Zapuščene košarice

17 naročnikov

Zdravo

Zanima me kako se spopadate z zapuščenimi košaricami. Pred kratkim smo prenovili naše aranzmaji.si, postavili na Woocommerce (svetlobna leta pred Opencartom, da ne omenjam da je na WPju - dodatni plus) stestirali in zalaufali.
V treh dneh sem našel 9 "abandoned cart" s strani obiskovalcev. 2 možnosti sta:*Ali je nekdo testiral in dal kar tako v košarico
*nekdo je želel kupiti, vendar ga je nekaj zaustavilo
Prvo postavko recimo, da lahko ignoriram, druga bi bila pa alarm lučka!

Sedaj sem vklopil tako, da ne more dodati v košarico, dokler se ne prijavi oz. registrira. Ko to naredi, imam njegov mail in GSM in ga lahko pobaram čemu "abandoned cart", testerji pa odpadejo, ker so mi delali samo slabo voljo in skrbi

Kako vi gledate na to, oz. kako rešujete to?

Ja tudi sam bi drugega probal z zvezdicami, vsaj na e-mail-u.

V zadnjem času se soočam s povečanim št. zapuščenih košaric, OpenCart platforma. Uporabnik pridno izpolni vse opcije na produktu, gre na košarico, se registrira in potem opusti nakup !? Predvsem mi je v tem trenutku pomembna informacija, zakaj se tako odločijo in ne retargeting/remarketing. Sem poskusil s pošiljanjem mailov, vendar ni nekega odziva... obstaja kakšna posebna strategija, navsezadnje je tak info lahko vreden kar precej €€€.

Pokličeš stranke in vprašaš, kaj jih je zmotilo.

Najprej si nastavi enhanced e-commerce, da boš lahko bolj natančno spremljal, kaj se v resnici dogaja, nato pa razmisli o transactional emailih. Seveda pa, kot je rekel Mika, jih lahko ene par pokličeš pa preveriš kaj se dogaja.

Mika:
Pokličeš stranke in vprašaš, kaj jih je zmotilo.

Sem poskusil tole varianto, čeprav sem bil skeptičen. Stranke so vse iz tujine in ko vidijo izpisano mojo tel. št. verjetno najprej pomislijo na kakšne romune, ki jih hočejo oropati. :) ... ni odgovora.

selaz:

Mika:
Pokličeš stranke in vprašaš, kaj jih je zmotilo.

Sem poskusil tole varianto, čeprav sem bil skeptičen. Stranke so vse iz tujine in ko vidijo izpisano mojo tel. št. verjetno najprej pomislijo na kakšne romune, ki jih hočejo oropati. :) ... ni odgovora.

Plačaj par dolarjev in dobi ameriško (oziroma katerokoli drugo lokalno številko). Lahko preko Skype-a ali 1.000 drugih ponudnikov.

Skype kliče prek lokalne cifre, tko da dej par evrov in poklič.

Dober članek o vzrokih za zapuščeno košarico: https://blog.beeketing.com/6-tips-to-optimize-checkout-process-to-kill-68-cart-abandonment/