Ukinitev plačila blaga ob prevzemu? Nasveti.

33 naročnikov

Pozdravljeni!

Skoraj sem že odločen, da bom na eni izmed mojih spletnih prodajalen k izključil možnost plačila po povzetju. Krivci za to so predvsem neresni ljudje, ki naročajo, ko jih pokličeš ali pišeš še vedno kažejo "znake" interesa v nakup. Potem pa dobiš paket nazaj. Najbolj boleče je to, ker v večini teh primerov gre za paket in so stroški v tem primeru cca 10-15€ (2 poštnini) in, da moraš stvar še naročit. V zadnjih mescih se je nabralo za skoraj 350€ stroškov. Nesprejemov je pa nekje 1/10 paketov. Lahko je veliko, lahko je v mejah normale.

Vem, da bom z ukinitvijo plačila ob prevzemu izgubil nekaj strank oz. bo promet nekoliko upadel. Po drugi strani pa mislim, da plačila po predračunu, prek PayPala lahko prinesejo več pozitivnega. Vsi plačujemo položnice (na poštah, na banki, prek spletne banke). Če si nekdo res želi dobit x artikel, potem mu plačilo v naprej ne bi smelo predstavljat ovire. Poleg tega pa dobiš denar takoj, če gre za brezplačno poštnino pa privarčuješ (paketi z odkupnino so precej dražji, kot navaden paket).

Glede tega sem mislil imeti urejeno nekako tako:
- plačila PayPal, po predračunu,
- v primeru, da stranka nima spletne banke, ji lahko pošljem(o) že izpolnjeno položnico,
- še vedno lahko kljub plačilu stranka odstopi od naročila in se ji vrne kupnina (raje tako kot, da pošlješ paket in kasneje ne sprejme - izogib nepotrebnim stroškom)
- stranka privarčuje nekaj denarja, če ne plača ob prevzemu (manjši strošek poštnine, provizija Pošte Slovenije za odkupnino)

Prosim vas, če mi lahko svetujete, predlagate kako se vam zdi moja ideja, kaj bi dodali, kaj odstranili.

Hvala! :)

Še en nasvet iz moje strani. Sem malo preklikal po naključnih izdelkih in vidim, da imaš kar nekaj stvari na zalogi. Pa je to dejansko res - torej smatram če artikel zdajle naročim, bo že danes odpremljeno in lahko pričakujem, da mi jutri dopoldan poštar že izroči naročeno blago v roke?

Pri artiklih, kjer imaš napisano "dobavljivo", bi bilo pa smiselno dopisati še v koliko dneh je artikel dobavljiv. Verjetno boš s tem prejel kakšno naročilo manj (ker 7-14 dni je res kar dolgi rok dobave), ampak bo pa večja verjetnost, da bo oddano naročilo tudi realizirano v prodajo, saj bo kupec že vnaprej vedel kaj ga časa.
Si kdaj naredil statistiko ali so neprevzeti paketi večinoma tisti, ki so na paket čakali 7-14 dni ali tudi za artikle iz zaloge?

Jaz se dostikrat čudim, ko me ljudje kontaktirajo in sprašujejo, če je ta in ta artikel na zalogi, kljub temu da je informacija o zalogi (oz. točnim rokom dobave) vidna ob vsakem izdelku. Verjetno so bili v preteklosti že izigrani in jim ta informacija ne predstavlja nobene sigurnosti več. Ravno s tem namenom bom ob prvem redesignu informacijo o zalogi (in krajši pripis o točnosti le-te) še posebej izpostavil. Če je objavljeno, da je artikel na zalogi, potem ga moraš imeti v skladišču oz. na dosegu takojšnje odpreme. Ko bi se vsi tega držali, bi bilo na svetu lepše. Jaz pa imam slabo vest že, ko včasih malo "pogoljufam" in z vnosom prevzemnic že v petek popoldan sprožim pozitivno zalogo, kljub temu da roba prispe šele v ponedeljek - naročilo prej kot v ponedeljek tako ali tako ne more biti odpremljeno, tako da je kupec na istem ;)

Bocco, denarja iz PayPala ne dvigujem, ker ga uporabim pri plačevanju dobaviteljem. Raje sem ob 3,5% kakor ob recimo 10€ zaradi nesprejema paketov.
DPD sem dobil cenik pred časom in so bile cene precej višje kakor od pošte Slovenije. Mogoče se je v tem času kaj spremenilo. Večino pošiljk ima do 1kg.

Jure, včasih res poštarji ne napišejo obvestila ampak, če ti stranki 3x vmes sporočiš, da je paket odposlan in še kličeš in pišeš, če ni sprejet v prvem tednu po odpošiljanju je pa druga zgodba. :)

Urosbe, tudi kar je na zalogi in odposlano recimo danes pride nazaj. Na strani ni zapisan rok dobave, raje to sporočim naknadno strankam + pošljem tabele velikosti in priporočila. V opombah je le, da naj kontaktirajo za več informacij.

