Ukinitev plačila blaga ob prevzemu? Nasveti.

33 naročnikov

Pozdravljeni!

Skoraj sem že odločen, da bom na eni izmed mojih spletnih prodajalen k izključil možnost plačila po povzetju. Krivci za to so predvsem neresni ljudje, ki naročajo, ko jih pokličeš ali pišeš še vedno kažejo "znake" interesa v nakup. Potem pa dobiš paket nazaj. Najbolj boleče je to, ker v večini teh primerov gre za paket in so stroški v tem primeru cca 10-15€ (2 poštnini) in, da moraš stvar še naročit. V zadnjih mescih se je nabralo za skoraj 350€ stroškov. Nesprejemov je pa nekje 1/10 paketov. Lahko je veliko, lahko je v mejah normale.

Vem, da bom z ukinitvijo plačila ob prevzemu izgubil nekaj strank oz. bo promet nekoliko upadel. Po drugi strani pa mislim, da plačila po predračunu, prek PayPala lahko prinesejo več pozitivnega. Vsi plačujemo položnice (na poštah, na banki, prek spletne banke). Če si nekdo res želi dobit x artikel, potem mu plačilo v naprej ne bi smelo predstavljat ovire. Poleg tega pa dobiš denar takoj, če gre za brezplačno poštnino pa privarčuješ (paketi z odkupnino so precej dražji, kot navaden paket).

Glede tega sem mislil imeti urejeno nekako tako:
- plačila PayPal, po predračunu,
- v primeru, da stranka nima spletne banke, ji lahko pošljem(o) že izpolnjeno položnico,
- še vedno lahko kljub plačilu stranka odstopi od naročila in se ji vrne kupnina (raje tako kot, da pošlješ paket in kasneje ne sprejme - izogib nepotrebnim stroškom)
- stranka privarčuje nekaj denarja, če ne plača ob prevzemu (manjši strošek poštnine, provizija Pošte Slovenije za odkupnino)

Prosim vas, če mi lahko svetujete, predlagate kako se vam zdi moja ideja, kaj bi dodali, kaj odstranili.

Hvala! :)

Drgač pa je cool če daš na izbiro več poštnih služb.

Recimo DPD in GLS dajo kar KONKRETNE popuste, s tem se približajo ceni preko Pošte Slovenije (z popustom) in jo celo prehitijo. Konkretno pri paketih z večjo težo.

Seveda šteje ustrežljivost in dosegljivost preko Pošte Slovenije, ki je za prejemnika bolj prijazna. Pa tudi pri PS se da dobit konkreten popust (količina okoli 300 paketov mesečno naprej), pa še recimo v tujino so precej ugodnejši od ostalih.

Kako reševati probleme z nedvignjenimi paketi? Hm težka težka. Prepoloviti poštnino pri izbiri predplačila.. + darilček. Samo ta darilček potem zgubi moč, ker ga dobi vsak ;)

Problem pa je, ker so kupci nezanesljivi in hkrati nezaupljivi. "Na zalogi, pošljemo še isti dan".

Spet pa odvisno, kaj se prodaja, kakšna je marža ipd. Treba je vedet, da je spletna trgovina velik cenejša od fizične, prav tako marketing... in imamo veliko maneverskega prostora, samo pohlepen nesmeš bit.

še jaz...

tudi pri meni se je število neprevzetih paketov povečalo. Ker ima oba dost podobno ciljno skupino, imava podoben problem. Mulčki naročijo nekaj, potem se pa premislijo. Pa sej smo sami isti... v nekaj se zapičiš, potem pa prespiš pa vidiš da si brez € oz. da ni to to. Kaj storiti? Meni po vsem tem prebranem najbolj zanimivo... enostavno dati brezplačno poštnino če plačaš v naprej. Zdej pa je to lahko s karticami, predračunu, PP ali kako drugače. Vsekakor pa plačila po povzetju jaz nebi povsem umaknil.
Druga stvar, vsi hočjo paket čim preje. Jaz imam tako, da vse kar je na zalogi se lahko naroči in se pošlje še isti dan, če je do 15.00 naročilo prejeto. Vse ostalo se sploh ne da naročat, četudi je dobavni rok dobavitelja iz nemčije 3 dni, zato ker enostavno vsak to rabi naslednji dan in tudi na to hitro dostavo dobivam največ pohval kupcev.

RobertB:
Recimo DPD in GLS dajo kar KONKRETNE popuste, s tem se približajo ceni preko Pošte Slovenije (z popustom) in jo celo prehitijo. Konkretno pri paketih z večjo težo.

Seveda šteje ustrežljivost in dosegljivost preko Pošte Slovenije, ki je za prejemnika bolj prijazna. Pa tudi pri PS se da dobit konkreten popust (količina okoli 300 paketov mesečno naprej), pa še recimo v tujino so precej ugodnejši od ostalih.

Sam imam z obema kurirskima službama samo slabe izkušnje. DPD ( 2 tedna so držali moje naročene izdelke v skladišču in napisali " da sem prevzel ", na koncu niti "Se opravičujemo nisem dobil " ) GLS, pa je verjetno ena najbolj "kmečkih" dostavljalcev na trgu. Nekateri njihovi dostavljalci niti neznajo pisnit slovenščine ali pa ti želijo soliti pamet. Jaz vedno stavim na PS, je pa to samo moje mnenje, ker ne želim da stranka doživlja to kar sem jaz s temi dvemi doživljal, kar en lep cajt :).

