Namerno škodovanje s strani strank - nesprejemi

Zdravo!

Mene zanima, glede na to, da prodajalci nimamo skoraj nobenih pravic ali zaščit, med tem, ko so kupci zaščiteni kakor kočevski medvedje kakršnakoli možnost, da jaz preko poziva ali naknadno pravnega postopka dobim povrnjene nastale stroške zaradi namernega škodovanja podjetju.

Ena izmed strank mi je 2x naročila pod istim emailom, 2 različna naslova, nobenega pa ni sprejela, na emaile/SMSje pa ne odgovorja.

Artikle pa sem moral še naročit, ker so bili dobavljivi, kar spet ni poceni.

Bolj kot povračilo stroškov pa bi rad dosegel, da se bo ta oseba pošteno zamislila, če se ji še splača "igrat" in škodovat podjetjem. Sem pa skoraj siguren, da način prakticira še kje drugje, mogoče gre tudi za konkurenco, kdo ve.

Če ima kdo takšne primere (sem že imel par takšnih vendar sem potem požrl vse skupaj) in predlog kako se lahko prodajalci vsaj delno zaščitimo pred takšnimi pacienti oz. pacientkami se zelo priporočam. :)

Lp,

Domen.

Naredi si en sistem za omejevanje tega. Preverjanje naročil, matchanje IP-jev/mailov in čudnih kombinacij.

To je to.

lahko zahtevaš telefon pri oddaji naročila in vsako novo stranko pokličeš, preden gre naročilo ven.. Ko je stranka enkrat preverjena jo "potrdiš" in ne kličeš več, da jih ne motiš po nepotrebnem. To sem opazil, da precej spletnih trgovin prakticira zadnje čase

Pa kot pravi theDegriz, nek sistem matchanja userjev je fajn, hitro vidiš da je nekaj narobe.

Sicer te rešitve gladko rešijo problem, ampak vsekakor ne vse. Ve kdo, kako prakticirajo v takšnih primerih v tujini?

Plačila s kreditnimi karticami :)

Govorim za po povzetju :) sicer ja, bi bilo lepo, če bi vsi plačali vnaprej s karticami :)

V tujini Cash on Delivery praktično ne obstaja. Drugače pa bolj elegantne rešitve kot preverjanje ni.

Vse kar lahko narediš je:

- preverjanje naročila

- čimhitrejša dostava (da se izogneš debilom, ki lagano stvar kupijo nekje drugje vmes)

- obveščanje o dostavi (ob odpremi, pred dostavo, po določenem času?)

- blacklista zajebantov.

• Poopsenders

:)

Da ni konkurenca? Pri nas in pri drugih slpetnih trgovcih s podobno robo se je Gambit kar izkazal z fake naročili... pa niso niti zakrili IPja.

Žal, nimam časa dnevno klicati 10,20 ali 30 strank ter preverjati ali so resni ali ne, še posebno, ker sem pri največjem projektu trenutno še sam in imam preveč drugega dela, žal. Preko telefona ti lahko še vedno potrdi, kasneje pa ne sprejme. Tudi zagotovili so 100% sprejem pa do tega kasneje ni prišlo. Praktično lahko kupci delajo kar hočejo, ker poznajo svoje pravice in veliko jih ve, da jim mi, prodajalci ne moremo nič.

Plačila zgolj po predračunih sem prakticiral skoraj eno leto, prodaja res ni precej padla za takratno povprečje, po ponovni aktivaciji po povzetju pa se je malce dvignila. Veliko strank je tudi sporočilo, da ne mislijo plačevat v naprej ampak zgolj po povzetju.

Stranke so obveščene v večini primerov, ko je pošiljka odposlana, če v enem tednu ni sprejeta, ponovno obveščena preko emaila in kasneje SMSja. Stranki se ob nakupu dobavljive robe katere rok dobave je cca 14dni odpre popup okence s poudarkom in se mora strinjati z rokom dobave v nasprotnem ne more artikla dodat v košarico.

Blacklisto imam, sam tisti, ki radi to počno, odprejo nov email ali naročijo pod drugim imenom.

Na novo prakticiram na podlagi lanskih izkušenj v letošnjem poletju, da stranki pošljem obvestilo o prejemu naročenega artikla na zalogo in prosim za potrditev naročila oz. preklic le-tega. Če ni odziva enostavno ne pošljem, ker nimam interesa reskirat 5€+ stroškov na poslano pošiljko.

Sedaj smo v času, vsaj jaz, ko se procent nesprejemov zaradi dopustov dvigne, to razumem, sprejmem kot rizik. Naježi me namerno škodovanje določenih primerkov, še bolj me razjezi pa to, da ni napisanega nobenega zakona v bran spletnim prodajalcem v teh primerih. Mislim, da bi bilo pošteno dobit zakon oz. člen v katerem bi bila omenjena pravica prodajalca do izterjave nastalih stroškov, če razlogi za nesprejem niso utemeljeni. Ko bi neresna stranka, po možnosti še mladoletniki to prebrali bi verjetno dobro premislili, če oddajo naročilo ali ne.