Ukinitev plačila blaga ob prevzemu? Nasveti.

33 naročnikov

Pozdravljeni!

Skoraj sem že odločen, da bom na eni izmed mojih spletnih prodajalen k izključil možnost plačila po povzetju. Krivci za to so predvsem neresni ljudje, ki naročajo, ko jih pokličeš ali pišeš še vedno kažejo "znake" interesa v nakup. Potem pa dobiš paket nazaj. Najbolj boleče je to, ker v večini teh primerov gre za paket in so stroški v tem primeru cca 10-15€ (2 poštnini) in, da moraš stvar še naročit. V zadnjih mescih se je nabralo za skoraj 350€ stroškov. Nesprejemov je pa nekje 1/10 paketov. Lahko je veliko, lahko je v mejah normale.

Vem, da bom z ukinitvijo plačila ob prevzemu izgubil nekaj strank oz. bo promet nekoliko upadel. Po drugi strani pa mislim, da plačila po predračunu, prek PayPala lahko prinesejo več pozitivnega. Vsi plačujemo položnice (na poštah, na banki, prek spletne banke). Če si nekdo res želi dobit x artikel, potem mu plačilo v naprej ne bi smelo predstavljat ovire. Poleg tega pa dobiš denar takoj, če gre za brezplačno poštnino pa privarčuješ (paketi z odkupnino so precej dražji, kot navaden paket).

Glede tega sem mislil imeti urejeno nekako tako:
- plačila PayPal, po predračunu,
- v primeru, da stranka nima spletne banke, ji lahko pošljem(o) že izpolnjeno položnico,
- še vedno lahko kljub plačilu stranka odstopi od naročila in se ji vrne kupnina (raje tako kot, da pošlješ paket in kasneje ne sprejme - izogib nepotrebnim stroškom)
- stranka privarčuje nekaj denarja, če ne plača ob prevzemu (manjši strošek poštnine, provizija Pošte Slovenije za odkupnino)

Prosim vas, če mi lahko svetujete, predlagate kako se vam zdi moja ideja, kaj bi dodali, kaj odstranili.

Hvala! :)

Dobavni rok ni več problem, kot je bil v začetku. Za večino ponudbe (imam več dobaviteljev, Azija, Evropa) je nekje 7-14dni. Mislim, da je ta rok dobave povprečen, poleg tega pa vsako stranko obvestim kdaj bo okvirno blago na zalogi, pred odpošiljanjem pa še enkrat stranko obvestim, da bo paket oddan na pošto v naslednjih dneh.

Bi pa prosil koga, če mi lahko posreduje povezavo na ZS ali tukaj od kakšne trgovine, ki ima kot način plačila zgolj po predračunu. Me zanimajo predvsem pogoji poslovanja in opombe. Mogoče bi jih še povprašal kako so zadovoljni s prodajo na takšen način.

Ampak res. Kakšne cene maš ti. jaz ti bom pokupil celo štacuno preden zvišaš :)

Doom3n:
Dobavni rok ni več problem, kot je bil v začetku. Za večino ponudbe (imam več dobaviteljev, Azija, Evropa) je nekje 7-14dni. Mislim, da je ta rok dobave povprečen, poleg tega pa vsako stranko obvestim kdaj bo okvirno blago na zalogi, pred odpošiljanjem pa še enkrat stranko obvestim, da bo paket oddan na pošto v naslednjih dneh.

Ce zelis slisat moje mnenje - ravno to je problem - dobavni rok :) Ljudje danes jemljejo spletno prodajo kot normalno prodajo (hvala bogu) in to pomeni dobavni rok ne 7-14, ampak maksimalno 2 dni ... V tem primeru drasticno padejo zavrnjene posiljke in vsi ostali problemi ...

