Nova pravila spletne prodaje

27 naročnikov

Za vse, ki se ukvarjate s spletno trgovino - kmalu bo v veljavo stopil noveliran Zakon o varstvu potrošnikov, ki vsebuje kar nekaj sprememb, med drugim tudi pri pogodbi, sklenjeni na daljavo.

Več lahko preberete v članku: Novosti pri varstvu potrošnikov

Tole je skregano z dobro prakso. Vecina trgovin ima lepo oznacene korake, kjer je zadnji korak ponavadi "oddaj narocilo", prejsni pa "naprej", "nadaljuj" ali kaj podobnega.

Cudno da ni treba pop-up cez celo stran da je obiskovalec na spletni TRGOVINI, kjer se - omg - kupuje.

Zaenkrat sem moral nakup potrditi samo na eni (vecji) slo trgovini, kjer je sistem narejen naravnost debilno, bi pa vsekakor rajsi reseval to s kakih hover pojasnilom ali checkboxom prej (strinjam se s pogoji poslovanja IN se zavedam da bom moral za robo placati), kot pa s takim tekstom v samem lepem, velikem, mastnem CTA gumbu za oddajo narocila.

Jaz sem ravno danes opombo pri oddaji naročila. Gumb Potrjujem naročilo sem pustil tak kot je, dodal sem le besedilo nad gumbom: "Prosimo potrdite vaše naročilo s klikom na "Potrjujem naročilo". *Opomba: z oddajo naročila je povezana obveznost plačila podjetju!"

Danes sem od tržnega inšpektorata prejel odgovor glede popravkov, ki smo jih v spletni trgovini uredili na podlagi prvega pregleda in omenjeno je takole:

Funkcija, ki sproži naročilo mora biti ustrezno označena z navedbo: NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA. Ostala je navedba "ZAKLJUČI NAROČILO", navedba: "z oddajo naročila se strinjam s pogoji poslovanja in plačilom" je napisana z zelo malimi črkami in ni v skladu z tretjim odstavkom 43.c člena ZVPot.

V 43.c členu ZVPot je zapisano:

(3) Podjetje mora zagotoviti, da potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

Trenutno stanje v spletni trgovini je sledeče:

Bom moral res preimenovati gumb v "ZAKLJUČI NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA" ali ima kdo še kakšno drugo idejo?

Zakaj? A niso ze zgoraj povedali, da kupca itak nič ne zavezuje - lahko se premisli v roku 14 dni brez razloga - torej nič ne izgubis.

Ne vem kako to izgleda iz ozkega pravnega vidika gledano, ampak če kupec dejansko potem plača - verjetno pogodba pride v veljavo - saj je kupec plačal (se je zavedal obveznosti plačila), in je spet zavezan k splošnim pogojem oz ima normalne pravice iz ZVpot.

Mika:
Sem danes pisal na TIRS, objavim odgovor takoj, ko ga dobim.

Spoštovani,
zanima me, ali je v spletni trgovini obvezno v postopku oddaje naročila navajanje trditve "NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA"?

Na podlagi odstavka

Podjetje mora zagotoviti, da potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

in sicer zadnje povedi tega odstavka, gre sklepati, da ta trditev ni obvezna. Je podjetje v prekršku, v kolikor ne spoštuje določil tega odstavka?

Potrošnika pogodba oziroma naročilo v vsakem primeru ne zavezuje, saj lahko od naročila v 15-dnevnem roku odstopi. Kaj dejansko sploh pomeni ta trditev, in kakšna je pravno-obligacijska posledica?

V primeru, da je navedba obvezna, kar pomeni, da se potrošnik obveže plačati in tako tudi sprejeti paket, to tudi pomeni, da v primeru neprevzema lahko podjetje zaračuna in preko Tržnega inšpektorata tudi uspešno izterja stroške rezervacije izdelkov, ki so bili poslani potrošniku po veljavnem ceniku podjetja, ki je del splošnih pogojev oziroma pogodbe? Oziroma od potrošnika zahtevati prevzem? Lahko podjetje pravno postopa v primeru, da potrošnik svojega dela pogodbe, to je prevzem in plačilo, ne izpolni?

Če je trditev "NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA" obvezna, kje na strani mora biti objavljena-navedena? V splošnih pogojih, v polju, kjer se izračuna cena za plačilo, opt-in strinjanje, gumb z omenjenim napisom...?

Si že dobil odgovor?
Glede na urosbejevo izkušnjo nimamo sploh možnosti izbire kot je nakazano v 3.členu.

mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju.

Je pa res da uros nima nikjer navedeno obveznost plačila.

Mika:
Sem danes pisal na TIRS, objavim odgovor takoj, ko ga dobim.

Spoštovani,
zanima me, ali je v spletni trgovini obvezno v postopku oddaje naročila navajanje trditve "NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA"?

