Brainstorm pomoč = nagrada

Hei,

rabil bi malo osvežilnih predlogov, pomoči, idej ... izmed vseh, ki mi boste dali kak hint (to ne pomeni kopiranje ideje tistega posta pred tvojim ;) bom naključno izbral enega, ki mu bom poslal knjigo Vsemogočni v ogledalu (http://www.doria.si/knjigarna/q/artikel/6543) žreb v ponedeljek dopoldne, upoštevani pa bodo vsi predlogi, ki bodo objavljeni do nedelje, 26.5.2013 do 24:00 ure ;P

Za kaj se gre?

Recimo, da se je v tvojem kraju odprla nova avtohiša/avtocenter, ki prodaja nove in rabljene avte in imajo tudi servisno delavnico ... (pooblaščena za znamko vozila, kot jo imaš tudi ti)

Problem:

Otvoritev je minila, rabijo pa nove stranke, tudi take, ki potrebujejo servis avta ali pa ga bodo v prihodnosti enkrat ... skratka rabijo pritok novih strank (ker se je zadeva šele odprla nimajo še obstoječih)

Problem 2 - v tvojem kraju imajo še 2 konkurenta :)

Pustimo to, da bi morali narediti prej "poslovni načrt", analizo, ... ZDAJ je avtohiša odprta in ti ji lahko pomagaš (ker si dobra dušica) s predlogi kako privabiti nove stranke ali pa samo obiskovalce v to avtohišo...da si začnejo graditi "bazo"

Če pa ne veš odgovora na zgornje vprašanje in imaš avto, ki ga voziš k enemu staremu mehaniku, ki zadevo obvlada in ti malo računa - pa povej, kaj bi morala ta avtohiša narediti, da te vidijo pri njih ...

Vsi predlogi dobrodošli, tudi gverilla predlogi in izbira miss mokre majčke na dvorišču avtohiše ;D

Lahko vidim spletno stran avtohiše?

Moj predlog

Strelat z vsemi topovi. Spletna stran more bit tako usmerjena, da gradi bazo. Priporočam aktivnost in ažurnost facebook skupine. Organizacija raznih facebook nagradnih iger z praktičnimi nagradami. Ponudi pregled in redni servis avtomobila (menjava olja in filtrov) po polovični ceni preko portalov z kuponi. Tako si boš pridobil nove stranke in gradil na bazi. Če bodo ljudje zadovoljni s storitvijo in ceno, se zagotovo vrnejo. Kakšne dodatne ugodnosti, karikiram vsak 5 servis brezplačna menjava filtrov. Odpri spletno trgovino na avto.net., udari še na bolhi in salomonovem oglasniku. Vsak ki kupi avto, naj ima nekaj zastonj, ni važno kaj. Lahko je smrekca za avto ali pa brezplačna menjava olja.

Mi smo ravno danes končali z izdelavo spletne strani za neko večjo avtohišo :)

Danes se nažalost le poredko odpre delavnica brez strank. Če se že odpre, jo odpre nek servis, avtohiša, ki že ima stranke nekje in potem samo razširi dejavnost na drug kraj, ker recimo da želi ujeti še nekaj novih strank oz. jih vzeti nekomu drugemu. Ker imajo mrežo že nekoliko razširjeno in ker so znani in veliki jim to ni preveč težko kakor je nekomu, ki bi na novo odprl tako reč.

Sicer pa se mnogim splača delat na črno in tako imajo stranke in če taki legalizirajo delavnico potem vseeno niso brez strank.

Poznate kak servis, ki nima strank? razen takih, ki so stranke izgubili s svojim odnosom, nepoštenostjo/nategunstvom in drugimi oblikami kratkoročnega poslovanja in za povrh še visoko ceno?

Sicer pa kar naprej, upam da vam bo uspelo.

V kolikor stopate v neko lokalno okolje, je se po mojih izkušnjah(pa sem vodil že nekaj podjetij) najbolj izkazala moč sinergij, s katerimi je doseganje zastavljenih ciljev bistveno lažje.

Na hitro brainstorming, kako bi se zadeve lotil jaz;

- Lokalni zavarovalni zastopniki/posredniki

V kolikor bo avtohiša imela servisno delavnico ima verjetno tudi kakšno pogodbo za sodelovanje z zavarovalnicami v primeru škodnih primerov. Povabi na kosilo lokalne zavarovalničarje, obljubi jim napotitveno provizijo v primeru popravil škod njihovih zavarovancev; saj veš menjava stekel, popravilo prask in drugih škod zna bit dobičkonosen posel. Velja lahko tudi enaka povratna logika, kjer zav. agent/posrednik tebi prizna provizijo za napoten posel.

Klub zvestobe

Dokaj enostavno se da organizirati klub lojalnosti, ki tvojim storitvam doprinese dodaten +. Zakaj recimo popraviti vozilo pri tebi in ne pri konkurenci, sploh če je cena podobna? Zato ker bo pri tebi stranka dobila še dodatne ugodnosti; recimo popust pri pranju vozila pri X avtopralnici, zastonj kavico med tem ko čaka na servis, popust pri XYZ... Get the point? :)

In še zilion idej v smislu že zgoraj napisanih, zato se ne bom ponavljal.

Naj dodam še;

Dokler te ljudje ne bodo prepoznavali kot zaupanja vrednega partnerja se poslužuj marketinga v vseh mogočih oblikah; Facebook, spletna stran, grajenje baze. Če boš pri strankah uspel dosečti kvaliteto z dobrim servisom, te bodo iskale same.

p.s. Ne pozabi še na različne možnosti plačil; kreditne kartice, za nakupe vozil tudi leasingi, avto krediti, itd...