P.S.
S tem bi takoj opazil tudi tezavo, na katero te opozarjajo drugi - prenizko ceno ... vzdrzevanje zaloge namrec ni poceni :)

Tudi jaz zadnjič nisem šel po scanner na Mimovrste, ker mi je vmes crknil še router, in sem vse skupaj kupil potem isti dan v BigBangu. Ko nekaj hočeš, hočeš to takoj. Tudi bluetooth slušalke nisem naročal preko Mimovrste, ker bi spet moral nanjo čakati 3-5 dni. Sem raje skočil ponjo v trgovino, čeprav je po tednu dni še ne uporabljam.
V 14 dneh verjetno kar precej ljudi tudi zapravi tistih 40€, ki so jih namenili tvojemu naročilu.

Osebno opažam, da se nekaj strank izgubi tudi zato, ker nimamo osebnega prevzema.

Perun, po pravici povedano sem recimo zadovoljen z dobičkom od prodaje. Pri nekaterih dobaviteljih imam več, pri nekaterih manj. V prodajo sem šel z namenom, da prodam več po malce nižji ceni.

Po eni strani je res, da je pomemben rok dobave, ampak jaz vsaki stranki posebaj sporočim kdaj naj bi to prejeli. Mogoče zgrešim za max. par dni, ker vedno rečem raje kakšen dan več. Če stvari dobavitelj v danem trenutku nima na zalogi, obvestim stranko in jo prosim naj sporoči, če še vedno želi počakati ali preklicuje naročilo.
Nekateri prekličejo, drugi potrdijo, od tretjih pa ni odgovora.

Tudi to sem omenil, da so stranke še vedno "zagrete", potrjujejo, rečejo da sploh ni pomembno koliko časa čakati, potem pa paketa ne sprejme.

Kot sta že dva ali trije omenili, da so cene nizke, da je videti všečna ponudba, bi bili pripravljeni plačat po predračunu in počakat na blago? Če je nekomu nekaj všeč in si reče: "to pa moram imet!", potem ne vidim ovir pri plačilu po predračunu. :)
Jaz dobim denar v naprej, vidim, da stranka resno misli, naročim, pošljem blago. Vsi srečni in veseli. :)

ker, če bi imel ceno 50€ bi prodal 5x manj

Si testiral?

Dobavni rok imaš za cca 7-14 dni predolg. Spletne trgovine brez zalog (in posledično večino dostav naslednji dan) se skoraj ne da več delati. Sploh, če si majhen in se ti teh 10% neprevzetih paketov globoko zažira v maržo.

Glede marže imaš pa pomoje malo napačno predstavo. Da bi tale biznis laufal kot se spodobi bi moral pulover dobiti za cca 5€ in prodati za cca 40 do 50€. Fashion industrija ima ene od najvišjih marž, ker je treba nekako pokriti 25, 30% robe, ki jo nikoli ne boš prodal.

Pomoje bi bilo neumno odstraniti plačilo po povzetju, ker potem boš res 5x manj prodal (ali 50x). Je pa zadeva po drugi strani zelo enostavna. Testiraj en teden samo predračune, pa boš videl.

V prodajo sem šel z namenom, da prodam več po malce nižji ceni.

Največja napaka, ki jo lahko naredi majhen trgovec brez zaloge in brez kapitala. Čiste osnove marketinga. Če si majhen se ne spuščaj v cenovne vojne.

Mika:
Tudi jaz zadnjič nisem šel po scanner na Mimovrste, ker mi je vmes crknil še router, in sem vse skupaj kupil potem isti dan v BigBangu. Ko nekaj hočeš, hočeš to takoj. Tudi bluetooth slušalke nisem naročal preko Mimovrste, ker bi spet moral nanjo čakati 3-5 dni. Sem raje skočil ponjo v trgovino, čeprav je po tednu dni še ne uporabljam.
V 14 dneh verjetno kar precej ljudi tudi zapravi tistih 40€, ki so jih namenili tvojemu naročilu.

Osebno opažam, da se nekaj strank izgubi tudi zato, ker nimamo osebnega prevzema.

