Vprašanje za lastnike spletnih trgovin

Pozdravljeni!

Danes se mi je pripetila ena precej zanimiva zadeva. Pri neki slovenski spletni trgovini, sem naročil izdelek v vrednosti 100€ - plačilo po povzetju. Zjutraj me pokliče delavec dostavne službe, da bo pripeljal paket. Čez nekaj minut zazvoni zvonec, človek mi preda paket, jaz se mu podpišem in on se odpelje brez plačila. Po nekaj minutah začudenja, ga pokličem nazaj in ga vprašam če mi je pozabil zaračunati, nakar mi pove, da ni pozabil, saj je bil paket poslan brez odkupnine. Svetoval mi je še naj bom tiho, ampak ker verjamem v karmo in sem pošten človek, grem klicat spletno trgovino. Ko povem kaj se mi je zgodilo, so seveda takoj želeli vedeti ime in priimek na katerega je bilo kreirano naročilo. Gospa na drugi strani pove, da je očitno prišlo do napake v sistemu in da bi lepo prosila, če lahko znesek nakažemo na njihov TRR. Rečem da ni problema, ampak da glede na to da smo bili pošteni in poklicali nazaj, če bi se lahko dogovorili sedaj za kak popust, pa mi reče da to žal ne bo šlo, lahko pa mi pošljejo kodo za 5% popusta pri naslednjem naročilu. Ker pa gre za robo, ki jo v naslednjih letih sigurno ne bom več naročeval, sem popust prijazno odklonil in ji zaželel lep dan.

Sedaj pa vas, ki delate v spletnih trgovinah sprašujem, kaj bi vi naredili v takšnem primeru? Dejstvo je, da bi slej kot prej ugotovili, da kupnina ni bila nakazana, ampak jaz bi lahko preprosto rekel, da sem denar dal dostavljalcu in da pri meni vse štima. Pa če že zakompliciram, so mi sedaj ko bom moral račun plačati preko banke, povzročili dodatne stroške provizije.

Ne me narobe razumet, ne poskušam se izognit plačilu ali karkoli, zanima me samo kakšna bi bila vaša poslovna poteza. Bi stranki dali kaj popusta, če bi tako želela? Kaj bi naredili če stranka nebi želela plačati? Je kakšna pravna podlaga za izterjanje, glede na to da gre za fizično osebo?

Lp, Javornik

Tukaj je pomoje ful odvisno od njihove volje in pa računovodstva - če so oni tvoj račun že knjižili bi imeli lahko kakšne probleme oz. se jim najbolj verjetno ni ljubilo delati stornacije obstoječega računa in pošiljati novega. Ne morejo ti namreč dati popust na že izdan račun (ki se je verjetno nahajal v škatli)...

Bi bilo pa vsekakor lepo, da ti pošljejo kakšno ekstra darilo za prijaznost, v kolikor si jim povedal, da popusta ne potrebuješ oz. da se ti kakorkoli oddolžijo, saj bi večina bila tiho. Žal ne vem s čim se trgovina ukvarja tako da težko rečem, ampak jaz osebno bi vsekakor našel način, da se zahvalim stranki, pa magar če bi ji čokolado po pošti poslal :)

Kot je rekel TorcidaST. Pogosto je zelo tezko za nazaj spreminjat racune (po novem je vse sledljivo) in ravno take stvari, posebej popusti so prva stvar, ki je na udaru.

Bistveno lazje je resiti na oba ze omenjena nacina - ali popust pri naslednjem nakupu (v kolikor stranka to lahko izkoristi, pa tudi 5% za tako situacijo se mi zdi malo komicno nizka cifra), ali pa dejansko posljemo brezplacno nagradno primerljive vrednosti, v kolikor se s stranko da dogovoriti ...

ampak jaz bi lahko preprosto rekel, da sem denar dal dostavljalcu in da pri meni vse štima.

Tole ne gre skozi. Oni bi preverili pri kurirski službi in ugotovili, da je bil paket poslan brez odkupnine. Ker si dobil naročeno blago za katerega nisi plačal, bi te lahko terjali.

Jaz drugače dam popust ali darilo vedno, ko je napaka na naši strani.

Kot je rekel TorcidaST. Pogosto je zelo tezko za nazaj spreminjat racune (po novem je vse sledljivo) in ravno take stvari, posebej popusti so prva stvar, ki je na udaru.

No ja. Ene 3 minute vzame, da izdaš dobropis za prejšnji račun in izdaš nov račun s popustom.

Ni toliko problem v tehniki izvedbe kot v samem popustu. Trzna inspekcije me je ze seznanila s tem da popustov, ki niso odobreni v skladu z javno znanimi pogoji poslovanja ne prebavljajo najbolje. Pustimo to, koliko se tovrstno omejevanje poslovanja meni zdi bedasto ...

Ce nekaj narocis preko spleta, ti oni sami povejo kako placati. Ce nic ne recejo in samo prinesejo ti nisi dolzan klicat in sprasevat. Seveda pa bi te najverjetneje kasneje poklicali in rekli da placas, definitivno pa ne morejo terjati ce nisi sam kriv.

Karkoli narocis mora prodajalec poskrbeti za racun, ce ti kar tako zastonj prinese ne mores bit ti kriv.

Drugace pa osebno bi naredu isto kot ti, poklical in placal.

Vsekakor je tvoja gesta hvale vredna, čeprav pravno gledano moraš plačati. Si pa vsekakor zaslužiš kakšno pozornost ali kvaliteten popust, če ne zaradi drugega, pa zaradi fair razmišljanja.

Fair razmišljanja, ker jih sedaj izsiljuje za več kot 5%?

Ne razumem, za nekaj kar je tudi za otroke samoumevno v odnosu prodajalec-kupec, bi ti sedaj rad medaljo ali kaj. Izkoriščaš nesrečo, neznanje drugih za lastno korist.

Ne si delati sramoto in jim nakaži kupnino minus stroški nakazila.

Meni bi zadostoval preprosti "hvala gospod", ker v večini primerov še to ne dobiš.