Skratka, stari dober Al Pacino bi reke " Go fight for your inch" (vredno ogleda).

Vse je odvisno od velikosti kraja ampak glede na to, da sta v kraju samo dva konkurenta, predvidevam, da je manjši kraj. Sicer področja avto servisov ne poznam dobro samo bi tako iz glave stranke razdelil v tri kategorije:

1. poznajo serviserja osebno tudi izven servisa in vozijo avto k njemu zaradi poznanstev

2. hodijo na en servis zaradi navade in niti ne probajo drugje

3. servis izbirajo glede na ceno

Prvo kategorijo bo zelo težko dobiti, tako da se osredotočiš na 2. in 3. Sam bi probal z direktno pošto, na kateri bi ponujal brezplačni pregled kontrolnih točk na avtu. Nekaj podobnega, kar velike avto hiše ponujajo ponavadi pred poletjem. Pogledaš malo, kaj velike avto hiše kontrolirajo v svojih akcijah in narediš izbor med njimi, tako da sam pregled ne vzame veliko časa. Sem prepričan, da bi bila večina tistih, ki bi se odzvali, iz 2. in 3. kategorije. Če na pregledu ugotoviš pomankljivosti, ponudiš strankam odpravo, če imajo premalo olja ali tekočine za stekla, jim jo probaš prodat. Če pa ne postanejo stranka takoj, imaš pa neko bazo ljudi iz tega kraja, ki bi prišli k tebi na servis. Na pregledu si lahko tudi zabeležiš, čez koliko časa bo posameznik rabil servis in ga malo pred tem spominiš nate.

Pri servisih ti lahko iz izkušenj povem. Uspeh je odvisen samo in izključno od kvalitete storitve. 90% je na serviserju, ostalo je spletna stran, reklame...

Tu vedno laufa reklama od ust do ust. Če storitev ni na nivoju, se lahko raztegne po celem internetu, pa ne bo strank.

Če sta dva konkurenta, je najbrž relativno majhen kraj. In če je majhen kraj, je verjetno, da ljudje hodijo na servis tudi iz bolj oddaljenih vasi. Pripelješ avto na servis in se nimaš kam dat. Morda bi bila konkurenčna prednost prevoz domov (v službo) za čas servisa in dostava popravljenega avta.

Morda je v tem kraju ali v bližini kakšno podjetje, pa bi jim bilo možno ponuditi servisiranje, čiščenje avtov, načrtovanje voznega parka (lizing).

Mislim, da bi se splačalo privabiti ženske voznice, s kakšno tako storitvijo, da se jih opominja na prevožene kilometre, kakšne menjave jermenov ali kaj takega. Pri ženski je skoraj pričakovati, da bi ji bila takšna skrb za avto dobrodošla. In pričakovati je, da imajo bolj razvito socialno mrežo "povej naprej".

Morda bi organizirali kakšno demonstracijo, kaj je kaj na motorju za kakšno mladino v avtošoli, nagrada pa en teden avto na voljo.

Brezplačna analiza težave, ponudba in nato odprava napake z garancijo.

Že to bi bilo dovolj, saj je pri avtohišah ponavadi takole:

1. Zaračunajo analizo težave


2. Postavijo previsoko ceno, ker vejo, da boš verjetno plačal, če si plačal že za analizo


3. Popravijo zadevo, ki naj bi nagajala in zaračunajo


4. Povejo, da je težava drugje in ponovijo korak 1

Privatniki imajo pa druge probleme, večinoma se vrti okoli tega, da so stručkoti za določene avtomobile, pri drugih pa bolj ugibajo kaj je narobe, v kolikor pride do kakšne nevsakdanje napake. Zato rabijo razstaviti pol avta, da sploh ugotovijo za kaj se gre.

Avtohiša odpre novo poslovalnico, ker ni strank na pomoč pokliče @Tinčka oz nekoga, ki avtohišo pozna do prodajnega pulta, svet za njim pa mu je očitno neznan.

@Tinček namreč sam ne pozna rešitve, na pomoč pokliče ljudi, ki enako kot on svet za prodajnim pultom avto hiše (očitno) ne poznajo.

Sodeč po zgodbi @Tinčka v Sloveniji ni krize v poslu z avtomobilsko pločevino, če pa je resnična sodi v temo "Vici, šale in fore".

bistveno cen verjetno ne morejo več spuščati, tako da bi morda lahko poskusili z raznimi zastonj darilci: kavica in/ali sok, pranje avtomobila, smrekce, senčniki, komplet žarnic, prva pomoč, brezrokavniki, popust pri naslednjem servisu ali pri menjavi gum, koledarji (tega noben več ne daje!)...

Razen prve pomoči nič od tega ne stane toliko, da bi šla firma v maloro.

Pomagala bo tudi analiza, kaj pali v tistem kraju, ker verjetno neka ideja iz LJ ne bo uspešna v bolj ruralnem okolju (vsaj pri nas bukov gledajo razne urbane scene in jim ni nč jasn)... in obratno.

Če se prav spomnim imajo večje avtohiše razne dneve odprtih vrat (recimo 2x letno), ko ti naredijo zastonj preventivni pregled avtomobila (nateg, itak.. ampak izpade kul) pa še kakšne vesele ventilčke dajo na dvorišče da veselo nažigajo za podlago srečolovu in nadensavanju hostes :)

Vsaj pri nas s hostesami z velikimi joški ne morš falit :D