Kaj je za vas dobra podpora pri gostovanju?

Kot naslov pove, kaki je spodoben odzivni čas ponudnika?

Lp, Marko

Če je hosting dober, podpore praktično skoraj ne rabim.

No ja, so tudi izjeme. Recimo zadnjič sem bil žrtev nekega zelo hecnega napada, ki mi je onemogočil prejemanje mejlov vezanih na domeno. (dobival sem po 10+ mailov na sekundo). Server pa jih je potem začel vse serijsko zavračat.

V tem primeru sem bil zelo hvaležen @urbee in ekipi, ki so to hitro porihtali.

Ker pa si spraševal po spodobnem odzivnem času... Čim prej :)

Biti ponudnik gostovanja je dokaj nehvaležen posel s tega vidika. Ko gre kaj res narobe lahko štejejo minute, ne ure. Vendar uporabniki gostovanja itak morajo razumeti, da se ne da vedno stvari rešiti takoj.

Odzivni čas je predvsem odvisen od pogodbe oziroma dogovora.

Če bi plačeval nekaj dodatnega, bi verjetno pričakoval odziv tudi sredi noči v nekaj minutah. Ampak ker tega ne plačujem, sem zelo zadovoljen s tem, da urbee zelo hitro uredi zadeve tudi izven normalnega delovnega časa (ponavadi manj kot ura). Moram pa omeniti, da nekih resnih problemov sploh nisem imel, tako da ga v stresnih situacijah še nisem stestiral :)

dodajam: šele zdaj sem opazil, da je tole zdej izpadlo kot plačana reklama... no, ni... res sem zadovoljen z njimi

odzivni čas ? .... če je nujen problem med delovnim časom potem max 15 minut (tudi če je potrebno doplačilo) .... izven delovnega časa pa v toku dneva ..... sicer pa se pridružujem Kelvanu: Sishell ima preprosto napisano "Dosegljivi smo 24/7/365!" ... taka izjava v kombinaciji z zadovoljnimi strankami tukaj ki to potrjujujo je tudi mene prepričala da vse nove stvari selim k njemu .... kar NE pomeni da so ostali ponudniki slabši, a jaz imam v SLO izkušnje samo z Sishellom (v SLO nimam izkušenj kar se tiče VPS , shared hosting ne šteje, tam seveda ne moreš zahtevati takojšnjega responsa za 10€/mesec)

Sam vztrajam ravno zaradi 24/7 live chat-a pri Hostgatorju. Kadarkoli je bil kakršenkoli problem so vse zrihtali v roku 30 min. Od slo ponudnikov imam opravka le z Neoserv, ki sicer nimajo live chata so pa replyi ponavadi v roku 1 ure tko da...my hats off to both of them.

Meni so tudi preko chata pri Hostgatorju vse zrihtali/pomagali.

Spodoben odzivni čas je pol ure.

Spletni članki to je imo čisto odvisno od tega kaj imaš dejansko zakupljeno pri ponudniku. Tako kot je rekel 1qay1qay.

@buyseech: hvala za pohvalo! :)

30 minut je res zelo lep odzivni čas. Potrebno je namreč upoštevati, da mora zaposleni e-mail/ticket prebrati, ga razumeti (ker včasih ni ravno smiselno zapisan) in potem težavo še rešiti IN obenem še človeško razložiti, kaj je šlo narobe.

V 15 minutah včasih to ni mogoče, tudi če takoj pričneš odgovarjati na e-mail :)

Kar se tiče tujine, smo enkrat testirali pri 10 top ponudnikih shared gostovanja odzivni čas in kar variirajo - od 30 minut pa tudi do nekaj ur ali pa sploh ni bilo odgovora.

On topic: Dobra podpora zame pomeni predvsem človeški pristop, torej da je podjetje sposobno prilagoditi komunikacijo (skoraj) vsakemu uporabniku posebej. To, da je kontakt dosegljiv 24/7 ob vikendih, praznikih in podobno je itak obvezno.