Mika, popolnoma te razumem in se strinjam. Ampak, je težko sporočit trgovini kjer si nekaj naročil, da zaradi drugih stroškov preklicuješ naročilo ali vsaj, če se da počakati do določenega datuma? Fer od kupca bi bilo, še posebno, če ti naroči za 150€ robe, velikosti XS, ki je ne boš potem prodal celo sezono. :)

SASOK,verjemi, da če bi želel biti "velik" trgovec bi se stvari lotil drugače. To je moja popoldanska dejavnost, ker imam še druga dela. Na srečo ali žalost pa so se začele stvari tako odvijat, da rastem nepričakovano hitreje, kot je bilo sprva mišljeno. Verjetno vse skupaj potegne to za sabo.

Zaloge je precej, problem je v najbolj prodajanih artiklih katerih nabavne cene so višje in posledično tudi največ preklicov oz. nesprejemov.

Oblačila so verjetno največji izziv kar se tiče spletne prodaje. Če želim imeti en model recimo jope, vse velikosti in barve, moram imeti 12-15kos!
Druga pesem je tehnika, kjer je vsak artikel na voljo le v eni barvi, velikosti.

Testiral sem, ja. Nižja kot je cena več se proda. Najbolj prodajni modeli (ki prej niso bili) so tisti z nižjimi cenami. In zanimo je, da veliko strank kupi več kosov znižanih modelov, kot pa tistih z rednimi cenami.

Imaš pa tudi take stranke, ki še povprašajo, če dobijo lahko dodaten popust na že znižane cene, če kupijo 2-3kos.

Doom3n:
Meni osebno ni želja in cilj ponujati stvari po zasoljeni ceni in gostinskimi maržami, ker, če bi imel ceno 50€ bi prodal 5x manj, poleg tega pa za 50€ dobiš že jope znanih blagovnih znamk.

:)) To je ena opcija.

Si pomislil na drugo? 5x višja marža, 5x več oglaševanja, 5x bolj prepoznaven brand, 5x več boš lahko imel zaloge, 5x več bo na koncu dobička.

Nimaš denarja za začetno zalogo? Vem, problem. Ampak finta je, da:

1) Ko imaš višje marže, imaš lahko posledično manj zaloge oz. te over-all na promet/dobiček gledano stane manj. (Ne pa primer trgovine, ki se zdaj prodaja - 36k mrtvega denarja v trgovini, ki dela 80k letno PROMETA - kje je tu logika?)

2) Če imaš "perfect poslovni model", se denar in investitor najde. Pa ne mi govorit, da se ne da. To je ena fama, ki se je ustvarila. Če si resen in če RES verjameš v svoj biznis, potem boš dal "jajca na mizo", kot temu pravijo sezoni/serijski podjetniki. :) Zdajle je recimo zunaj razpis P1, kjer ti država celo 80 % kredita pokrije s svojo garancijo. Če ne moreš nakrampat skupaj za ostalih 20 %, pol ... je vse ostalo še nanjmanjši problem (kako bo stranka prevzela več in kako manj), ker te bo konkurenca slej ko prej izrinila in popapala. Sploh, ko se bo trg v EU še malo bolj odprl. Vse gre v konsolidacijo, tudi e-commerce.

Sicer je tole čisto dobronamerno. Js sem se že nekaj časa nazaj nehal sekirat za "zbijatelje cen". Ko vidiš, kako amatersko, neinovatino se lotijo posla - ti je jasno, da bodo ves čas stopicali ali pa hitro propadli. Njihova inovacija? Nižje cene. clapclap* :))

S tem, da je meni v obeh primerih vseeno. Za podjetnika pa je vedno boljša opcija "fail fast": da se ne zadolžiš, da ne izgubljaš časa in se oklepaš slabega poslovnega modela, da se kaj naučiš in da lahko morda v naslednjem biznisu boljše uspeš. :)