Pozdravljeni,

Ga. Zoya. Prosim če mi na mail marko@akademija-zrp.si pošljete podatke vašega podjetja, kjer bom s posnetkom dokazal, da ste res naročili oz. povedal ima osebe, katera je naročila. Dopušam možnost napake, ampak sem 99,9%, da posnetek imamo, kjer je nekdo iz vašega podjetja (uradni zastopnik) naročil.

Glede tega, da je bil že stornirano in dobivate še vedno opomine, pa nimam kaj reči. Imamo več takih težav in niste edini. Smo šlampasti. Res ne vemo kje je problem pri nas, ampak se nam dogaja. Pa res, verjemite, pazimo pri tem. Točno vemo, da, če nekdo stornira, ne bo plačal, zat nima smisla, da ga terjamo ponovno.

Glede tega, da smo po naši neumnosti vas ponovno terjali, se vam globoko opravičujem!

Glede posnetka pogovora naročila pa bi vas res prosil, da mi pošljete na mail, da vam ga pošljem.

Lep dan,

Marko

Pozdravljeni,

Pišite prosim na marko@akademija-zrp.si z vašimi podatki za vračilo denarja.

Tako kot tudi za druge, bomo tudi vam vrnili denar, če niste zadovoljni.

Žal sem to objavo šele sedaj zasledil.

Lep pozdrav,

Marko

hanyo - Te razumem. Od lanskega leta 2010 delujemo po sistemu ''stranka ima vedno prav'' V 95% primerih, ko nas kličejo nazaj, jih storniramo brez vprašanj iz razloga naše hitre prodaje in možnosti slabega razumevanja. Če ugotovimo, da stranka ni dobro razumela naročila, ji takoj storniramo predračun no in to se zgodi v kar 95% primerih.

Naučili smo se, da moramo tako postopati. Na začetku tega nismo počeli in to ni bilo prav.

Pogovore snemamo zato, ker so nekatere stranke rekle, da jim pošljemo predračun, še preden je storitev dokončno naročena. S posnetkom danes kontroliramo prodajalce, da se res dokončno dogovorijo s stranko. Včasih stranki, ki ni ravno dobre volje pokažemo s posnetkom, kjer se sliši, da se je z naročilom 100% strinjala.

V določenih primerih stranke pozabijo, da so storitev naročile, druge rečejo, da je bila cena druga, tretje nekaj drugega. S posnetkom jim spomnimo, kaj smo se dogovorili. V večini primerov se po tem normalno dogovorimo, da bodo našo storitev koristili.

Tudi nekatera druga podjetja uporabljajo snemanje pogovorov in bi tukaj dodal, da gre za transparenten način snemanja, kjer so o tem stranke dobro ozaveščene tako ustno, kot tudi pisno. (Zdaj to napišemo tudi v dopis, ki ga dobijo poleg predračuna)

Posnetke naše zadovoljne stranke vzamejo kot nekaj popolnoma normalnega. Tudi ko pokličemo na simobil, nam povejo, da pogovor snemajo.

maatej - Obvestilo, da pogovor snemamo povemo v drugem klicu. Vsaka stranka, ki se strinja z naročilom v prvem klicu, prejme drugi klic Ta klic se snema, kar stranki tudi povemo, ker to zahteva zakon. V tem klicu nato preverimo, ali je bilo naročilo 100% dogovorjeno, znesek in kakšen naj bo rok plačila.

gogy - Seveda si želimo dobrega ugleda, tako kot vsako podjetje ali ustanova. Včasih na tem področju nismo delali in to ni prav. Zdaj pa kljub zasedenim urnikom, še vedno odpišemo na kakšen forum. Prav je, da se vedno izve tudi druga plat medalje. Nekateri jo bodo sprejeli, drugi je ne bodo sprejeli. Na to zdaj nimam vpliva.

Imaš prav! Ne delamo vsega odlično in tega se še predobro zavedamo. Glede na vaše komentarje, izboljšujemo poslovanje. Nekaterim bo všeč, drugim zopet ne bo.

