vprašanje, koliko je to produktivno. Jaz sem imel stranke, ki po 2x ali 3x niso prevzeli paketa, ali pa so želeli refund po nekaj tednih. Ene par takih je potem zapravilo pri meni 500, 600€ (avg. order 43€, se pravi, so bili kar redni kupci).

til:
Jst za vsakega neprevzeta nastavim fraud rule na IP. Ko nekdo iz tega IPja naroči, me opozori.

https://www.linkedin.com/pulse/europol-carrier-grade-nat-hinders-detection-criminals-willem

Pazljivo pri filtraciji na osnovi IP.
Trend mobilnih operaterjev je da uporabnikom dodeljujejo isti IP ob istem času.

Hipotetično se ti lahko zgodi da zaradi 1 uporabnika blokiraš večino uporabnikov, ki surfajo preko 3g povezave na specifičnem operaterju.

V Sloveniji se izrazito clustra TušMobil, v manjši meri tudi Simobil in nazadnje Telekom.

sasok:

Drugače pa že nekaj časa razmišljam o vse slovenskem linču CODja. Če bi vsi trgovci prbil +2€ na COD shipping bi kar naenkrat % CODja padel na 50%, če ne celo nižje. Sam k nas je večina presranih in se vrtimo v začaranem krogu.

LOL, ne. Jaz bi prodal tolk več, ker bi še naprej ponujal COD.

V čem točno je problem neprevzetih paketov. Pač skriješ tistih par % v ceno produkta ali poštnino, pa je zadeva rešena. Sekirat se zaradi tega je enako produktivno, kot, če se sekiraš ker zunaj pada dež.

Jst za vsakega neprevzeta nastavim fraud rule na IP. Ko nekdo iz tega IPja naroči, me opozori. Stranko pokličem in rečem, da je, ko je enkrat paket neprevzet možno samo plačilo na TRR z dvojno poštnino.

Vprašanje, koliko je to produktivno. Jaz sem imel stranke, ki po 2x ali 3x niso prevzeli paketa, ali pa so želeli refund po nekaj tednih. Ene par takih je potem zapravilo pri meni 500, 600€ (avg. order 43€, se pravi, so bili kar redni kupci).

Nebi, ker bi blo vseslovensko, na koncu bi kurirji začel prbijat na COD tako kot to delajo drugje in bi ga lohka sam sisnu.

hanyo:

til:
Jst za vsakega neprevzeta nastavim fraud rule na IP. Ko nekdo iz tega IPja naroči, me opozori.

https://www.linkedin.com/pulse/europol-carrier-grade-nat-hinders-detection-criminals-willem

Pazljivo pri filtraciji na osnovi IP.
Trend mobilnih operaterjev je da uporabnikom dodeljujejo isti IP ob istem času.

Hipotetično se ti lahko zgodi da zaradi 1 uporabnika blokiraš večino uporabnikov, ki surfajo preko 3g povezave na specifičnem operaterju.

V Sloveniji se izrazito clustra TušMobil, v manjši meri tudi Simobil in nazadnje Telekom.

Eh ... še to. Bomo na naslov, hvala

Jure:
Kje zakon ščiti stranke?
Zadnja sprememba ZVpota je uvedla, da neprevzem paketa se ne steje za odpoved pogodbe. Torej lepo vzet paket nazaj, zaracunat lezarnino, izterjat vse in vzet bajto :) :)

Edini problem tuki, ki ga vidim je: dokazat da je stranka res naročila paket. (da ni bil šaljivi sosed)

Mah, še vedno je 14 dnevni rok vračila. Na koncu bi prevzel, plačal in zahteval refund. Slovenci bomo slovenci.

til:
Drugače pa že nekaj časa razmišljam o vse slovenskem linču CODja. Če bi vsi trgovci prbil +2€ na COD shipping bi kar naenkrat % CODja padel na 50%, če ne celo nižje. Sam k nas je večina presranih in se vrtimo v začaranem krogu.

Način nakupovanja pri kupcih boš lahko spremenil na hitro le, če boš imel monopolen položaj na trgu s praktično nič konkurence, hkrati pa mora biti tvoj produkt izredno mamljiv, da se bo kupec odlocil iti iz svoje cone udobja.

To pa verjetno nimaš, zato je ta ideja poraz.

Kar predlagaš pa je celo iz pravnega kršitev zakonodaje, saj bi se temu lahko reklo kartelni dogovor.

Naredi si uslugo in poskusaj neprevzete vzeti kot del posla, ki ga lahko izboljsas.
NJihove stroske pa poskusi vracunat v ceno.

Vse velike spremembe majo collateral damage, ponavadi tudi kršitev kakšne zakonodaje. Rekel si bom kar Martin Luther King slovenskega ecommerca haha :D

"-klic (ponavadi izgovor da niso vedeli da jih paket čaka :)), nimajo denarja, so si premislili, naročili pri 36 trgovinah pa pač kdo bo prvi dostavil zmaga, so bili v bolnici, na bolniški, na dopustu, smrt v družini..)"

Vse, razen tistega, da je v drugi trgovini naročila (ker ne more, ekskluziva za SLO), sem že slišal :D Žalostno, res.

Evo pr gizzmotu so že nardil neki:

Zasluge gredo seveda meni #donaldTrumpSWay

Ne sej ne, a ni simpl? Sam k pismo na shopifyu mi tega ne mormo narest.

Mi je pa ta gizzmo sigurno top case ecommerca, delajo pretty much vse tako kot bi se KAO moralo delati. Če je kakšen gizzmovec tukaj naj mi piše ZS saj vem, da majo nek svoj backend za trgovine.

Ne štekam, kaj so naredili? A to, da COD zaračunajo dober euro več kot ostale plačilne metode?

Pošta ima pri plačilu po povzetju svoje provizije, tako da mnogi prodajalci itak sami določijo neko pavšalno poštnino, nič novega. Dokler je za kupca lagodneje plačati poštarju 1 € več namesto da bi se ukvarjali s karticami, spletnimi plačilnimi sistemi, položnicami ipd, se ne bo veliko spremenilo. Z vidika kupca ima cod pač določene prednosti, ki upravičijo tudi 2, 3 dodatne evre.