Spletna trgovina - stranke, ki lažejo

Imam spletno trgovino in v zadnjem času se mi dogaja, da stranka naroči dva izdelka in nam potem reče, da enega izdelka nismo poslali. Saj razumem, da se to zgodi, ampak, da je pa to zdej že kar trend, da na 10 takih pošiljk naredimo napako, to pa ne vem.

Koliko se to kaj vam dogaja, lastnikom štacun? Kako ukrepate pri takih zadevah?

Tracking?...

Sej maš težo pošiljke verjetno.. po teži pošiljke hitro ugotoviš ali si dal notri dva komada ali enega..

Če stranka laže, potem se ji to pač pove. Za take low liferje ni milosti.

:)

Swašta najdeš

Mi smo rešili (tako za nadzor nas, kot zavarovanje)

Pakiraj, notri račun in fotka odprte škalte.

Nato pa imaš tracking.

Nato se je uploadala slika k naročilu

še boljša varianta je kar ena kamera nad delovnim pultom. Ni nujno da laufa 24ur, pač ko se pakira. To prakticirajo tudi vse večje trgovine. Če recimo prideš nazaj ker so ti zaračunali nekaj preveč, preverijo posnetek kamere nad blagajno in takoj vidijo ali tega res nisi imel.

Najmanj zamudno, ker sicer mora tisti, ki pakira še fotkati kar vzame nekaj dodatnega časa.

Idealno bi verjetno bilo imeti posebej pult kjer se roba pakira v škatle. Na tem pultu pa monitor, kjer imaš podatke o naročilu, ter elektronska tehtnica, ki zazna in opozori na odstopanje od pričakovane teže paketa. Nad pultom pa seveda kamera, ki snema pakiranje od začetka in do konca obdelave določenega naročila. Na koncu video vsakega naročila pripneš v program za kasnejše lažje iskanje in obdelavo.

Večina manjših trgovcev nima popisane teže za vse izdelke, tako da kamera nad pultom je boljša opcija :)

U hudo! Dobri odgovori! Vendar pa smo načeloma še relativno small trgovec in si nekih kamer ne moremo privoščit (+ pakiramo lastniki, tako, da krademo si še ne :D).

S težami tudi težko rešimo, ker so teže vpisane (shipping labeli) pred pakiranjem.

Reševali bomo zankrat tako, da bomo paket dvakrat preverili, pa zgleda, nosili ta strošek. Mogoče bomo slikali, samo še ne vem kako bomo to rešili sistemsko (shopify).

Hvala

Saj ni problem v tem, da vi kradete ali da zaradi katerega drugega razloga stranka ne dobi izdelkov. Stranka že dobi, ampak vi ne morete dokazati, da ste poslali, zato ste ranljivi za lažne obtožbe. Tudi če 26x pregledaš paket pri pakiranju se ti lahko stranka izmisli, da ni dobila vsega, kar je bilo naročeno. Potem pa ji razlagaj, kako pozorno ste pakirali, če imaš čas. Veliko lažje je dokazovati s slikami.

Vsaj tako sem jaz doumel. Gotovo je treba odpraviti napake pri pakiranju, a to v takšnih primerih ne pomaga.

Pri meni skoraj ni napak, je pa res, da pakiramo le nekaj različnih izdelkov.

Izdelke imamo razdeljene na primarne in sekundarne (darila, up/cross-sell...).

Na vsaki nalepki s trackingom (GLS in Pošta Slovenije) se izpišejo naročeni izdelki s količino, pri čemer se za izdelke uporabljajo 2-4 črkovne kratice. Pod opombe na nalepki tako vidiš, kaj je naročeno. Primer: 1xBVK, 1xOM, kar pomeni 1x Bee Venom Krema, 1x Obrazna Maska.

Pri obdelavi se naročila razvrstijo po primarnih izdelkih - pred avtomatično izdajo računov. Nato se izdajo trackingi za pakiranje po zaporedju izdanih računov. Tako vedno pakiraš primarni izdelek v seriji, da ne skačeš pri naročilih od enega izdalka do drugega. Samo pogledaš, kaj boš pakiral v naslednjih 10 paketov in potem pripraviš primarni izdelek in ostalo, kar gre zraven. Ker so računi v istem zaporedju, samo mečeš v škatle in preveriš zadnji paket na mizi, da ima pravi račun.

S tem optimiziraš samo pakiranje, obenem pa je manjša verjetnost za napake.

Skratka:

- Pred izdajo računa razvrstiš naročila po primarnem izdelku, da so naročila istega izdelka skupaj v vrsti.

- Trackinge nato izdaš po zaporedju računov.

- V polju opombe na tracking nalepki izpišeš kratice naročenih izdelkov.

- Nato pa samo pogledaš, kaj je naročeno pri naslednjih 4 naročilih (če printaš trackinge na A6 nalepke (A4 razdeljen na 4 nalepke), vstaviš primarni izdelek v 4 škatle, dodaš še račun, pri zadnjem pogledaš, da sovpada s tracking nalepko, pogledaš, če imajo naročila še kakšen sekundaren izdelek, jih zapreš in nalimaš tracking nalepko