Pozdravljeni,

zanima me, kateri model podpore za spletne strani/trgovine/portale ipd., je učinkovit tako za stranke kot za izvajalca? So to vnaprej pripravljeni paketi podpore, ki jih stranke plačujejo mesečno ali je bolj učinkovito obračunavanje porabljenih ur?

Če paket podpore vsebuje 1 ali 2 uri (cenejša urna postavka) na mesec, se kaj hitro zgodi, da se ta kvota preseže (že telefonski pogovor, v katerem ti razložijo problem, lahko vzame 20 minut). Pa vendar nobena stranka telefonskega pogovora ne dojema kot del podpore. Zanje je podpora samo odprava napake oz. izvedba modifikacije. Pa ne bi smelo biti tako ali? Dodatne ure seveda potem niso pripravljeni plačati ...

Na tak način je podpora nujno zlo, ki je velikokrat samo strošek in ne nekaj, kar dopolnjuje izvedbo spletnih projektov ter gradi dolgoročni odnos.

Za vaša mnenja in izkušnje se zahvaljujem.