2 uri z AI-jem = 33.8% conversion-rate na telefonski...

#1 Yo internetmojstri!

Čas je za drugi case-study... tokrat malo drugačen.

Kako pripraviti nekoga brez prodajnih izkušenj, da postane telefonski prodajalec?

Povzetek eksperimenta

Poklicanih strank: 1.266
Vzspostavljenih zvez: 391 (30.9%)
Uspešnih cross-sellov: 132
Conversion Rate: 33.8%

Agent: Customer support iz Češke (0 telefonskih prodajnih izkušenj)
Priprava skript: 2 uri z Claude.ai
Rezultat: Iz 0% na 33.8% conversion rate v 2 tednih

Background story

Preden začnem... malo konteksta zakaj sploh vem kako se dela telefonska prodaja:

Mojo marketing kariero sem začel kot telefonski agent na Studio Moderni - skoraj 5 let sem klical outbound.

Verjamem, da ni boljšega treninga za prodajni mindset kot 5 let dnevnih rejection-ov na telefonu. 😅

V tem času sem prebral kup knjig o psihologiji prodaje in prodajnih tehnikah. Dve knjigi, ki sta mi najbolj oblikovali razumevanje telefonske prodaje:

Power Phone Scripts - Mike Brooks
Smart Cold Calling - Art Sobczak

Problem

Imeli smo customer support agentko iz CZ, ki je fantastično opravljala klasični customer support - odgovarjala na emaile, reševala reklamacije, pomagala strankam - samo preko maila.

Vendar nikoli ni prodajala preko telefona.

Ideja je, da kličemo intenretna naročila, kjer bi lahko:
⦿ Preverili dostavo
⦿ Z vprašanji dobili dodatne informacije o stranki
⦿ Naredili cross-sell dodatnega produkta

Klasičen win-win. Stranka dobi boljšo izkušnjo, mi povečamo AOV.

Ampak kako pripraviti nekoga brez izkušenj, da postane telefonski closer?

Odločil sem sem za hiter AI eksperiment …

Koraki:

1. Naredil sem nov projekt v Claude.ai - "Call Center"

2. Uploadal sem ključne materiale:
• PDF obeh knjig o telefonski prodaji
• Produktno dokumentacijo naših hero in cross-sell produktov
• Copy najboljših landing page-ov (da AI razume na kak način prodajamo)

3. Promptal sem Claude-a:
*"Napiši telefonsko skripto za customer support agentko brez izkušenj, ki mora poklicati stranke ki so naročile preko interneta, potrditi naročilo in narediti cross-sell."

*Promptov je bilo več, zgornje je napisano za občutek, da veš kako začet.

Simpl začetek: Priprava agenten na prodajo

Ker je bilo agentki neprijetno prodajati (razumljivo!), sva se zmenila za soft start:

Prvih 25 strank je poklicala z namenom:
• Preveriti, če so stranke pripravljene na pogovor
• Postaviti 4 enostavna vprašanja o njihovem psu

"How old is Max? Ah, [age] - that's such a wonderful age!"
"What kind of food does Max usually enjoy?"
"What made you decide to try our supplement for Max today?"

Cilj: Čim več poklicanih strank, da je prebila led - brez prodaje.

Rezultat: Po nekaj dneh je postala dovolj samozavestna za prve prodajne klice.

Finalni rezultati

Ko je začela uporabljati AI-generirano prodajno skripto:

📞 1.266 klicev
💰 132 uspešnih upsell-ov
🔥 33.8% conversion rate

Kaj je bilo ključno?

1. AI je kombiniral 3 vire znanja:
• Strokovno literaturo (psihologija prodaje)
• Naše produktno znanje
• Naše prodajne angel iz landing page-ov

2. Postopnost
• Začeli smo počasi, da se je agentka privadila na klicanje
• Šele potem dodali prodajni del

Sicer imamo sedaj precej drugih težav, ko nam jih AI ne more rešit … kot naprimer, da so v Nemčiji (yes, kličemo iz DE številke) klici označeni z NO-CALLER-ID, posledično zelo nizek Call Pickup Rate.

Telesales deluje in lahko zelo lepo poveča AOV.

Idej za naprej je ogromno - prvo moramo optimizirati call pick up rate, dobiti transcript par sto pogovorov - in potem iz narediti agenta, ki bo klical sam.

reklamist

#2 💡Hud case @reklamist in vsa čast za 33,8% CR na koncu!

Ste se drugače že kaj igrali z self calling AI agentom? Verjetno je to trenutno uporabno le za angleško govoreči trg?

#3 @andrazaz trenutno smo še v research fazi ... planiramo, da v Q1 gremo v akcijo.

Sicer z zadnjimi update-i je tudi za EU jezike stvar zelo aktualna ... predlagam, da pogledaš kaj delajo pri ChatTrips - pred kratkim so dal nov update ven, ko govori AI agent s štajerskim naglasom. Zelo legit.

#4 A je obvezno da se self calling AI agent predstavi z disclaimerjem, da je avtomat? Ker tukaj open rate po moje drastično pade (beri ljudje prekinejo vezo).

Oz. obstaja kakšna učinkovita metoda da se prekinjanje klicev zmanjša - v stilu dober dan, tukaj trgovina x, pred kratkim ste pri nas naročili y, ker želimo, da ste še bolj zadovoljni za nami, vas prosimo da nam pri tem pomagate. Pripravili smo vam seveda tudi nagrado, da se vam oddolžimo.... in potem se pove da je to self callin AI in da lahko kadarkoli zahteva živo osebo.