Ukinitev plačila blaga ob prevzemu? Nasveti.

33 naročnikov

Pozdravljeni!

Skoraj sem že odločen, da bom na eni izmed mojih spletnih prodajalen k izključil možnost plačila po povzetju. Krivci za to so predvsem neresni ljudje, ki naročajo, ko jih pokličeš ali pišeš še vedno kažejo "znake" interesa v nakup. Potem pa dobiš paket nazaj. Najbolj boleče je to, ker v večini teh primerov gre za paket in so stroški v tem primeru cca 10-15€ (2 poštnini) in, da moraš stvar še naročit. V zadnjih mescih se je nabralo za skoraj 350€ stroškov. Nesprejemov je pa nekje 1/10 paketov. Lahko je veliko, lahko je v mejah normale.

Vem, da bom z ukinitvijo plačila ob prevzemu izgubil nekaj strank oz. bo promet nekoliko upadel. Po drugi strani pa mislim, da plačila po predračunu, prek PayPala lahko prinesejo več pozitivnega. Vsi plačujemo položnice (na poštah, na banki, prek spletne banke). Če si nekdo res želi dobit x artikel, potem mu plačilo v naprej ne bi smelo predstavljat ovire. Poleg tega pa dobiš denar takoj, če gre za brezplačno poštnino pa privarčuješ (paketi z odkupnino so precej dražji, kot navaden paket).

Glede tega sem mislil imeti urejeno nekako tako:
- plačila PayPal, po predračunu,
- v primeru, da stranka nima spletne banke, ji lahko pošljem(o) že izpolnjeno položnico,
- še vedno lahko kljub plačilu stranka odstopi od naročila in se ji vrne kupnina (raje tako kot, da pošlješ paket in kasneje ne sprejme - izogib nepotrebnim stroškom)
- stranka privarčuje nekaj denarja, če ne plača ob prevzemu (manjši strošek poštnine, provizija Pošte Slovenije za odkupnino)

Prosim vas, če mi lahko svetujete, predlagate kako se vam zdi moja ideja, kaj bi dodali, kaj odstranili.

Hvala! :)

Doom3n, odloči se najprej kaj je tvoj cilj. Dobivam mešan vibe od tebe. Na eni strani te skrbi, ker ti neprevzeti paketi zbijajo dobiček, na drugi strani pa praviš, da je to tvoj hobi projekt in, da si z dobičkom zadovoljen.

Če delaš iz veselja, za dodatnih par 100€ na mesec potem lahko brez skrbi odstraniš plačilo po povzetju in prodaš res samo tisto, kar dobiš plačano. Naročil bo sigurno veliko manj, neprevzetih paketov pa tudi.

Če misliš iz tega delati resen biznis pa moraš zadevo IMHO še enkrat dobro premisliti.

KOPRIVA, podpis pod napisano.
Vse se začne in konča pri denarju pravijo. In res je tako.

Ne sledim tem razpisom, ampak verjetno podprejo take z dobrimi idejami oz. neke inovacije na trgu. Če ima konkurenca več v denarnici, ni problema "povozit" male trgovce.

Cene sem oblikoval po lastni presoji in priporočilih nekaterih kolegov/kolegic, ki so blago "testirali". Kar je trenutno v ponudbi ne bo doživelo višanja cen. Mogoče bom o cenah premislil, preden dodam novo ponudbo.

S to temo sem želel izvedeti predvsem vaše mnenje glede ukinitve plačilo ob prevzemu ter mogoče vaše izkušnje s tem. Kot sem že napisal, mislim, da če je nekomu nekaj všeč in to želi imet bo plačal na način, ki ga spletna trgovina ponuja.
S tem bom dejansko videl koliko "resnih" kupcev stoji za naročili. Nič mi ne pomaga, če je prek trgovine naročil za 10.000€/mesečno, če bom na konc meseca prodal za recimo 4.000€.

Strinjam se s kolegom, ki mi je dejal, da bo upad naročil občuten, prodaja za se prav veliko ne bi smela znižati.

Poizkusil bom vsaj za nekaj časa prekinit možnost plačila po povzetju. Verjetno že pred novo oglaševalsko akcijo. Efekt, spremembe v prodaji in ugotovitve pa bom delil z vami čez nekaj časa.

Tudi moj nasvet bi bil, da poskusi kupce stimulirati, da ti bodo plačevali preko predračuna. Pri nas smo že v preteklem letu dosegli, da nam več kupcev plačuje po predračunu kot pa po povzetju. Odločili smo se, da vsem izdelkom, kjer nam marža to dopušča, kupcem ob plačilu po predračunu, ponudimo brezplačno poštnino. Če praviš, da imaš stroška za nesprejeti paket tudi do 15€, predvidevam, da znesek poštnine ni tako majhen, zato bi bil pri tebi morda še toliko večji efekt, ko bi kupec videl, koliko ceneje ga bo vse skupaj prišlo. Mi poštnino obračunavamo po ceniku Pošte Slovenije, v povprečju gre za poslovni paket do 2kg, pa še povprečni zneski nakupa se gibljejo okoli 200€, tako da je pri nas vrednost poštnine manjši faktor pri naročilu.

