e-računi program

e-racuni, mislim da lahko veliko tega rešite s customer servisom, ki dela tako kot je treba. Socialna omrežja, mobitel številka, forumi, vse to more bit pokrito, takrat ko je izpad.

Ko sem hostal še na Žabcu, sem vedel, da če bo kaj narobe s hostingom, jih lahko na kratko vprašam na Twitterju in bom takoj vedel, da je nekaj down in počakal. ČE pa takrat ko bi moral vprašati nimam kam vprašat, pa bo moja jeza veliko večja in tudi kasneje mi boste sedeli v želodcu.

Kot vidim na vaši spletni strani nimate ne FB strani, ne twitter računa, dve stvari ki jih lahko rihtate tudi takrat, ko je pri vas vse down, preko telefonov.

Poleg tega, na spletni strani imate novice, kjer pa nimati čisto nič objavljenega. Če imate stran hostano na drugem serverju kot aplikacijo, potem je možnost, da ostane site up in na novicah lepo napišete kaj je narobe. V nasprotnem primeru pa se še vedno lahko preko teh novic opravičite vsem uporabnikom.

Veliko ljudi bo veliko lažje sprejelo vaše težave, če jih samo malo potrepljate in ste jim na voljo takrat ko jim je hudo.

OvcaX:

Gogy nisem uporabnik e-računov in nisem del njihove ekipe ampak moram tole reči.

RESNO?

Kakor sem opazil se jim to ne dogaja redno ampak 3x.

Oprema ne pride čez noč ampak traja in kot je videti delajo na tej težavi.

Hkrati pa redundanca je super ampak pri večini povzroči ogromne stroške, ki jih pač uporabniki niste pripravljeni prevzeti. Prepričam sem, da v kolikor vsi pristanete na stroške x 2 bodo tudi pri njih nabavili dva datacentra z popolno redundanco,

Dej teh nekaj ur pa boste že preživeli brez računov, saj bodo uredili.

Če želiš vedeti kaj več o stroških in investicijah, ki sledijo resni opremi in redundanci si z veseljem vabljen k meni na kavo pa greva skozi.

Nisem vedel, da bo napisano zgledalo tako kot si ti to razumel. Se opravičujem za tako pisanje. Tudi sam nimam nič z e-računi in nisem niti njihov uporabnik.

Tisto REDNO sem napisal zato, ker če se ti zgodi 3x v nekaj mesecih zgleda že skoraj kot redno. Samo čakaš kdaj bo elektro spet zahinavil ali pa tokrat kaj drugega.

Kot vidiš je oprema že podvojena in poštimana, to sem tudi pričakoval glede opreme. Stroški so mi pa po zadnjem povpraševanju po strežnikih čisto jasni, vendar se oni ne grejo neke neresne zadeve kjer bi redundanca bila luksuz ampak se igrajo s poslovnimi uporabniki, ki so toliko bolj občutljivi na določene stvari. V bistvu se ne gre niti toliko za občutljivost kot resnost in potrebo po nemotenem poslovanju.

Jaz želim le, da ko zadeva crkne, da ste dosegljivi na eno številko, da vemo kaj se dogaja. Je pa potem ves čas še tista številka nedosegljiva in potem nimaš pojma kaj se dogaja, ne veš kok časa bo še trajalo, ... potem pa niti ko je mimo, ne obvestite uporabnike kaj se je dogajalo, če vas že tekom težav nismo uspeli dobiti. To me moti.

Če veš kaj se dogaja in koliko časa približno traja, se lahko organiziraš. Tko pa samo čakaš in upaš, da vam ni kdo vdrl v server in smo adijo.

Gogy, tuki sem pa strinjam s tabo. So poslovni uporabniki, zadeva ni brezplačna. Pri komercialnih storitvah pa res podjetnik pričakuje da se preventivno načrtuje, ne kurativno. Če gledamo na uporabnike. Če bi bil nek projekt, beta verzja, brzeplačne nimaš kaj jamrat. Pri financah (pa tudi recimo hosting providerji) pa se ni za igrat z zanesljivostjo in potrpežljivostjo strank. Poslovno korektni tudi niso tisti, ki nebi nič naredil (e-racuni so začel delat v to smer kar je plus v tej situaciji) in računal, da so stranke itak "prelene" in preveč komplikacij da bi prekinili storitev.

To, da oprema in sam sistem postavitve traja, se vsi zavedamo. Redundanca povezave v splet in napajanje pa ima urejena večina datacentrov. Res pa je odvisno od tega, koliko želiš investirat v to.

Nisem povezan ali kakorkoli nastrojen proti specifični storitvi, le splošno mnenje podajam.

Meni je recimo všeč že to, da so se sami oglasili in razložili situacijo. Če bodo kaj potegnili iz tega kar je napisano kot feedback določenih ljudi in kaj storili na tem, so že na dobri poti da uporabniki rečejo da imajo dober support, da upoštevajo uporabnike in da jim ni vseeno za stranke.

• izvedeli so, da morajo objavit še kako alternativno support številko če je to mogoče in bodo uporabniki bolj zadovoljni


• da če bodo stran hostali drugje kot je hostan njihov service server da bo morda to tudi dobra in ugodna opcija za obveščanje strank

Idej so dobili kar nekaj, samo vprašanje je kaj je smiselno podpret, kaj je enostavno uredit, kaj je nujno uredit itd... Izvedeli so tudi, da so uporabniki že z malim zadovoljni, da vsaj vejo na čem so... če zaključimo na kratko, uporabniki ne zahtevajo 100% uptime, samo da se izvrši neka komunikacija ob izpadu in poročilo po izpadu

Fantje jemljem veliko nazaj.

Imel sem priložnost se pogovarjati z njihovo podporo in je porazna.

14 čakam na odgovor in ga še kar ni, kljub večkratnim prošnjam za odgovor.

Tudi kritično napako APIja popravljajo že več kot 1 teden, pa čeprav gre le za zaokroževanje, ki bi ga bilo potrebno odstranit v vmesnem koraku (vsoto " skupaj brez DDV" zaokrožijo na 2 decimalki (why would you do that???), da nato iz zaokrožene cifre izračunajo "skupaj z DDV", ki v dosti primerih pride potem za 1 cent narobe (namesto 70,00 pride znesek na računu 69,99)...

To pomeni, da je potrebno izdane račune preko APIja potem ročno popravljat, da pride znesek tak kot ob naročilu.

Še ima kdo danes težave pri dostopanju do eracunov?

Internal Server Error

Your request could not be processed due to the following software error:

(ExError) An error has occurred.

strnar:

Še ima kdo danes težave pri dostopanju do eracunov?

Internal Server Error

Your request could not be processed due to the following software error:

(ExError) An error has occurred.

Imam enake težave.

Enako pri meni ob 11:55