Eto...
POJASNILO TRŽNEGA INŠPEKTORATA RS - VRAČILO BLAGA
PRI POGODBAH NA DALJAVO
Na zbornico smo v zadnjem časovnem obdobju prejeli več vprašanj
članov, ki so se nanašali na pravico potrošnika pri odstopu od pogodb
na daljavo (med drugim tudi preko interneta) v primerih, ko potrošnik
blago že uporablja v času 14-dnevnega odstopnega roka. Posebej je bil
izpostavljen konkretni primer, ko se preko interneta prodajajo vzmetnice,
in potrošniki v roku 14 dni vrnejo blago, s katerim po njihovem
mnenju ni nič narobe (ne gre za uveljavljanje pravic iz naslova stvarne
napake), zato želijo tudi odstopiti od pogodbe v skladu s 43. č členom
Zakona o varstvu potrošnikov. Obenem se pri vračilu tega blaga ugotovi,
da je bilo blago že uporabljeno, zato tudi ni v nespremenjeni obliki.
Glede na to, da gre po mnenju TZS za blago s specifičnimi lastnostmi
in tako za posebno naravo blaga, ki je zaradi te narave tudi zapakirano
v posebno embalažo s strani proizvajalca, izdelek pa je bil v času
14-dnevnega odstopnega roka že uporabljen, je TZS na MGRT - Tržni
Inšpektorat Republike Slovenije posredovala vprašanje, ali lahko in
pod kakšnimi pogoji prodajalec zavrne vračilo izdelka s strani potrošnika.
Pojasnilo MGRT - Tržnega Inšpektorata RS v celoti povzemamo
v nadaljevanju:
»Pri prodaji preko spleta, kadar gre za potrošnike, morajo podjetja
spoštovati določila Zakona o varstvu potrošnikov o pogodbah, sklenjenih
na daljavo. Ena najpomembnejših pravic potrošnika v primeru
prodaje na daljavo je pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh, brez
navedbe razloga za to. Vendar pa določeno blago že samo po sebi ni
primerno za vračilo, zaradi česar je zakon določil tudi izjeme v zvezi s
pravico do odstopa, med drugim je v 2. točki 5. odstavka 43. člena določeno,
da potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah,
katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih
potrošnika, bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi
svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu
je že potekel rok uporabe. Menimo, da vzmetnice ne zapadejo med
blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, razen, če je bilo
narejeno po navodilih potrošnika, prilagojeno njegovim potrebam, itd.
Ne glede na izjeme, ki so določene v zakonu, pa potrošnik v vsakem
primeru izgubi pravico do odstopa od pogodbe, v kolikor prejeto blago
neovirano uporablja ves čas do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme
opraviti ogled in preizkus prejetega blaga zgolj v obsegu, kot
je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je
to običajno v prodajalnah. Vsakršno preizkušanje, ki odstopa
od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, posledično
pa potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe.«
Vir: Dopis Tržnega Inšpektorata RS, maj 2012.
Vir: Glasilo Trgovinske zbornice Slovenije, 11. junij 2012, številka 17