1.Kot prvo, tukaj nisi razlozil za kaj v bistvu gre. Pravis samo da so ti rekli da imas virus. A lahko bolj podrobno to razlozis? Lahko prilepis email ki si ga dobil od njih?
2.Preden jih kontaktiras za karkoli nam povej ali imas dostop do FTP in phpmyadmin ali podobnega orodja za urejevanje podatkovne baze? Ce imas potem si exportaj bazo in jo importaj v na novo instaliran Wordpress. V vecini primerov so podatkovne baze nedotaknjene, okuzene so le datoteke.
Ce je podatkovna baza cista potem ti je verjetno vseeno za datoteke, saj razen kaksne probleke ali plugina nimas kaj zgubiti, pa se to bos lahko ponovno dolpotegnil kot prej. Tako da brez panike. Baza podatkov vsebuje vse tvoje objave, uporabniska imena in gesla, nastavitve ipd. in to je najbolj pomembno, ce lahko to dobis ti ni kaj skrbeti.
3.Ce imas FTP dostop do svojega paketa, potem lahko okuzene in neokuzene datoteke vidis tudi sam in ni treba zaprosit za njih.
------- Ce pride tako dalec da se moras obrnit na Hostgator -------
4.Vsako podjetje ima drugacna pravila, ampak backup se smatra kot neka celota, torej web files+database. Dobis oboje, za kar v vecini primerov moras placati, ampak ko zaprosis potem bodi specificen in zaprosi za 'clean backups' ce imajo, da ti ne bodo dali okuzene datoteke in ti zraven se zaracunali.
5.Ce so prevaranti kot sumis, potem pac placaj za odklep datotek ce so ti tako pomembne. To je premleto ze do amena in najmanj glavobola ti povzroca da placas odkupnino. V vsakem primeru pa pojdi drugam.
Pa ne da bi ti hotel solit pamet, ampak naj ti bo v opomin da v prihodnje poskrbi za svoje backupe. Zelo enostavno si lahko posljes bazo podatkov na email naslov vsak dan ce zelis, ce le ta ni velika ali pa jo uploadas na google drive ali dropbox s kaksnim pluginom.
In trikrat premisli ali bos instaliral kak theme ali plugin!