Namerno škodovanje s strani strank - nesprejemi

Specialized, mislim da so omenjali težavo glede tega, ko so morali naročiti (lahko tudi drag) izdelek posebej zaradi stranke, potem pa nimaš kaj z njim.

Žal, to pa je potem poslovni riziko prodajalca in bi moral zahtevat plačilo po predračunu (za dražje stvari) ali rajši odklonil naročilo, če ne bi stranka želela plačati po predračunu. Danes je potrošnik pač tako zaščiten, da mu nič nemoreš.

Recimo stranka naroči 3x Samsung TV serije 8000 ,seveda diagonale 1m+ ... Ti izdelka nimaš na zalogi? Kaj boš naredil, če stranka ne plača po predračunu :) Če nisi BB ali Mimovrste, boš verjetno zavrnil ...

Doom3n:

Osebno imam dodatnih 3% popusta v primeru plačila po predračunu, vendar se za ta korak odloči mogoče 5% naročnikov, predvsem tistih, ki pogosteje naročajo preko spleta.

Hm zanimivo. Pri nas v primeru plačila po predračunu ne nudimo dodatnega popusta, temveč brezplačno poštnino in že več let beležimo, vsaj po mojem mnenju, odlično razmerje med plačili "po povzetju" vs. "predračun". Naše povprečje preteklega leta namreč kaže, da se za plačilo po predračunu odloči preko 60% kupcev:

2009: 75.7% po povzetju, 24.3% predračun

2010: 61.3% po povzetju, 38.7% predračun

2011: 46.4% po povzetju, 53.6% predračun

2012: 38.8% po povzetju, 61.2% predračun

Dva primera izračuna:

1. Naročilo nekoliko višje vrednosti npr. 500€ in srednje težka pošiljka:

a) plačilo po povzetju

- poslovni paket do 2kg: 4,37€

- storitev odkupnine: 0,74€

- provizija/vplačnina: 5,35€ (1,07% vrednosti pošiljke oz. najmanj 1,05€)

Skupni strošek za kupca: 10,46€

Strošek za nas, če kupec ne prevzame pošiljke: 7,90€+DDV

b) plačilo po predračunu:

Skupni strošek za kupca: cca 0,35€ (strošek provizije pri nakazilu na TRR)

Skupni strošek za nas: 3,58€+DDV

2. Naročilo vrednosti 50€ in lažja pošiljka:

a) plačilo po povzetju

- priporočeno pismo do 0,25kg: 1,53€

- storitev odkupnine: 1,22€

- provizija/vplačnina: 1,05€ (1,07% vrednosti pošiljke oz. najmanj 1,05€)

Skupni strošek za kupca: 3,80€

Strošek za nas, če kupec ne prevzame pošiljke: 3,72€+DDV

b) plačilo po predračunu:

Skupni strošek za kupca: cca 0,35€ (strošek provizije pri nakazilu na TRR)

Skupni strošek za nas: 1,25€+DDV

Ima še kdo zadnja dva do tri meseca konstantne nesprejeme s strani strank?

Mislim, da bi to resno bilo potrebno regulirati...

A so ponovno neskriti IP-ji naročnikov od enaa? :) vsaj tako sem bral tu na forumu, da se je to dogajalo.

Takšni stranki onemogočim nadaljnje nakupe brez vnaprejšnjega plačila. Ravno te dni sem imel primer s takšno stranko - v avgustu je naročila blago, ki ga ni prevzela. Te dni je ponovno oddala naročilo. Ko je ugotovila, da ne more plačati po povzetju, se je registrirala z drugim imenom in ponovno naročila s plačilom po povzetju. Poklical sem jo in razložil, da ji pošljem samo s plačilom po predračunu zaradi preteklih slabih izkušenj.

Sicer mi ni oporekala - prosila je, naj ji pošljem predračun z vsemi podatki, da ga lahko plača. Od tega je sedaj 1 teden - še nisem prejel plačila.

Gogy:

A so ponovno neskriti IP-ji naročnikov od enaa? :) vsaj tako sem bral tu na forumu, da se je to dogajalo.

Mislim, da ne - ne konkuriram Enaa. Sicer, pa mislim, da je le par razvajenih pidunov, ki pač niso resni in si ne vzamejo tistih par jeenih sekund, da vsaj prekličejo naročilo. Navsezadnje je stranka "kralj" - trgovci, ki so enkrat bili steber družbe, pa so pač sedaj ena bagra, ki ti hoče samo nekaj prodati in odje*ati. Se opravičujem za bad words.

@bocco - tako tudi jaz naredim, čeprav pacienti se vedno najdejo, pa naročajo preko babic, dedkov, mamic in ne vem koga, kot da smo iz hruške padli.

Ali kdo prakticira, da stranko, ki prvič naroča pokliče? da ima v pogojih npr da prvič pokličete kot verifikacija? ali je to nekaj kar bi odbilo stranke?

Stranke s tem nimajo težav, če jim lepo pojasniš razlog klica (paziti moraš le, da komuniciraš samo z osebo, ki je dejansko naročila). Tako tudi odkriješ lažna naročila s pravilnimi podatki drugih oseb.

Nekatere tuje trgovine imajo narejeno tako, da se ob prvem naročilu uporabniku izpiše telefonska številka, ki jo je potrebno poklicati za potrditev naročila (klic mora biti s številke, ki si jo navedel kot kontakt). Poveš številko naročila in se ti zahvalijo za naročilo.

Mi že vseskozi verificiramo naročilo po telefonu. Pa vseeno pride kak paket nazaj. Temu se ne da izogniti. Mogoče minimizirati, popolnoma izogniti pa ne.