absolutno :)

vseeno me je šokiral % in predvsem trend, da G tukaj opazno zgublja ... temu sploh ne bi posvečal neke pozornosti, če ne bi to objavil Forrester.

Zanima me obnašanje / situacija pri nas, v evropi .... bom malo pobrskal in javim če kaj najdem .... očitno multichannel sale ni več samo nabijanje ....

In the third quarter, 39% of U.S. online shoppers began researching their purchases on Amazon and only 11% started on search engines like Google, according to Forrester Research.

That’s a reversal from 2009, when 24% started on search engines and 18% on Amazon. ?!?

A “buy” button would enable Google users to purchase items without leaving its pages. Users would provide shipping and credit-card information once, to Google, which would then pass the information to retailers to fulfill an order.

Until now, Google Shopping has referred shoppers to merchants’ websites via links in search results. But Google wants to keep users on its own pages longer, rather than send them elsewhere.

Koliko kaj mislite da je to razmerje v SLO ( amazon.de/amazon,uk) ? Ebay ? Ali opazite v vaši okolici Janeze Novake ki pred nakupom skenirajo situacijo po Amazonu in Ebay-u ?

39% U.S. online shoppers began researching their purchases on Amazon and only 11% started on search engines like Google, according to Forrester Research.

http://www.wsj.com/articles/google-preps-shopping-site-to-challenge-amazon-1418673413

Če imaš možnost prikazati izdelke po custom parametru potem ne ... sicer pa moraš naji nači da izdelek poleg osnovne logične lategorije prikažeš še v drugače ... recimo po namenu uporabe ?

z phpmyadmin, ki ga imaš verjetno že nameščenega na kontrolni plošči

vse je v ROI ... odvisno od trgovine in tega koliko denarja lahko porabi za reklamo . Trenutno nimam časa iskat resne analize, a v določenih primerih bi zamenjal tudi vidno rabljen (recimo rahlo opraskan in z odstranjeno varovalno folijo ) televizor. Seveda se ni težko odločiti v takem primeru, če bi recimo stranki lahko namesto tega prodal dražjega .... o polmljenem TV itak tle ni govora ... a tudi v ostalih primerih ko ne kupi dražjega se da najti ROI .....

De tomaso je povedal bistvo : Stroški s tem pa gredo pod postavko "marketing".

sicer ti to pove zdrava pamet in kilometrina, a vseeno ...

... Furthermore, a customer with a complaint is likely to tell 20-25 other customers and potential customers about his complaint. ....*

*konkretno študijo in metodologija‎, kako so prišli do tega rezultata najdeš v "At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution" ,Karl Albrecht

.. This is a worthwhile expense when you consider that it costs five times as much to bring a new customer into your store as it does to deal with one unhappy customer's problem...

... Store returns are a fact of retail life. No matter what you sell, people will want to return things. Make the return process straightforward and simple and turn it into a pleasant transaction rather than an unpleasant chore and you will not only keep customers but encourage them *to spread positive word-of-mouth** about your business - a truly positive bottom line....*

V bistvu je (v začetku) nezadovoljen kupec (ki pa NAS KONTAKTIRA in NAM PONUDI MOŽNOST, da ga spremenimo v našega zagovornika - ne pa da glasuje z nogami ...) najcenejša in najbolj učinkovita reklama in bi si ga morali ( seveda v zmernih %) samo želeti (ni cinizem, samo rahlo perverzno logično sklepanje ....)

Problem je samo v tem, da se na prodajalca obrne premajhen del takih - kajti večina nezadovoljnih kupcev se poslužuje metode "Foot voting" ...

pomeje da sem imel to v mislih ... ali pa je bil projektor ... v vsakem primeru je bil en aparat ki je svoje stanje zapisoval v firmware ...

sicer pa lepo piše :

*21. Pravica do odstopa od pogodbe izvira iz posebnega položaja potrošnika pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pri kateri si blaga pred nakupom ne more ogledati ter se prepričati o njegovi naravi, lastnostih in delovanju. Pravica do odstopa od pogodbe torej omogoča potrošniku primeren rok za razmislek, med katerim lahko kupljeno blago pregleda in preizkusi.

1. Kaj pomeni zgolj preizkus blaga in kdaj gre že za njegovo uporabo, je odvisno od vrste blaga. Izhajati je potrebno iz predpostavke, da mora biti položaj potrošnika, ki blago kupuje blago na daljavo, enak položaju, ki ga ima potrošnik, ki blago kupuje v trgovini. Za namen ugotavljanja narave, lastnosti in delovanja blaga mora tako potrošnik z njim ravnati in ga pregledovati samo na način, ki je dovoljen tudi
   
   v trgovini[3]. Ob takem izhodišču se ocenjuje, da naprava 2000 posnetkov, čeprav gre za kompleksen DSLR fotoaparat, presega preizkus izdelka in pomeni že njegovo uporabo.




2. Vendar, ali je zato tožnikova pravica do odstopa od pogodbe prenehala?




3. Kot pravilno ugotavlja tožnik Zakon o varstvu potrošnikov določa zgolj, da je potrebno blago vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini (tretji odstavek 43d. člena ZVPot). Zakon torej ne predpisuje, da bi moral potrošnik vrniti blago neuporabljeno.




4. Uporaba blaga, več kot je to potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga, torej ne rezultira v izgubi pravice do odstopa od pogodbe, ampak ima lahko za posledico zgolj odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga[4].




5. Toženka ne ugovarja, da bi bilo vrnjeno blago poškodovano. Prav tako dejstvo, da je tožnik s fotoaparatom napravil 2000 posnetkov, ne pomeni, da je blago vrnil v spremenjeni količini. Spremenjeno količino bi ob takšni razlagi namreč predstavljal tudi zgolj en posnetek, kar bi bilo v nasprotju z namenom instituta odstopa od pogodbe, ki je ravno v tem, da potrošnik preizkusi blago, kar je pri fotoaparatu mogoče samo tako, da z njim narediš posnetek.*

@Lusor: to je bilo samo navedeno kot primer ker pač v SLO ponavadi trgovinah ne moraš poizkusiti hladilnika (vsaj ne recimo tega, kako preprosto ali pa kako komplicirano ga je defrostat), medtem ko pa v večini trgovin lahko zahtevaš, da pred nakupom vidiš sliko tega TV ali pa monitorja v živo :))).

@jure: ja , to kar praviš je res - vprašanje kako se stvar reši na sodišču . Če se ne motim, je ena sodna praksa povezana z fotoaparatom ali projektorjem ,ampak stranka ni vedela ,da se v firmware zapisuje število posnetkov ali število ur delovanja - ne vem natančno - a vsekakor je bil na sodišču ta podatek dovolj, da se je videlo, da to ni bil običajen preizkus enakovreden preizkusu v trgovini ampak skoraj komercialna uporaba v tistih štirinajstih dneh :)))

v enem zapisniku/razlagi je bilo pisno razloženo da prekomerna uporaba pomeni vsaka uporaba, ki odstopa od običajne možnosti preverjanja ustreznosti enakega izdelka v fizični trgovini. Mislim , da sem scan tega zapisnika oziroma razlage že objavil na forumu.

Po tej teoriji hladilnik, ko je enkrat prižgan ne moreš več vrniti (seveda če je z njim vse ok) v nasprotnem primeru pa TV aparat lahko vrneš saj je običajno mogoče v trgovini videdi prižgan TV