Mika:
Osebno opažam, da se nekaj strank izgubi tudi zato, ker nimamo osebnega prevzema.

Se popolnoma strinjam in nisi edini. Osebno in po info večjih spletnih trgovcev je procent strank, ki hočejo izključno osebni prevzem tako velik, da ga ne smemo spregledati (za resen biznis).
Teoretično gledano je osebni prevzem pri spletni prodaji čisti paradoks, ki po moje kar malo podira teorijo spletne prodaje. Ne greš v navadno trgovino, kupiš iz naslonjača in prišparaš čas, pot indenar. Potem pa zadevo obrneš na glavo in se kljub neudobju&stroškom pelješ tudi 40km to blago prevzet??
Sem iskal razloge kupcev za osebne prevzeme: prihranek poštnine, nezaupanje v trgovino, hitrejša dobava, osebni stik s trgovcem, nasvet v živo,...

Offtopic:
Zadnjič je tekla tema o prihodnosti spl. prodaje pri nas. Pomoje bo šla v dve smeri; prevlada tujih trgovin z brezplačno poštnino v SLO zaradi možnosti neulovljivih cen in količin artiklov vključno z konstantno zalogo, ki jo domač trgovec nikoli ne more imeti. Druga smer pa bolj specializirane domače trgovine z nujno kombinacijo spleta in fizične prodaje.

UROSBE, to je tudi ena izmed rešitev. Brezplačna poštnina ali dodaten popust ob plačilu po predračunu. To imam tudi v mislih.

Doom3n:
UROSBE, to je tudi ena izmed rešitev. Brezplačna poštnina ali dodaten popust ob plačilu po predračunu. To imam tudi v mislih.

Denar je največji motivator, že 2000 let ;)

Doom3n:
UROSBE, to je tudi ena izmed rešitev. Brezplačna poštnina ali dodaten popust ob plačilu po predračunu. To imam tudi v mislih.

Še dobro, da si moj takisti nasvet spregledal "b) Z ugodnostjo prisiliti kupce, da izberejo predplačilo (brezplačna dostava, bonus na račun, itd...)" In boljše kot popust je bonus na njegov račun.

In še en nasvet: Največja napaka podjetnika .. še večja od tiste, ki jo je imenoval sasok, je ta, da greš po nasvete o poslu k kolegom in kolegicam....

Mogoče sem res spregledal, ker je postala kar "vroča" debata.

Narobe si razumel. Po nasvet sem šel k osebam, ki se spoznajo na oblačila (prodajalci oblačil, lastniki trgovin). Slednji so mi povedali svoje mnenje glede kvalitete in okvirne cene, ki bi jih oni dali.

Če rečem, da imam 9/10 plačil po povzetju, bom verjetno preskromen.

Niti pomisliti ne upam, da bi ukinil plačilo po povzetju, čeprav bi si tudi sam želel plačila po predračunu.

Pred kakšnim letom sem delal raziskavo in sem zasledil, da tudi mimovrste in enaa predstavlja večino prodaje plačilo po povzetju (če se prav spomnim cca. 3/4), ostalo pa je skupaj s plačilom po predračunu, obročno plačilo ipd.

In kje so razlogi za plačilo po povzetju? Pri novih strankah prevladuje verjetno nezaupanje - kar je morda razumljivo - glede na razne p*****, ki se preberejo v medijih. Malo manj pa razumem obstoječe stranke, ki vedno naročajo s plačilom po povzetju. A za takšno odločitev smo krivi prodajalci sami, ker ne stimuliramo plačilo po predračunu z dodatnimi ugodnostmi, kot ste jih predlagali že nekateri pred menoj (popusti, gratis poštnina...).

In če imam na izbiro PayPal ali plačilo po povzetju - sem zagotovo bolj zadovoljen s plačilom po povzetju. Težko ti je kriti stroške vračila, a PayPalu pa ni težko odstopiti cca. 3.8% pa še dodatne 2€ za vsak prenos na svoj TRR?!

Kar se tiče primerjave stroškov dostavnih služb: lansko leto sem delal vse s Pošto Slovenije, sedaj pa imam na izbiro še DPD, stranka pa se sama odloči glede na stroške dostave. In Pošta ima precej višje cene dostave paketov kot DPD. Ker pa je prednost Pošte tudi sobotna dostava, čakanje na prevzem na poštni enoti in takojšnje plačilo odkupnine je tudi meni v interesu pridobiti boljše cene dostave. Komercialistki na Pošti sem poslal vpogled cene, ki mi jih zaračuna DPD in predlagal primerljive cene, pa ni bilo izvedljivo. Si prepričan, da imaš boljše cene paketov pri Pošti? Pri meni je lansko leto tudi predstavljala glavnino do 2 kg, a je Pošta dražja, s 1. majem pa nastopijo še višje cene.

En razlog vračanja izdelkov po povzetju je tudi v tem, da se gnilim poštarjem ne da izpolnjevati listkov. Podoben primer so bili tudi GLSjevci, ampak v manjšem obsegu.