@bizz
Glede na to, kar si napisal, gre po mojih izkušnjah za klasičen primer upov naročnika, ki ni natančno opredelil projekta v specifikacijah oziroma sedaj želi dodatne funkcionalnosti, ki niso bile dogovorjene (mogoče celo brezplačno).
Kar se tiče po prodajne podpore, je vse stvar dogovora, ustnega ali pisnega v pogodbi. Ker je pač ustnega težko dokazati, je bolje, da se vsi dogovori pišejo.
Po prodajna podpora ni nekaj, kar je po defaultu vključeno v izdelek, oziroma nakup izdelka. V večini pa se ta podpora/pomoč plačuje, vsaj v tazaresnih firmah. Pri malih firmah, ki delajo bolj po domače in se bojijo izgube strank, in tudi imajo stranke, ki gledajo vsak tolar, je ta podpora dostikrat tudi brezplačna (v njihovo škodo).
Tudi pri nakupu avtomobila ne dobiš ponavadi rednega brezplačnega servisa, in tudi za našraufanje dodatnega spoilerja moraš plačati.
Vsekakor pa ta podpora ni namenjena brezplačnemu razvoju fukncionalnosti, ki niso bile dogovorjene v projektni dokumentaciji ali na sestanku. Prodajalec tudi ni zavezan razvijati trgovino naprej oziroma z dodatnimi moduli, razen če se je obvezal tako storiti pri dogovoru.
Žal besede "običajno", "logično" pri poslih ni... mnogi smo se naučili tega na trd način. Vsi imamo različne poglede na pojme in svet, ter je zato najboljše, da vsako posebnost pri dogovoru damo na papir in podpišemo, pa četudi nas to stane 10 ur več.
@Forumaši
Glede na to, da je ta post dobil več plusov, kot marsikateri nasvet, me zanima, kakšen je vzgib za dajanje plusov. Mogoče le to, da avtor po nekomu udriha? Mogoče zato, ker po konkurenci? Celo razmeroma uspešni konkurenci? Kako veste, kaj se je v resnici zgodilo? Poznate zgodbo druge plati? Ali pa je bolje, da spremenimo naslov foruma v nemefukat.com, glede na to, da je nemejebat.com ze zasedena?