BigBang in Se zgodi

Zanima me, kakšne so kaj vaše izkušnje, če jih sploh imate, z BigBangomo Se zgodi zaščito?

Jaz sem se odločil, da delim svoji dve edini izkušnji, ki sta mi verjetno kar fajn skrajšali življenjsko dobo :)

V BB sem kupil iMac-a pred kakšnimi 3 leti in dokupil zaščito Se zgodi. Po poteku garancije sta se na iMacu pojavili dve težavi - lise na ekranu in čudno obnašanje slike. Računalnik sem nesel v BB in od tam so ga poslali na Pro Servis. Seveda takoj ko so mi povedali, da je Se zgodi oblika zavarovanja in ni garancija, tako da nisem zavarovan po ZVPot glede rokov, mi je že bilo jasno, kako bo stvar potekala.

Okoli 3. oktobra sem računalnik pripeljal v Bigbang. 5. novembra sem klical na Pro Servis, kaj tako dolgo traja in mi pravijo, da so računalnik dobili pred 2 dnevoma in da so naročili dele. Kličem v BB, če so nesposobni pošiljat računalnike vsaj vsaki teden in mi zagotovijo, da so moj računalnik poslali že 5. oktobra na Pro Servis. Dobro, ni se mi dalo prepirat. Kličem nekje 20. novembra na Pro Servis, zakaj tako dolgo traja in mi prijazna ženska pove, da so moji deli prispeli že pred 1 tednom in da ne ve, zakaj še ni šel računalnik v servis. Potem tudi reče, da bo to urgirala. Kličem spet čez 1 teden in mi končno povejo, da je računalnik bil popravljen pred 4 dnevi, vendar ne vejo, zakaj še ga niso poslali. Dobro, ga pošljejo naslednji dan.

Datumi, ki sem jih navedel so okvirni, ker se mi ne da iskat lista na katerem so točno navedeni, lahko povem samo da sem bil brez računalnika 64 dni. Ko sem ga prejel iz servisa, sem videl da so menjali celoten LCD panel, trdi disk in še nekaj drugih stvari v skupni vrednosti 960 eur (nov je stal 1200 eur). Prinesem računalnik končno domov, ga priklopim in opazim, da ne dela brezžična mrežna kartica.

Kličem takoj na Pro Servis in zahtevam serviserja, ki je moj računalnik popravljal ter mu rečem kaj mi ne dela. Po poslušanju njegovega vzvišenega pametovanja, da si jaz ne znam zadeve nastavit in po 5 minutah prepričevanja, da sem poizkusil vse možno, od reinstalla OS-a, preverjanja vse možnih mrežnih nastavitev itd. je končno priznal svojo napako in mi brez kakšrnega koli opravičila ali prijaznega tona glasu povedal, da je "pač pozabil priklopiti mrežno kartico na matično ploščo". Nato sem mu seveda na prijazen način povedal, če ga niso nadrejeni naučili, kako se ravna s strankami v takšnih primerih in da s takim obnašanjem in tonom to ne gre.

In seveda, superca, moral sem ponovno poslati računalnik, tokrat je "hvalabogu" trajalo "samo" 15 dni, da sem ga prejel, ker sem vsak drugi dan moral klicat na Pro Servis, da zadevo urgentno uredijo, ker je šlo za njihovo napako. Ko sem prejel računalnik sem opazil, da mrežna sicer deluje, vendar povezavo neverjetno prekinja in je ne morem uporabljati. Ker si ne morem privoščit več toliko časa brez računalnika, katerega uporabljam za delo, sem si moral potegniti 10m dolg kabel po stanovanju. Sem pa vseeno klical serviserja in mu to povedal, pa je rekel da je zadevo stestiral. Zadeve seveda ni stestiral, ker je mrežno kartico samo priklopil, saj v sistemu ni bilo nobenih nastavitev, ves interface je bilo potrebno na novo dodajat. Potem mi je začel, da če mi prekinja, so zagotovo krive aktivne povezave. Nato sem mu povedal, da aktivnih povezav praktično nimam, da imam na router hkrati priklopljenih več naprav in prekinja samo na tej in po off/on metodi AirPort-a zadeva spet deluje. Ni se mi dalo več prepirat, sem se odločil, da bom pritožbe naslovil na druge organe v podjetjih Pro Servis in Bigbang.

No, to je bila prva izkušnja, drugo pa kdaj drugič :)

Moja rešitev. Skopiraj podatke, pojdi v 10 nadstropje stolpnice in računalnik naj ti slučajno pade. Plačaš 10% ker je tvoj krivda, in imaš za 120 eurov nov računalnik.