Res si želimo popraviti vse kar omenjate, pa čeprav nam morda zdaj ne verjamete ali pa morda mislite, da naš namen ni pošten. Zato sem vesel, vseh konstruktivnih predlogov. Lep pozdrav vsem skupaj!

Tudi mene veseli, da se tole zdaj obrača v pozitivno smer. Zaželeni so tudi komentarji drugih prisotnih. Če ne želite objavljati javno, pa lahko predloge pošljete na marko@akademija-zrp.si

netsis: Vaš zahtevek sem prejel, denar vam bo vrnjen še danes.

Odločili smo se, da vas vseeno objavimo brezplačno, ker verjamemo, da vam bo objava koristila in boste morda naslednje leto z veseljem želeli oglaševati pri nas.

OvcaX: Hvala za vaše vprašanje. Tukaj bi odgovoril, da v našem podjetju pošiljamo izključno predračune.

Na dopisu pa ne bo več pisalo: plačajte račun. To bomo uredili in spremenili takoj danes, ker bodo tako ljudje bolj zadovoljni.

Odgovor netsis-u:

Včeraj popoldne, sem prebral njegov post. Danes bi dal odgovor, da cena na ni bila rečena 30 EUR ampak 131 EUR. Tako smo stranki dokazali tudi s posnetkom. Ne vem zakaj je govora o 30 EUR, zato ker je bila cena zelo razločno omenjena 131 EUR. Zelo korektno in jasno je bilo dogovorjeno tudi za rok plačila.

Produkt še ni izdan, ker imamo pomanjkanje klicateljev in zato gremo bolj počasi s klicanjem. Namreč kličemo po območjih in ko prekličemo celotno območje, izdamo zloženko.

Iz katerega območja ste? Če ste iz območja 04, smo zloženko že izdali. Pošiljamo jo seveda v popolnoma vsak poštni nabiralnik. To pošilja Pošta Slovenije, ki je zanesljiv dostavljalec. Predlagam, da pokličete na vašo lokalno pošto in povprašate ali je bilo za vaše območje že izdano. Lahko vprašate tudi vašega poštarja.

Glede produkta smo trdno prepričani, da imamo zelo ugodno ponudbo. Ker ta oglas pošljemo po območjih v popolnoma vsako gospodinjstvo. Za 130 EUR sem prepričan, da ne boste niti stiskali letaka, kaj šele, da bi to poslali na nekaj deset-tisoč naslovov.

Naj omenim, da 90% reklamacij upoštevamo praktično brez ugovora. To pomeni, da storniramo, če stranka tako želi. Storniramo zato, ker vemo, da je pri našem načinu hitre prodaje vedno cca. 10% nezadovoljnih strank.

netsis: če je bil vaš ugovor pri reklamiranju ta, da ste slišali ceno 30 EUR smo vam s posnetkom dokazali, da je bilo dogovorjeno drugače in transparentno. To pomeni za ceno 131 EUR + DDV.

netsis: Glede na to, da vam produkt ni všeč, mi pošljite prosim vaše podatke na marko@akademija-zrp.si in vam bomo denar vrnili. Še vedno pa mislim, da boste imeli zelo dobre reklamo za 131 EUR in se vam splača oglaševati pri nas.

Lepo pozdravljeni vsi skupaj

Naj vam danes odgovorimo...

Naša zgodba se je začela približno 2 leti nazaj, ko smo v prvi polovici leta 2009 začeli tržiti telefonski imenik rumene strani. Na začetku naše oglaševalske zgodbe nismo imeli ravno veliko izkušenj. Tokom mesecev, ko je podjetje raslo, smo se srečevali z veliko manj prijetnimi zadevami okoli organizacije in vodenja. Včasih je težko voditi firmo v času, ko so razmere na trgu slabe in se težko preživljaš.

Zato ker smo imeli malo denarja za marketing, smo se odločili za hiter način prodaje, kjer ne rabimo hoditi od vrat do vrat ali oglaševati v dragih medijih (TV, RADIO, ČASOPISI).

