Jazzfunk (g. Jazzfunk?), razumem da ste razburjeni in razočarani. Nikomur ne bi bilo všeč, da njegov dobavitelj neposredno kontaktira njegova naročnika z njemu konkurenčno storitvijo, tudi meni ne bi bilo. Zakaj so vas moji sodelavci klicali glede poteka domene, ki je bila že pri drugem registrarju, v tem trenutku ne vem, ker moramo primer raziskati. To se ne bi smelo zgoditi, saj imamo podoben sistem usklajevanja naše baze z Arnesom kot ga je omenjal twosocks. To bo prva stvar, ki se je bomo lotili v ponedeljek (jutri). Vsekakor ni bil naš namen zavajanje stranke, saj to dolgoročno ni dobra poslovna strategija in tega ne počnemo.

Naj razložim zakaj kličemo stranke po poteku domene. Tako kot veste, če domena poteče, prenehajo delati tako emaili kot spletna stran, obstaja pa možnost, da domeno registrira tudi nekdo drug. Dostikrat se zgodi, da emaila, ki je v našem sistemu naveden za obveščanje, stranka ne spremlja več. V tem primeru spregleda vsa obvestila, domene ne podaljša, čez nekaj časa pa nas jezna kliče, da je nismo obvestili. Da bi se tem problemom izognili, smo se pri Domovanju odločili, da prekličemo vse plačnike domen po izteku in jih še telefonsko spomnimo, da lahko izgubijo domeno, saj je poteklo obdobje registracije. Naše stranke so nam večinoma hvaležne in to dejstvo sprejmejo kot dobronamerno dodatno brezplačno storitev, ne pa za gesto agresivnega marketinga.

Še enkrat bi povedal, da kličemo izključno na podatke, ki so navedeni pri plačniku domene in ne lastnika domene ali administrativnega kontakta, kot je bilo omenjeno. Da ne bo zmede, naj razložim, da imajo pri nas naročniki domen možnost vpisati 4 različne kontaktne podatke:

- lastnik domene

- administrativni kontakt domene

- tehnični kontakt domene

- plačnik domene.

Prvi trije so zahtevani s strani Arnesa, zadnji pa je bil pa dodan z naše strani. Ravno zato, da omogočimo resellerjem, da ne kontaktiramo njihovih strank. V stik vedno stopimo le z osebo, ki je navedena kot plačnik storitve.

Ker je bila tokrat ponovno navedena napačna trditev, bi tokrat bolj podrobno razložil tudi prejšnji "incident", ki ste ga omenili v začetku te teme.

Takrat smo vaš primer podrobno raziskali in vas o naslednjih ugotovitvah tudi obvestili v telefonskem pogovoru:

- v naši bazi je z vami povezanih cca. 30 domen,

- pri večini od teh domen ste bili kot plačnik navedeni vi, pri štirih domenah pa je bil plačniški kontakt enak lastniku domene, torej vaši končni stranki

- od teh štirih strank smo eno kontaktirali z akcijsko ponudbo namenjeno obstoječim strankam.

Strinjam se, da je vsak stik z vašo končno stranko za vas neprimeren in škodljiv, vendar mi nismo imeli podatkov na podlagi katerih bi sklepali, da je ne smemo kontaktirati. Podatke o plačniku bi vi lahko kadarkoli samostojno spremenili v uporabniških straneh. Situacija je tako krepko drugačna, kot jo želite predstaviti vi.

Teh podatkov moji sodelavci v prvem odgovoru načrtno niso zapisali, saj dajemo prednost zasebnosti komunikacije pred ugledom našega podjetja v javnosti. Na žalost moram tokrat to načelo prekršiti, saj mi vaše nadaljnje javno podajanje lažnih podatkov in s tem zavajanje skupnosti InternetMojstra, ne omogoča drugega.

Se bi pa ob tej priložnosti tudi zahvalil webmastrom oz. izdelovalcem spletnih strani, saj je Domovanje do svoje pozicije med vodilnimi ponudniki v Sloveniji prišlo v veliki meri prav zaradi vas. Tega se v podjetju zelo dobro zavedamo in zaradi tega čutimo veliko hvaležnost do vas.

Tudi zaradi tega obstajajo pri nas jasna navodila, da se ne sme neposredno kontaktirati končnih uporabnikov v reseller paketih ali VPSih, ampak le plačnike teh storitev. Zaradi tega smo tudi pri domenah uvedli dodatno polje plačnika, da bi webmastrom omogočili, da vpišejo sebe in ne svoje stranke.

Sprejmem odgovornost, da smo verjetno razliko med plačnikom in lastnikom storitve v preteklosti preslabo razložili, kar se bomo v prihodnje trudili spremeniti.

Še enkrat bi omenil, da vsako reklamacijo v podjetju jemljemo resno in moje navodilo sodelavcem je, da naj bom vedno obveščen o reklamacijah. Verjamem namreč, da se le z resnim obravnavanjem reklamacij lahko spremenimo in izboljšamo. Da ne bodo to le prazne besede, naj omenim, da vsakdo lahko pošlje reklamacijo neposredno na moj email: uros@domovanje.com.

Uroš Čimžar