Zdravo.

Bi znal kdo odpraviti težavo, ki jo imam zadnje čase z modulom v Prestashopu? In sicer customer follow up modul mi ne pošija več mailov. Ta modul samodejno pošlje 4 vrste mailov glede na tipe nakupov oz. košaric: nedokončani nakupi, preklicani nakupi, naboljši kupci in slabi kupci. In ravno pri zadnjih dveh tipih imam težave, namesto da bi modul poslal mail, le tega ne stori, ampak izpiše napako No ISO code for email.

Modul mi je normalno deloval do nekje avgusta. Na spletni strani ni bilo z moje strani nobenih sprememb razen dnevno dodanih artiklov.

Zdravo.

Ima mogoče kdo modul za izvoz iz Prestashop na Enaa? Oz. prosim za info, kje bi ga lahko dobil?

Sicer že imam modul za izvoz xml-jev, ampak je popolnoma nekompatibilen z Enaa zahtevami, zato moram hitro najti drugo rešitev.

Razmišljam o izdelavi darilnih bonov. Všeč mi je bon, kot je viden na tej strani: http://www.fanci.si/kozmeticnisalon/darilniboni.html

Mogoče kdo pozna kakšno podjetje, ki izdeluje takšne bone? Nekaj ponudnikov sem klical, vendar večina tiska enostavne kupone.

Prejšnji teden sem od Skrill dobil obvestilo:

"Dear ******

We have received a chargeback request from our provider for the following transaction:

Transaction ID: ***********

Amount: 36.4 EUR

Date: 05/10/2013

A chargeback transaction and corresponding fee have therefore been deducted from your balance. These can be found in the 'history' section of your Skrill account:

Chargeback transaction ID: *******

Chargeback fee transaction ID: ******

In order for us to dispute this chargeback and potentially report the case to the authorities, we request that you provide us with the following:

• Name, address and contact details of the customer


• Details of the goods/services provided to the customer


• Proof that the goods/services were sent to the customer


• Any additional information that you feel is relevant to this case

This should be sent via email to merchantservices@skrill.com or fax to +44 709 204 2001. If we are able to successfully dispute this charge back, you will be reimbursed appropriately.

Kind regards,

Skrill Merchant Services"

Na kratko povedano: stranka je naročila izdelek v moji spletni trgovini, plačala z Moneybookers. Izdelek je dobila, Moneybookers pa mi je poslal obvestilo, da so denar stranki vrnili nazaj, dodatno so me oglobili še za 25 € - skupaj sem izgubil več kot 61 €.

Preveril sem pri stranki, ki trdi, da o zahtevi po vračilu denarja ni seznanjena. Potrdila je, da je izdelek dobila. Skrill-u sem poslal skeniran podpisa od GlS-ja, da je izdelek dobila, printscreen naročila. Od tega je že sedaj 1 teden, denarja seveda še nisem dobil, razen obvestila:

"Thank you for your e-mail.

We would like to confirm that the information you have provided us with has been forwarded to our Department in charge, so that they would be able to handle your case respectively.

Thank you for your kind co-operation.

Best regards,

Skrill Merchant Services "

Je že kdo imel takšen primer? Bom sploh dobil povrnjen denar?

Kljub do sedaj 2 leti dokaj solidnega sodelovanja z DPD sem tokrat prišel do spoznanja, da poslovnega partnerja najbolj spoznaš pri reševanju reklamacije.

V tem času sem imel z njimi 3 reklamacije in pri vseh se je zapletlo.

• pri prvi reklamaciji so poškodovali gradbeni stroj v vrednosti 800 €. Reševanje reklamacije je trajalo 5 tednov, dokazovati sem moral, da je blago ustrezno zaščiteno itd....stranko sem seveda moral rešiti takoj, z njimi pa sem se zapletal okrog priznanja reklamacije in procenta reklamacije.