Danes je nova usmeritev podjetja zagotovo zboljšati komunikacijo s kupci. Zdaj imamo veliko strank, ki so pri nas že drugo leto. Ker ostajajo in nas nekatere stranke hvalijo, smo prepričani da delamo tudi dobro in pozitivno za Slovenski trg. Imamo več kot 10 000 strank. Pritožb imamo več 100. Reklamacije smo zbili iz 15% na samo 5-7%. Včasih se bodo našli ljudje, ki bodo z našo storitvijo in našim načinom dela zadovoljni in tukaj bi dodal, da bi želeli ugoditi tudi tistim, ki jim naš način ni bil ravno všeč. Lahko jih storniramo ali podamo več informacij o produktu.

Danes se želimo vključiti v tole debato in pojasniti določene podatke. Pripravljeni smo tudi na kakršne koli konstruktivne predloge. Pripravljeni smo se osebno sestati z vsakim za možnost sodelovanja. Lahko nas kontaktirate na marko@akademija-zrp.si

Želimo, da nas javnost sprejme pozitivno in da odkrijejo drugo plat resnice. Verjamemo, da bomo mogli za to tudi nekaj narediti.

Prodaja je res hitra. Zdaj imamo zelo ugodne produkte in za cca. 100 EUR se res težko posvečamo stranki dolgo časa. Zato jo pokličemo samo 2 krat in nato pošljemo račun, čez nekaj mesecev pa produkt. Morda bi morali kasneje več komunicirati z njimi. Tako bi bilo stranki vse jasno. Tega se vse bolj zavedamo. Že ta forum je dokaz, da moramo nekaj spremeniti in delovati bolj transparentno.

Kaj je rešitev? Naprimer, če bi tržili po terenu, bi bil marketing predrag in se nam projekt finančno ne bi izplačal. Zagotovo pa bi imele stranke boljše in lepše mnenje o nas. Videli bi nas v živo, imeli bi več časa, da zvejo podrobnosti o produktu. Če bi tržili po terenu, bi bila storitev precej dražja. Osebni obisk je precej dražji, kot telefonski klici. To pomeni, da bi kupec dobil za več denarja isti produkt. To pa ni naša usmeritev.

Nekateri podobni produkti konkurence so precej dražji, ker jih prodjajo po terenu. Mi smo imeli vedno pozitiven namen. Danes prodajamo oglaševanje po zelo ugodni ceni. To pomeni, da moramo znižati stroške marketinga na minimum. Zato smo izbrali hiter telefonski marketing.

V naslednjih objavah bomo komentirali tudi vaše odgovore. Želimo na vse odgovoriti na vaša vprašanja.

Hvala za vašo pozornost.

Pozdravljeni,

Kar se tiče bonitetne ocene bi komentiral sledeč način: se popolnoma strinjam z vami in bi pri tem dodal, da včasih ne komunicirano pravilno s stranko. Delamo na tem in verjamemo, da postajamo boljši.

Takole smo komentirali na Žurnal glede na njihov članek:

**

Na Akademiji za razvoj podjetništva smo svojo podjetniško priložnost našli v ameriškem sistemu telefonske prodaje, kjer uporabljajo tehnike hitre in neposredne prodaje. Imamo veliko zadovoljnih strank, ki nas spremljajo že dlje časa. Vsi opravljeni telefonski pogovori se snemajo v skladu z zakonom, proces naročila oglasnega prostora pa preveri ter pregleda več oseb. V primeru, da se stranka odloči za nakup naše storitve, preverimo njene podatke, se z njo dogovorimo o roku plačila in na podlagi posnetka izstavimo predračun. Vse posnetke telefonskih pogovorov hranimo in so našim strankam dostopni.

