Primarno bi skoraj rabil telefonski suport preko VOIP, da se ob klicu zgenerira ticket, snema klica, etc... nato mail support in na koncu live chat.

Am, mislil sem bolj v smislu, da je recimo na strani online chat. Vendar agent to vodi kot ticket, sepravi je shranjen history, na koncu pa stranka oceni pomoč agenta. V tem stilu. In da se potem na ta chat reče "solved".

Ker želim modernizirati naš CRM, iščem tudi support ticket system. In sicer, da podpira e-mail tickete, chat tickete,... in pa VOIP tickete. Sepravi, da lahko sprejemaš VOIP klice iz slo mobilnih in stacionarnih številk, se zgenerira ticket, snema zvok, etc..

Malo sem gledal http://www.zendesk.com/ vendar je VOIP sistem le za UK, USA in Kanado.

PetraM:

Spremnica je desktop aplikacija. Tehtnica ni potrebna oziroma ni treba nič tehtat, rečejo pa da more bit laserski tiskalnik za nalepke, samo gre z inkjetom tudi brez težav. V aplikaciji kreiraš spremnico, sprintaš na A4 (brez odkupnine) oziroma A4 z UPN nalogom spodaj (z odkupnino), daš v ovitek od pošte in nalepiš na paket.

Super, hvala za tale odgovor!

UPN nalog - ga zgenerira Spremnica, ali lahko sam zgeneriraš posamezne postavke, kot je referenca plačila? Ker referenco zgenerira naš računovodski program E-računi.com, in bi bilo nujno potrebno uporabiti to referenco.

Če prav razumem, so na spremnici potem vsi podatki - pošiljatelj, naslovnik, odkupnina, tracking številka... Ni potrebno tiskati svojega naslova, naslova naslovnika, nalepk s številkami?

Imaš mogoče podatek, koliko stane ovitek, v katerega vstaviš spremnico?

Petra, hvala za link. Sem malo prebral. Spremnica je desktop aplikacija?

Uporabnik pošiljke opremi, natisne popis oddanih pošiljk...

Kaj je mišljeno pod "Uporabnik pošiljke opremi"? Je potrebna tehnica + tiskalnik za tisk nalep?

Zna biti, da je to isto, ne bom pa trdil. 2010 je bil update in je sistem dobil tako ime. Lahko kaj vec poves o Spremnici? kako deluje, ali uporabljate tehtnico in tiskalnik nalepk, sami generirate podatke in jih uvozite...? Je Spremnica tudi web aplikacija?

koporc:

Uporabljamo v podjetju Interspire že preko 2 leti. Super zadevca. Če te kaj več zanima specifično mi pošlji ZS.

Zanima me, če omogoča tole:

-analizo in ponovno pošiljanje sporočila le tistim, ki določenega e-maila niso odprli

Bom jutri stestiral demo.

Kakšne imate izkušnje z Interspire? Ima kdo izkušnje z Interspire in katerim od ostalih software-jev? Kot vidim se Interspire inštalira na lasten strežnik. Kakšne so tu slabosti? Zlasti me zanima s stališča spam folderja pri Gmailu.

Za e-mail marketing iščem najboljšo rešitev. Pogoji so:

-izdelava lastnih subscription obrazcev

-avtomatiziran uvoz e-mailov iz CRMja trgovine

-ni double opt-ina (Aweber odpade, ker moraš pri uvozu ponovno dobiti confirmation za vse uvožene naslove)

-podpira ŠČŽ na vseh področjih

-lahko v celoti spreminjaš jezik vseh e-sporočil (v Aweberu npr ne moreš spremeniti bistveni del confrimation maila, ki ostane v angleškem jeziku)

-omogoča analizo in ponovno pošiljanje sporočila le tistim, ki določenega e-maila niso odprli

-omogoča poglobljeno analizo kampanj

Če sem še kaj pozabil, me prosim opomnite :)

Uporablja kdo web aplikacijo "poštno okence pri vas"?

Zanima me, ali imajo 'api', da lahko iz svojega CRMja direktno posreduješ podatke o posamezni pošiljki - da je zadeva avtomatizirana? Če, kako (od oka) to izgleda?

Kako je s tehtnico in tiskalnikom-nalepkami, je to obvezno? Ali obstaja še kak drug način?

Skratka, pripravljam zasnovo prenove CRMja, pa bi mi zelo prav prišli podatki iz prve roke.