Inštitut za oglaševanje d.o.o., še en nateg?

107 naročnikov

Tako kot pred časom že Akademija za razvoj podjetništva d.o.o. (vir), sedaj tudi Inštitut za oglaševanje d.o.o. (isti lastniki) pošilja okoli račune za nenaročene storitve, baje na podlagi telefonskega dogovora za oglaševanje. Podobne zadeve počnejo očitno že nekaj časa, vsaj po pisanju Dnevnika (vir) (članek omenja obe podjetji) in Transportala (vir) sodeč.

Samo v opozorilo, da kdo od vas ne nasede, previdnost ni odveč, na Dnevniku pa opozarjajo, da morate tak račun obvezno zavrniti po priporočeni pošti, če ga le vržete v smeti, ni dovolj. Kakšna je pravna podlaga za to trditev ne vem, mogoče lahko kaj več pojasnijo JK Group?

Je pa zanimiv še en podatek, da je v te dejavnosti nekako vpleten tudi T. G., internetni "guru" in predavatelj na seminarjih ter tudi član tega foruma. V Dnevnikovem članku sicer navajajo, da trdi, da omenjenih ljudi ne pozna, lahko pa na njegovem blogu zasledimo omembo njegovih prijateljev Aleša in Rudija (vir), ampak to sta verjetno res kakšni drugi osebi.

Pomojem je podjetje začelo drugače in se morda sedaj malce g.Marko zgovarja, da bi si vsaj približno povrnil dobro ime. Sicer pa nezadovoljstvo zaposlenih in tolikšne pritožbe strank ter seveda to kar pravi hanyo nekako povedo dosti o celotni zgodbi.

Morda se produkt splača (določenim), vendar se meni zdi sporen način prodaje in tega kar pravi hanyo... delajo na dobrem imenu, strankam ugajajo, pogovore pa snemajo in dokazujejo vse skupaj neprestano, da stranka mora plačat.

@Tody, tukaj gre za prodajo takih reči, kjer če ne vzameš denarja takoj, denarja ni več oz. si stranka v tolikem času že premisli ali pa porabi denar za kaj konkretnejšega itd...

Mene bi blo sram, da bi bil lastnik tele agencije, ki snema pogovore in grozi z izvržbami, če ne plačaš preden sploh veš kaj plačaš.
Marko se pa lepo na forum prjavi in začne razlagat kak so cool prijazni, stranki vedno ugodijo, so za reševanje sporov.... Svaka čast Marko, da imaš sploh obraz javno nastopit in zagovarjat(beri: lagat), kak ste vi pošteni in kak delate dobro. Prosim skrij se in lažeš lahko samemu sebi pa bučke drugje prodaji.
Kdo vam je sploh dal pravico, da snemate pogovor, prej obvestite vašo stranko da se pogovor snema ali brez obvestila?

Ma podli so za popizdit. Kot so že ostali rekli, se Marko nekaj sili tukaj, tako da ne vem s čim naj bi si zaslužil odobravanje.

Mene so namreč zdajle spet klicali, z drugega GSMja, ženska pa ista kot pred tednom. Groza.

Sem poslušal pozorno, o kakem snemanju ni bilo obvestila; text je bil povsem enako prebran kot prejšnjič.

hanyo - Te razumem. Od lanskega leta 2010 delujemo po sistemu ''stranka ima vedno prav'' V 95% primerih, ko nas kličejo nazaj, jih storniramo brez vprašanj iz razloga naše hitre prodaje in možnosti slabega razumevanja. Če ugotovimo, da stranka ni dobro razumela naročila, ji takoj storniramo predračun no in to se zgodi v kar 95% primerih.

Naučili smo se, da moramo tako postopati. Na začetku tega nismo počeli in to ni bilo prav.

Pogovore snemamo zato, ker so nekatere stranke rekle, da jim pošljemo predračun, še preden je storitev dokončno naročena. S posnetkom danes kontroliramo prodajalce, da se res dokončno dogovorijo s stranko. Včasih stranki, ki ni ravno dobre volje pokažemo s posnetkom, kjer se sliši, da se je z naročilom 100% strinjala.