Na podlagi odstavka

Podjetje mora zagotoviti, da potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

in sicer zadnje povedi tega odstavka, gre sklepati, da ta trditev ni obvezna. Je podjetje v prekršku, v kolikor ne spoštuje določil tega odstavka?

Potrošnika pogodba oziroma naročilo v vsakem primeru ne zavezuje, saj lahko od naročila v 15-dnevnem roku odstopi. Kaj dejansko sploh pomeni ta trditev, in kakšna je pravno-obligacijska posledica?

V primeru, da je navedba obvezna, kar pomeni, da se potrošnik obveže plačati in tako tudi sprejeti paket, to tudi pomeni, da v primeru neprevzema lahko podjetje zaračuna in preko Tržnega inšpektorata tudi uspešno izterja stroške rezervacije izdelkov, ki so bili poslani potrošniku po veljavnem ceniku podjetja, ki je del splošnih pogojev oziroma pogodbe? Oziroma od potrošnika zahtevati prevzem? Lahko podjetje pravno postopa v primeru, da potrošnik svojega dela pogodbe, to je prevzem in plačilo, ne izpolni?

Če je trditev "NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA" obvezna, kje na strani mora biti objavljena-navedena? V splošnih pogojih, v polju, kjer se izračuna cena za plačilo, opt-in strinjanje, gumb z omenjenim napisom...?

Dobil sem zelo generičen odgovor le na osnovno vprašanje, zato sem zahteval še dodatna pojasnila. Naslednji korak je vprašanje preko odvetnika. Ker tole je tako napremišljena stvar, da še sami ne vedo, kaj točno bi.

Matjaž:
Je pa res da uros nima nikjer navedeno obveznost plačila.

Prvotno smo imeli takole:

Z oddajo naročila se strinjam s pogoji poslovanja.

Po novem sem dodal še "in plačilom":

Z oddajo naročila se strinjam s pogoji poslovanja in plačilom.

Lahko poskusim z drugačno besedno zvezo in zadnji del poudarim s krepko pisavo:

Z oddajo naročila se strinjam s pogoji poslovanja in **obveznostjo plačila**.

Upam, da bo to zadostovalo.

Še eno vprašanje. V prvotnem zapisniku je bilo zahtevano, da tržnem inšpektoratu dostavim informacijo o prometu spletne trgovine v obdobju od 1.1.2014 do datuma pregleda ter zadnji račun, ki je bil izdan za spletno naročilo. V današnjem zapisniku pa dodatno zahtevajo:

V roku 2 dni po prejemu zapisnika se naj dostavi tudi naslednji dokument:
- potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov pred dostavo blaga z informacijami iz prvega odstavka 43.b člena istega zakona, ki je bilo postano potrošniku (naročilo, e-pošta, ipd.) v primeru izdaje računa št. 935 z dne 14.10.2014.

V prvem odstavku 43.b člena ZVPot so navedene informacije, ki jih moramo zagotoviti in jih imamo objavljene v spletni trgovini, bodisi v pogojih poslovanja, bodisi pod drugimi zavihki. Ima kdo izkušnjo na kakšen način naj jih predam kot potrdilo (copy-paste in izvozim kot PDF)?

A "oddaj naročilo" pa ni dovolj nedvoumno, da se kupec strinja s plačilom? Zaboga, saj ne prodajamo nepismenim.

Blesarija svetovna, kaj se v tej Sloveniji dogaja - že tako smo najbolj zbirokratizirana država v veselju, potem pa še take buče. Ja ne a res, jaz pa nisem vedel da moram plačat če naročim preko interneta, sem mislil, da je treba plačat le v fizični trgovini. Čudno to!!!

@urosbe, jaz sicer v tem času kontrole (še) nisem dobil, ampak zdi se mi, da bi moralo biti tako ok
"Z oddajo naročila se strinjam s pogoji poslovanja in obveznostjo plačila."

Kar pa se tiče potrdila o sklenjeni pogodbi... Pri nas smo sicer imeli kontrolo DURSa že kar nekaj časa nazaj in so zahtevali tudi to. Prinesel sem ji izpis naročil. Sicer ni bila takoj čisto zadovoljna, potem sva šla pogledat postopek naročila, razložil sem ji, da je vse kar rabi na tem seznamu - ne vem točno sedaj, datum, št. računa, znesek.... V glavnem bistvene stvari računa. Potem je nekako se strinjala, da je to to kar rabi.

Ne vem pa, ali sem malo preveč fobičen, ali bomo spet imeli malo hude krvi - že tako so splošni pogoji, potem pa še neka "obveznost plačila". kakšna obveznost plačila, kaj mi boste že računali.... Tako kot je bila galama okoli cookiev, dosegli so pa samo to, da se nam ves čas nekaj bliska pred očmi, cookiev je pa kvečjemu več zaradi tega.