vsak dan človek sreča nekaj novega in zmeraj kak zakon, ki je pisan posebno za podjetja in na slabo potrošnika ...
Ne morem razumeti primera, ki sem ga srečal v zadnjih mesecih.
Človek je stranka nekega operaterja in ima naročen mobilni internet. Neha plačevati zaradi krize mesečne obveznosti, za prekinitev pa tudi nima denarja (je več kot redni strošek) - prekinitev je redna, ni šlo za kako vezavo na nekaj let ali podobno.
Ga začasno odklopijo, dobiva še naprej položnice. Ga odklopjo do konca, dobi račun za pred odklopom, po odklopu ter strošek prekinitve.
To pomeni, da podjetja lahko zaračunavajo storitev, tudi če je ne nudijo. Pa se je rekl na ZPS da je v povezavi s potrošniki vedno treba upoštevat pravilo sorazmernosti - če lahko potrošnik uporablja (če tudi ne uporablja) potem je dolžan plačat, če pa niti ne more uporabljat (začasni odklop) potem pa da mu ne smejo zaračunavat.
Zakon ZEKom je pa tako napisan, da omogoča operaterjem da zaračunavajo po svojih željah - kako bodo kaznovali potrošnika/uporabnika - ter si pridržujejo pravico koliko časa je do dokončnega odklopa - kar pomeni posledično ... nekoga začasno odklopijo in počakajo 12 mesecev in mu zaračunavajo (izdajajo položnice) ter nato dokončno. Operater sploh nima navedeno koliko časa kaj traja in potrošnik sploh nima te informacije vnaprej v splošnih pravilih. Na APEKu so mu potrdil, da ja - da ZEKom to dovoljuje in da imajo operaterji proste roke.
Kar pomeni posledično če gledamo pr web hostingih bi lahko:
- stranka ne plača podaljšanja gostovanja/domene
- ponudnik zamrzne/izklopi gostovanje
- ponudnik še naprej pošilja položnice za gostovanje ki ga ne nudi ...
- dokler stranka pisno ne prekliče in plača vse položnice
Men se to zdi naravnost smešno ... zelo socialno usmerjena zakonodaja. Odprte roke operaterjem in po glavi potrošnika.
Morda pa le jaz nisem normalen ... vedno se je obnesla praksa, da stranko ne oviraš ampak narediš kako dobro gesto, ko odhaja ker zmeraj je poslala nazaj kako stranko ali se celo vrnila ...
Ps.: Ne gre za hude zneske, tako da bo nekak plačal in da se uredi ampak, ampak za princip ...