V določenih primerih stranke pozabijo, da so storitev naročile, druge rečejo, da je bila cena druga, tretje nekaj drugega. S posnetkom jim spomnimo, kaj smo se dogovorili. V večini primerov se po tem normalno dogovorimo, da bodo našo storitev koristili.

Tudi nekatera druga podjetja uporabljajo snemanje pogovorov in bi tukaj dodal, da gre za transparenten način snemanja, kjer so o tem stranke dobro ozaveščene tako ustno, kot tudi pisno. (Zdaj to napišemo tudi v dopis, ki ga dobijo poleg predračuna)

Posnetke naše zadovoljne stranke vzamejo kot nekaj popolnoma normalnega. Tudi ko pokličemo na simobil, nam povejo, da pogovor snemajo.

maatej - Obvestilo, da pogovor snemamo povemo v drugem klicu. Vsaka stranka, ki se strinja z naročilom v prvem klicu, prejme drugi klic Ta klic se snema, kar stranki tudi povemo, ker to zahteva zakon. V tem klicu nato preverimo, ali je bilo naročilo 100% dogovorjeno, znesek in kakšen naj bo rok plačila.

gogy - Seveda si želimo dobrega ugleda, tako kot vsako podjetje ali ustanova. Včasih na tem področju nismo delali in to ni prav. Zdaj pa kljub zasedenim urnikom, še vedno odpišemo na kakšen forum. Prav je, da se vedno izve tudi druga plat medalje. Nekateri jo bodo sprejeli, drugi je ne bodo sprejeli. Na to zdaj nimam vpliva.

Imaš prav! Ne delamo vsega odlično in tega se še predobro zavedamo. Glede na vaše komentarje, izboljšujemo poslovanje. Nekaterim bo všeč, drugim zopet ne bo.

Res si želimo popraviti vse kar omenjate, pa čeprav nam morda zdaj ne verjamete ali pa morda mislite, da naš namen ni pošten. Zato sem vesel, vseh konstruktivnih predlogov. Lep pozdrav vsem skupaj!

MarkoVidmar:
Posnetke naše zadovoljne stranke vzamejo kot nekaj popolnoma normalnega. Tudi ko pokličemo na simobil, nam povejo, da pogovor snemajo.

Veste, gospod Vidmar, tukaj je ogromna razlika, saj simobil klicemo sami in še preden nas začne snemati, nam odzivnik pove, da se bo klic snemal.

Vi pa snemate, se preden jaz to vem, in v to dejansko privolim. (na simobilu privolim tako, da ne prekinem zveze).

Točno tako. Nisem čist ziher, da lahko jaz kar kličem ljudi okoli in jih za hec še malo snemam.

@MarkoVidmar: Nekaj ste pozabili. Res je, da podjetja, kot so Simobil, SIOL, in vse ostale snemajo pogovore. Vendar kot sta pred mano napisala @zeko in @linkr, je pred vsakim klicem opozorilo, nato se klic šele začne.

• potrebno je povdariti, da se na vseh teh podjetjih klic snema zaradi preverjanja odgovorov (v tem primeru Tehnične službe ali katere tretje), za izboljšanje le-te, ter za dokaz proti kakšni tožbi oz. pritožbi zaradi npr. neprimernega vedenja uslužbenca tehnične službe oz. katere tretje službe.

Saj se tudi številke 112, 113 snemajo, pa se noben ne pritožuje - hmm le zakaj ne???

V vašem primeru, pa VI pokličete in snemate. Tukaj je ta nesmisel! Dejstvo je, da ne morete upravičiti tega ameriškega (I think so) mrhovinarskega načina pridobivanja strank!

čist btw, a na 113 te opozorijo da se klic snema? nazadnje k sm klicu mislm da ni blo nič povedano.. Kar je sicer logično, ker je to izguba nepotrebnega časa (pustimo to, kok časa telefon zvoni, ko kličeš na 113..), ampak a to zakon predvideva?

Jaz ne bi inačil klica na pomoč z oglaševanjem :))

komac, ko sem jaz klical na 113 so mi povedali da se snema. In sem si mislil, "pa ne ti mene zajebavat, če bi jaz zdaj umiral/bil ropan, bi ti meni razlagala da se klic snema?"
Je pa to leta nazaj blo.