Hitrost.com? Ne hvala!

73 naročnikov

Pozdrav

Da vam zaupam še jaz svojo nedavno izkušnjo s hitrostjo, pa ne samo mojo, ampak predvsem izkušnjo znanca, ki je bil njihova stranka 1 leto.

Pri njih je namreč gostoval že od začetka leta 2007 (letos 1 leto), pred kraktim pa je ugotovil da tudi jaz ponujam spletne storitve, zato sva se dogovorila za gostovanje pri meni. Gostovanje pri hitrosti mu je poteklo pred nekaj dnevi (ceprav mu v nadzorno plosci pise 'Uporabnik od: 30.01.2007' in sedaj se ni preteklo 1 leto), ker pa ni ravno nek profi kar se tice teh zadev si je pozabil prenesti celotno spletno stran na disk.

Poklical je hitrost (natancneje gregorja, ki je mislim da celo eden ustanoviteljev), in ga prosil ce bi lahko aktiviral gostovanje le za uro ali dve, da si zadeve prenese na disk. Le-ta ga je na hiter nacin odf*kal, da se to ne da, ker ni njihov uporabnik, razen v primeru da podaljsa gostovanje (hmm, ze vidimo za kaj se jim gre).

No, poskusil je se po telefonu, kjer mu je gregor ze malo bolj nesramen nacin povedal 'naj podaljsa gostovanje ali pa jih pusti ze enkrat pri miru'. Osebno nisem mogel verjet zato sem se sam poklical in situacijo razlozil ter jih se enkrat prosil da aktivirajo gostovanje vsaj za 1 uro, clovek pa mi je (spet nesramno) odvrnil naj jih pustimo pri miru, da se o tem ne bodo vec pogovarjali in da naj podaljsa gostovanje za 1 leto ce zeli racun nazaj, drugace bodo podatki izbrisani, in se to, da imajo pametnejse delo kot se ukvarjati z mano (njim). (spet vidimo za kaj se jim gre).

Isti dan sva prisla na idejo da bi pac samo zakupila gostovanje za 1 mesec (po nesramno visji ceni, seveda) in prenesla podatke, potem pa gostovanja ne bi vec uporabljala, kar je po mojem skromnem mnenju vec kot posteno. Odgovor hitrosti je bil, citiram 'pri novem naročilu ne gre za obnovo – podatkov na paketu NE bo.'

Skratka, ocitno se jim gre samo za denar, tukaj pa mora biti tudi neka zamera ker je njihova stranka zamenjala gostovanje. V najslabsem primeru bi brez tezav lahko aktivirali gostovanje se za 1mesec, proti placilu seveda, ampak ocitno pri njih to ne gre.

Clovek je bil pri njih 1 leto, poleg tega je pri njih zakupil tudi domeno, kar je po mojem mnenju dobra stranka in s takimi jaz ne delam kar tako, sploh pa se po telefonu ne pogovarjam v taksnem tonu, skrajno neprimerno in nesramno, navsezadnje je stranka le stranka in ce imajo tak odnos - HITROST? NE HVALA!!

Zanima me, kaksno mnenje imate o tem vi (kot uporabniki in administratorji), kaj bi v taksnem primeru storili? Morda vecina (se) nima taksnih izkusenj, ampak zdaj vsaj vem kako je pri njih ko nekaj rabis in koliko dajo na stranke - navsezadnje brez strank nebi bilo podjetja in eurov.

Imamo tam en kup domen, in do sedaj sem vedno prejel obvsetilo pred in ob preteku.

Koliko pred pretekom? Jaz 2 dni prej še nisem nič dobil... potem pa sem na srečo sam opazil, medtem ko dynadot recimo pošle mislim da že 60 dni prej ...

Gigaspark poslje 40 dni vnaprej, recimo.

mprose7, meni so kljucna podjetja, kjer ne glede na rast se zmeraj ohranijo odnos. Res pa je da je takih podjetij malo.

urbee:
Pozdrav

Pri njih je namreč gostoval že od začetka leta 2007 (letos 1 leto), pred kraktim pa je ugotovil da tudi jaz ponujam spletne storitve, zato sva se dogovorila za gostovanje pri meni. Gostovanje pri hitrosti mu je poteklo pred nekaj dnevi (ceprav mu v nadzorno plosci pise 'Uporabnik od: 30.01.2007' in sedaj se ni preteklo 1 leto), ker pa ni ravno nek profi kar se tice teh zadev si je pozabil prenesti celotno spletno stran na disk.

Če je tako, je pri njih 2 leti. Ali?

perunpro ti povem lastno izkušnjo.

Težko je držati tisti osebni kontakt, ko zrasteš iz "garažnega" podjetja.
Meni na vseh nivojih zmanjkuje časa in preprosto mene osebno je za manjše zadeve nemogoče dobiti.
Nekateri so pa zaradi tega, ker jih prosim, če se obrnejo na fante v podpori zaradi tega prav užaljeni. Imel sem celo osebo, ki mi je na prošnjo o temu naj se v prihodnje obrne na info saj imamo tam sledenje ticketom odvrnila "Ne mi pa tega ne bomo počeli, mi smo navajeni na tak kontakt in tako bo tudi v prihodnje"...
In, da si nebi mislili o čem velike je šlo. Šlo je samo o zamenjavi enega kontakta na domeni.

HeXeR, za 14 dni pred pretekom sem prepričan, če pa še kej prej oz. po tem pa ne vem.

msmid, si tudi prepričan za .si domene? Jaz že 3x nisem dobil nobenega obvestila.

@OvcaX pri meni se zadnje čase pojavlja enak problem. Ampak se je izkazalo za dobro opcijo, da preprosto za posamezno področje na katerem delamo postavim nekoga, ki ve kako zadeve laufajo in mu dam (skoraj) popolno svobodo, odgovornost ipd.

Tako je za stranke še vedno nekdo, ki "vedno čaka" na drugi strani telefona in je pripravljen in sposoben naredit ravno toliko kot jaz prej. Še nobena stranka se ni pritožila. Večina jih ima tudi moj direkten kontakt ampak vejo, da jim lahko hitrejši feedback zagotovi kolega, ki pokriva določeno področje.

Pomembno je, da stranka vedno doseže isto osebo na supportu in so na first-name-basis.

Dela pa enak način tudi ko podjetje raste. Samo vedno bolj fragmentiraš zadeve (ali povečaš število oseb, ki posamezno področje pokrivajo.

Ok pa še čisto ontopic. S Hitrostjo imam zaenrkat res dobre izkušnje in praktično vse stranke pošiljam tja (lahko bi že kak procent dobil počasi :P). Dostikrat se obrnemo na support (ker delamo na njihovih serverjih praktično 24/7) in vedno se zadeve rešijo takoj.

Je možno (samo vprašam), da je bilo vmes še kaj drugega?

Drugače pa so moje zadeve že parkrat letele iz tujih serverjev zaradi "preobremenitve" ali poteka gostovanja. Pa sem vedno od supporta dobil baze in backup fajlov.

Včasih sem prav presenečen nad dejanji nekaterih. Res je, da smo prebrali samo eno plat zgodbe, druge pa še ne, zato ni mogoče ustvariti prave slike.

Mene je v lanskem letu zmotilo nedelovanje dveh spletnih strani na njihovem strežniku ,ki sta presegle plačan promet. Obe sta bili več kot 5 dni offline in mislim, da si resna firma tega ne bi smela privoščiti.