• poškodovan trampolin. Stranka je naročila trampolin kot darilo za rojstni dan. Dobila je raztrgano in poškodovano škatlo. Spet kalvarija okrog dokazovanja krivde. Ker je paket težek 52 kg, so se branili odgovornosti, saj presega zavarovano maso, ki jo običajno dostavljajo. Zaradi "dobrih poslovnih odnosov" so mi priznali nek minimalen popust pri dostavi paketov. Stranko sem seveda rešil takoj - zamenjal za novo blago.




• tokrat pa so mi zlomili hrbtno kosilnico na laks. Kosilnico so najprej izgubili, potem pa so jo dostavljali 14 dni, saj so večkrat vmes pozabili dostaviti stranki. Ko je stranka končno dočakala dan dostave, je dobila seveda poškodovano kosilnico. Da je bil šofer še nesramen do moje stranke, ne bom niti izgubljal besed... Stranki sem seveda rešil reklamacijo takoj - zamenjava za drugo. Pri DPD pa se je zapletlo. Ker je kosilnica iz 2 delov (motor + ročaj), sem paket poslal kot 1 paket: 2 paketa zlepljena skupaj. In seveda se je DPD veselo obesil na to veselo novico, da paket ni bil v skladu z njihovo politiko pakiranja. Spet so hoteli slike, kako je bila kosilnica zavarovana znotraj škatle itd.... In njihov predlog rešitve: 50% prizanane reklamacije na nabavno vrednost kosilnice (to moram dokazovati z nabavnimi računi dobaviteljev) - zopet zaradi "dobrih poslovnih odnosov".

Za 14 dni sem jih dal na "hladno" in ne naročam več dostave pri nih. Očitno imajo dovolj drugih naivnih poslovnih partnerjev, zato se ne sekirajo za 1 stranko in jim ni v interesu rešiti reklamacijo v mojo korist.

Morda vam bo to v premislek, ko boste iskali dostavno službo - pri sklepanju pogodbe se obljubi hitro reševanje reklamacij in podoben balast, ko pa dejansko pride do reklamacij, ste prepuščeni sami sebi oz. reklamacijo trpite sami.

Pred cca. 2 mesecema me je poklicala po telefonu prijazna gospa in mi ponudila možnost brezplačnega oglaševanja na Salomon.si do konca leta.

Ker sem v letošnjem letu aktiviral še spletno trgovino z oblačili, se mi je ponudba zdela zanimiva.

Našel sem programerja, ki mi je uredil izvoz podatkov iz prestashop in prilagodil za Salomon.

Od tu naprej pa se je ustavilo. Po 2 mesecih čakanja in klicanja na Salomon, kdaj bo objavljeno, je ostalo le pri obljubi in opravičilu zaradi prenove strani Salomon.si, izdelki pa še vedno niso objavljeni.

Ponudil sem možnost, da normalno plačam oglaševanje kljub njihovi brezplačni kampanji, samo da je objavljeno - vendar še vedno pravijo, da je prioriteta prenova strani, objava oglasov je sekundarnega pomena.

Izgleda, da so se v roku izvedbe projekta precenili in so aktivirali marketing še predno so lahko realizirali projekt.

A kdo od vas vseeno oglašuje na salomon.si? Imate kakšen kontakt, ki bi lahko uredil uvoz izdelkov? Niti ne vem, če mi modul za izvoz podatkov deluje oz. bo kompatibilen s salomonom.

Imam sledeči problem:

Reference Velikost Barva

1622 l/xl bela

1622 s/m bela

1626 l/xl črna

1626 s/m črna

1949 s/m črna

1949 l/xl črna

1951 l/xl rdeča

1951 s/m rdeča

1.    Kako pa bi združil artikle z enako referenco, vendar z različnimi atributi?


2.    Kako bi uvozil še atribute? Prestashop sicer omogoča uvoz atributov, vendar se pri tem sklicuje na ID izdelka.