Ja, sem preveril brošuro - 25% za stacionarne naprave, 33% za mobilne naprave.

Je že imel kdo drugače izkušnje s tem? Npr imam 3 leta star model iMaca, plačam potem 25% za nov model, glede na to, da verjetno ta starih ni več za dobiti nikjer.

Sj kar se tega tiče sem imel kar dobre izkušne.

Uglavnm mama je kake 3 leta nazaj kupila enega izmed zadnjih CRT televizorjev vrednega cca 130 eur. TV se pokvari, rezervni del naj bio bil okoli 110 eurov. Prodajalcu namignem da mi utegne TV pasti iz rok, ko ga prinesem iz popravila.

No nekako sem jih prepričal da takoj plačam 25% in odpeljem nov LCD televizor. :D

Tudi moj sorodnik je imel par let nazaj podobno garancijo pri neki Sony televiziji in je navijal Heleno Blagne do konca in unicil zvocnike, na to je razbil tv nekaj placal in dobil novega :P

(baje)

mah big bang izgleda ko kakšna trgovina v Somaliji ko prideš noter, police napol prazne. Zakaj bi sploh kupil to zavarovanje, kdo ve če bodo jutri sploh še obstajali?

Pred leti se mi je 2x pokvaril PS3. Prvič še v garanciji, drugič pa leto po garanciji. Prijazni uslužbenec mi je dal popravit PS3 brez mojih stroškov.

Se pridržujem mnenju, da je PROSERVIS katastrofa, sem imel MACa na servisu, so zaslon menjali, čakal sem več kot mesec, pol pa dobim nazaj računalnik brez škatlje, zaslon umazan-poln odtisov, kot da imam touchscreen, pa še iskali so ga kakih 15 minut. Pripeljem domov cca. 150km, pa ugotovim, da zaslon ne deluje, saj iz njega prihaja samo zvok. Tisti dan so že imeli zaprto, da jih nisem več uspel doklicati. Zadevo odprem in ugotovim, da je serviser pozabil priklopiti enega od kablov. Katastrofa.

BigBang pa je potrebno razumeti da so oni le trgovci.

Bom se jst delil svojo izkusnjo iz proservisa. Vem da je mal offtopic.

Prvic prnesem laptop pod garancijo, ker dvd rom ni delu. Ga vzamejo, cez 1 teden sporocijo da so ga pregledal in da nimajo rezervnega dela, da lahko pridem iskat pa se enkrat prnesem ko bo del. Pol me klicejo da so dobil del, prnesem, pustim spet en teden in pridem iskat.

Naceloma zaupas do so popravl, zato tipu ne przigas laptopa na blagajni, ampak ga samo odpreljes. Pridem domov, dvd itak ne dela, klicem spet tja, zahtevam serviserja, prasam zakaj ne dela, tip pac pravi da je naredu diagnostiko in da dela. Sm ga mogu prepricvat da se zadeva ni mogla zjebat na poti domov. No koncno ga prepricam, da lahko nazaj prnesem. Prnesem nazaj, pravjo da je spet fuc, ker nimajo dela, sm caku 14 dni. Ker ga zal nism mogu sam pridet iskat, sem poslal frenda, ki pac ni preveril ce dela. Dobim laptop, spet ne dela cd rom.

Klicem, nesem, napizdim... serviser je kr zasvicu... no pol jim je ratal v roku enga tedna zamenjat maticno in zdej na sreco vse dela.... Nauk... na pro servisu nevejo glih kva delajo.

če je to tisi servis ki dela tudi HP warranty repair za serverje , potem imam jaz z njimi enkratne izkušnje. Dvakrat (!?) mi je odletel disk v raidu na HP ML 150 serverjih (2 različnih) in obakrat sem imel v 24 urah vse zrihtano + spucano notranjost. Kadar nesem notebooke pa nikoli ne pričakujem da jih bojo takoj popravili (za notebooke nimam next day, ne boste verjeli kaj vse jim uspejo narititi naši hmm... uporabniki ) vedno prej pogledajo kaj je za naročit in jih prinesem takrat ko imajo del oziroma ko me "naročijo" kot pri zdravniku... počakam in odnesem .... resnično jih v primerjav z prejšnjim servisom B*******a ne morem prehvalit .... Če komu kaj pomaga : kontaktiram z g. Damirjem

Ko smo imeli probleme z touch funkcijo na ta malem tablet elitebooku je celo odprl HP "escalate" in so nam menjali matično ..... + imel je na stand-by ekran za ta takrat izjemno redek model tableta, če bi pri firmware updatu kaj šlo narobe ...