Sedaj, če nekomu rok dobave ne odgovorja ni potrebno, da naročilo opravlja oz. naj prekliče. Razumel bi, če bi nekomu dejal 7dni, paket pa prejel s 14 dnevno zamudo. V tem je cel point teme in mojega problema. Stranka je seznanjena in se strinja z rokom dobave, ki se ga v večini primerov držim(o), potem pa paketa ne sprejme. Žal, so to zame neresni kupci, ki jih ne potrebujem.

Jure:
En razlog vračanja izdelkov po povzetju je tudi v tem, da se gnilim poštarjem ne da izpolnjevati listkov. Podoben primer so bili tudi GLSjevci, ampak v manjšem obsegu.

Temu se enostavno izogniš, da kupcu ob odpremi naročila pošlješ obvestilo, da je bilo naročilo odpremljeno in da ga lahko pričakuje takrat in takrat. Dodatno pa še spremljanje statistike, da s kupcem pravočasno stopiš v stik po kakšnem tednu, ko naročilo čaka na pošti na prevzem (takrat ima nato še cel teden časa za prevzem).

urosbe:

Jure:
En razlog vračanja izdelkov po povzetju je tudi v tem, da se gnilim poštarjem ne da izpolnjevati listkov. Podoben primer so bili tudi GLSjevci, ampak v manjšem obsegu.

Temu se enostavno izogniš, da kupcu ob odpremi naročila pošlješ obvestilo, da je bilo naročilo odpremljeno in da ga lahko pričakuje takrat in takrat. Dodatno pa še spremljanje statistike, da s kupcem pravočasno stopiš v stik po kakšnem tednu, ko naročilo čaka na pošti na prevzem (takrat ima nato še cel teden časa za prevzem).

To jaz počnem, vendar v večini primerov, kdor ne sprejme v prvem tednu tudi kasneje ne bo.

Doom3n imam zate rešitev in ne boš verjel, naumil sem jo kakšen teden nazaj.

Prvo kot prvo morem najprej povedat, da se v tej temi globoko strinjam z sasokom, vse kar je povedal tukaj drži kot pribito. Tudi sam se vodil zelo podobno trgovini tvoji, le da so se prodajale kopalke,tunike,oblekce,krila itd... skratka norišnica, brez pretiranega oglaševanja smo imeli po 5-10 naročil čisto vsak dan/ povprečna cena naročila pa je bila 44€ (brez poštnine). Princip je bil identičen, le da je bila pri nas bila dobava v roku 5-7 delovnih dni. No skratka kukr smo se pr tej trgovini prejebal, se nismo pr vseh ostalih skupaj. Tekstilna panoga je ena najbolj zajebanih in marže moreš vsekakor imeti nad 50%, če ne ne boš preživel, kaj šele da bi imel kaj od tega... povprečje neprevzetih pošiljk je rastel, potem pa so bile še razne reklamacije, da rabi eno številko večje, tebi se je pa lepo zaloga nabirala.... kopalke XXXXL imam še vedno na zalogi kar nekaj kosov in kaj naj z njimi ?

Skratka nazaj k tvojemu problemu, moj predlog je sledeči:
Dodaj 2 možnosti plačila in na to naj varira tudi poštnina. Torej če se stranka odloči da prevzame po povzetju jo stane plačilo postnine 5€.
Če se odloči da poravna po TRR je plačilo poštnine 2,5€ (ni ti treba odkupnine plačat, niti priporočeno). Vse to zapisi nekam na jasno in glasno mesto, tako da bo vsaka vidla in glede na to kako šparovni smo slovenci, se tu bo povečal protem preko TRRja...

Mika:
Tudi jaz zadnjič nisem šel po scanner na Mimovrste, ker mi je vmes crknil še router, in sem vse skupaj kupil potem isti dan v BigBangu. Ko nekaj hočeš, hočeš to takoj. Tudi bluetooth slušalke nisem naročal preko Mimovrste, ker bi spet moral nanjo čakati 3-5 dni. Sem raje skočil ponjo v trgovino, čeprav je po tednu dni še ne uporabljam.
V 14 dneh verjetno kar precej ljudi tudi zapravi tistih 40€, ki so jih namenili tvojemu naročilu.

Osebno opažam, da se nekaj strank izgubi tudi zato, ker nimamo osebnega prevzema.

Tudi jaz sem mnenja, da ne naročam iz trgovin, kjer ni možen osebni prevzem ali pa je dobava daljša od 2-3 dni MAKSIMALNO! in to samo v primeru, če se drugje ne da dobit več te zaloge ali pa če je res toliko ceneje da bi se splačalo počakat 3 dni. 7-14 dni pa niti ne naročam, če bi pa že naročil bi pa imel bad feeling, edino da ne vem če bi si privoščil da ne sprejmem naročenega.