Tako da nam je bil v članku z naslovom »Goljufiva akademija«, ki ga je pripravil novinar Andraž Schweiger, objavljenem na Žurnalovem portalu 4. januarja letos, storjena krivica. Izjava podjetnika Matjaža Basleta, ki pravi, da so ga poklicali iz Akademije za razvoj podjetništva in mu ponudili oglasni prostor v vrednosti 35 evrov ter mu nato poslali račun za 131 evrov, kljub temu, da naj storitve ne bi naročil, ne drži. To lahko dokazujemo tudi s posnetkom, iz katerega je razvidno, da je storitev naročila ga. Alenka Poženel, ki je zastopnica podjetja, kar je razvidno tudi iz Ajpesa. Cena za storitev je bila v telefonskem pogovoru zelo konkretno navedena in je znašala 131 evrov + DDV. Gospa Poženel je v pogovoru celo izrazila željo, da bi storitev plačala v dveh obrokih.

Posnetek tako dokazuje ne le naročeno storitev, pač pa tudi dogovorjeno ceno za le-to. Akademija za razvoj podjetništva je uspešno podjetje, ki deluje transparentno. Eden naših največjih interesov je ohraniti dobro ime in ugled, zato tudi odgovarjamo na to obtožbo.

**

Lep pozdrav,

Marko

Pozdravljeni vsi skupaj,

Naj vam na kratko opišem naš način našega poslovanja.

Mi pokličemo nekje 2/3 podjetij v Sloveniji. Torej je zelo verjetno, da ste dobili klic od nas, kdor od vas ima na tem forumu podjetje.

Mi torej pokličemo uradnega zastopnika podjetja. Poskušamo ga prepričati v nakup, kjer seveda omenimo, da je zadeva plačljiva. Glede na to, da smo imeli probleme v preteklosti, ker smo bili obtoženi, da račune pošiljamo vsepovprek, sedaj naročilo preveri tretja oseba v podjetju, pogovor pa seveda posname.

Torej se v prvem koraku stranko poskuša prepričati v nakup. V primeru, da se stranke ne prepriča v nakup, potem tej stranki ne pošljemo nobenega računa.

V primeru, da se pa stranka odloči za nakup, pa jo pokliče tretja oseba iz podjetja, ki pa samo preveri, ali se je naš študent resnično dogovoril za objavo. V tem klicu torej preveri ali je bila objava dogovorjena, stranko ponovno opomne, da je storitev plačljiva, jo vpraša ali damo na obroke in pa seveda, da je rok plačila 8 dni, ter kdaj misli storitev plačati. Ta pogovor v celoti posnamemo in seveda tudi omenimo, da se pogovor snema, ker pač to zahteva zakon.

Torej imamo od objave v Dnevniku (cca. eno leto nazaj) za POPOLNOMA VSAKO stranko tudi posnetek, kjer je stranka JASNO naročila storitev.

Torej lahko garantiram, da je vsaka stranka pri nas NAROČILA storitev in imamo zato dokaz.

Pod drugo naj omenim, da mi okoli NE pošiljamo računov ampak pošljemo PREDRAČUN. Torej na osnovi predračuna stranke ne moreš dati na sodišče. Mi seveda pošljemo opomin za plačilo predračuna, nikakor pa nismo nikoli in tudi nikoli ne bomo dali našo strank na sodišče!

Naše stranke v zameno za plačilo dobijo objavo na spletni strani mojster1a.si ter v časopisu Dnevnik. Se strinjam, da na mojster1a.si podatki še niso urejeni, tako kot bi morali biti. Na tem delamo in bo to vse skupaj urejeno nekje v roku dveh tednov.

Naj omenim, da je glavnina vrednosti naše objave v časopisu Dnevnik. V preteklosti smo zakupili 4 stranski oglas v Slovenikih novicah, potem smo zakupili 4 stranski oglas v časopisu poslovni Dnevnik, nazadnje pa še 8 stranski oglas v istem časopisu, torej poslovnem Dnevniku. Predlagam, da si greste ogledati cene, koliko je potrebno plačati za enostranski oglas v poslovnem Dnevniku. Naj omenim, da smo mi imeli nazadnje kar 8 celostranskih oglasov.

Torej smo mnenje, da stranki za 140 EUR ponudimo precej veliko. Namreč veliko strank si ne more privoščiti drag oglas v Dnevniku.

Lep pozdrav,

Marko Vidmar