Tvoja prodaja bi se ZELO povečala (verjetno), če bi bila dobava v 1-3dni :)

Kakor pravi Mika, tudi ko grem na splet preverit cene, raje kupim malo dražje in grem osebno iskat npr v Merkator Tehniko, BigBang itd... govorim seveda o tehniki.

Oblačila bi za moj okus težko kupil online, ker nočem delati sebi in prodajalcu težav s številkami.

Jaz osebno kupujem v TomTailor (kavbojke) in Jack&Jonesu (puloverji, majice...). Večina ljudi, ki jih poznam, tudi. Cene puloverjev se gibljejo okoli 50€ v redni ceni. V H&Mu se cene puloverjev gibljejo okoli 19€, ampak cunje tam meni osebno niso nikamor podobne (čudni kroji, čudne barve, čisto nič modne, da bi izstopal...). Obe trgovini laufata dobro.
Izdelke tvoje trgovine sem opazil par dni nazaj, in sem si mislil "Hudoo, v kateri trgovini lahko kupim te pulovejre? Zakaj to ne prodaja nekdo v fizični trgovini? Cene so pa sumljivo nizke, kje je tu fora?". Vprašanje sedaj, kam ciljaš ti s svojimi blagovnimi znakami. K tistim, brez denarja, ali k tistim, ki dajo nekaj nase? Jaz osebno bi postavljal enake cene, kot jih ima Jack&Jones in targetiral enako ciljno skupino.

V sredini marca smo v naši trgovini dodali možnost informacij in naročil preko 080 številke, prej telefonske podpore nismo imeli. Za informacijo, v marcu smo napraskali okoli 900minut dohodnih telefonskih klicev, kar je cca 70€+DDV. Večina klicev se je končala z naročilom.

V marcu smo štartali tudi prenovljen CRM, tako da vsaka stranka prejema informacije o statusu pošilje po SMSu (GSM telefon je obvezen podatek pri naročilu). Statusi so: Sprejeto, Potrjeno, Odposlano, Čaka na pošti... Sepravi, ki oddaš naročilo, dobiš SMS obvestilo, ko naročilo potrdimo, prejmeš SMS obvestilo o predvidenem odpošiljanju, ko je naročilo odposlano, prejmeš SMS, da je bilo naročilo odposlano, če pa te čaka na pošti, pa VSAK dan ob 10ih zjutraj dobiš SMS kje in do kdaj te čaka paket. V najslabšem primeru nas to obveščanje stane cca 0,36€ z DDV na naročilo. Število neprevzetih paketov je padlo iz dobrih 10% na 6%. Vse to je seveda avtomatizirano.

kinki:
Dodaj 2 možnosti plačila in na to naj varira tudi poštnina. Torej če se stranka odloči da prevzame po povzetju jo stane plačilo postnine 5€.
Če se odloči da poravna po TRR je plačilo poštnine 2,5€ (ni ti treba odkupnine plačat, niti priporočeno). Vse to zapisi nekam na jasno in glasno mesto, tako da bo vsaka vidla in glede na to kako šparovni smo slovenci, se tu bo povečal protem preko TRRja...

To je ena od boljših idej.
Sicer je pa stara marketinška modrost, da je cenejše dati darilo, kot popust, ko sebi odžiraš maržo.
V primeru plačila po predračunu bi lahko zraven dal tudi darilo, kot je npr "space bag - vakumska vreča za shranjevanje" (nabavna cena 1,5€/kos, brez DDV), ali set "magic hanger" obešalnikov (nabavna cena 1,05€/komplet 4 obešalnikov, brez DDV). Oboje ima vrednost 10€+ v očeh kupca.

Jaz imam isto že več let, plačilo po predračunu je 1 Eur nižja cena dostave in kar koristijo, samo ni več kot 10% takih naročil nikoli...poleg tega dejansko kak eur prišparam če je predplačilo ker odpade cca 1eur provizije za vsak paket z odkupnino.

Pišeš, da kličeš stranke, ki ne dvignejo ... kaj pravijo, zakaj ne dvignejo ... so si vmes premislili, nimajo denarja ali kaj tretjega... To ti mora vse povedat ...paket je 15 dni na pošti, da ga dvigne... Ali je tako da kar direkt zavračajo pakete takoj prvi dan ko poštar prinese...kaj pravijo, zakaj zavračajo? Če je to, potem ne prodajaš pravi ciljni skupini...dvigni cene in si s to ciljno skupino opravil za vedno, ker več en bodo naročali in tudi paketov ne bodo zavračali več.

Sem imel včasi v eni trgovini prav pogojih navedeno, da je mladini do 18. let strogo prepovedano kupovati v trgovini. Večinoma ni bilo težav, včasih pa se je našla potem kakšna mama in povedala, da je sin naročil pa da mu ni dovolila...

PetraM:
V vednost še to ... pošta bo s 1.5. zvišala cene, smo dobili zadnjič obvestilo

Zvisal so jih en mesec nazaj .. :D