No kakorkoli od kod ta informacija da PS daje popuste ? Bil sem na pošti in so rekli, da popustov žal več ne dajejo ( imam več kot 300 paketov mesečno ), da je to zadeva preteklosti, ker sedaj "šefje" ne pustijo več konkretnih popustov tudi če podpišeš pogodbo. So me zlagali ali je tako res?

/ se opravičujem če je offtopic.

/ontopic
Sam izdajam zelo majhno število predračunov.
Samo v primerih, če stranka zahteva ali pa če je nekdo ki večkrat ne sprejme paketa.
Kakšenkrat tudi pregledam s kakšnih Ip-jev je naročilo oddano, ali pa malo prebrskam, če se mi zdi naročilo sumljivo. Je pa tako, da obvestim vsaj 1x na teden tudi preko SMS-a stranko, če je morda pozabila ipd. da jo paket pričakuje na pošti.

Menim, da bi moral pustiti opcijo po povzetju ( saj je pri nas še zelo nestrpen trg, ljudje se bojijo - vplačati naprej, zaradi takšnih in drugačnih ), sicer pa je kot je že nekdo rekel, to rizik v poslu, da ti potem stvari ostanejo na zalogi. Morda, se lahko dogovoriš z dobaviteljem, da izdelke zamenjaš ( jaz imam takšno opcijo ) za kakšnega drugega, sicer v razumnem času.

dajo popust. najprej pa preveri pogodbo, da že ni kakšen popust. ker pri 300 paketov sem 100%, da moraš od osnovne cene dobiti vsaj 10% popust.

Me pa zanima, če je kdo gledal, za koliko % se bo po novem spremenila cena pri PS?

Imam ravno dokument pred seboj:

Čisti rop, najbolj nelogično pr tej pošti, je pa da pošiljka do 0,5kg stane 3,50€, pošiljka težka pa 0,6kg pa 5,2€ (kot priporoceno pismo) ali 4,8€ (kot paket, ki se bo sedaj še podražil).

In seveda, vse naše pošiljke so okoli 600-900g, tako da imamo največjo možno pušijono zaradi tega.

Pri prometu 9500+ paketov letno se dobi sledeče:
-28 % popusta na cene prenosa poslovnih paketov

Vse pa je v lepi besedi in "boniteti" - da imaš s Pošto dobro zgodovino plačevanja računov.

Se moram pa sedaj dogovoriti za nov popust, saj je moja težnja, da je cena poslovnega paketa do 2kg enaka ceni priporočenega pisma do 0,5kg, saj se mi drugače bolj splača pošiljati pisma - na pismo je odkupnina višja, poštnina manjša, pod črto enako s paketom. Vendar, če se pošiljka vrne nazaj (neprevzeto), je pismo 2,08€, paket pa cca 3,00€, saj se ob vračilu zaračuna le poštnina (brez odkupnine).

V čem je še trik "priporočeno pismo" VS "poslovni paket"? Poslovni paket, ki se vrne (neprevzeto), ti dostavi poštar v pisarno s kombijem, priporočenega pisma, ki je sicer paketna embalaža, pa ti poštar na biciklu ne bo pripeljal v pisarno, ampak bo pustil listek "čaka te na pošti, go fuck yourself". In potem moraš v primeru, da pošiljaš priporočena pisma (to so tudi paketi do 0,5kg), iti vsake par dni z veliko škatlo na pošto po pakete... precej zamudna reč.

Me veseli, da se je tale tema tako lepo razvila, bo marsikomu v pomoč.

Zelo sem vesel, da se tema odvija v pravo smer. Veliko novih informacij tako zame kot verjetno za vsakogar, ki bere oz. spremlja temo. Hvala še enkrat! :)

1. DAN Včeraj sem začel z obveščanjem kupcev, da jim v primeru plačila po predračunu podarimo še 5% popusta na opravljeno naročilo. Na njihovo željo, če se bojijo morebitnih zlorab podatkov pošljemo tudi izpolnjeno položnico. Včeraj sem poslal cca 10 strankam obvestilo, danes bom poslal 2 položnici, 3 stranke pa so se odločile plačati prek spletne banke. Torej, polovico strank (predvsem tistih, ki so kupili za 60€+) bo brez težav plačalo po predračunu.

V naslednjih dneh dodam(o) na stran še opombe ter priporočila (pogoji poslovanja, košarica, novice) zakaj se jim izplača plačati po predračunu.

Sedaj me zanima predvsem s čim lahko jaz pridobim še večje zaupanje v stranke, ki imajo možnost plačati po predračunu, vendar se bojijo zlorab podatkov itd. Ali se tukaj ne da praktično nič naredit?
Mogoče poudarek, da lahko pošljemo izpolnjeno položnico?

Imate pri predračunih urejeno avtomatizacijo (da se ob naročilu generira predračun in pošlje na mail), ali jih pišete in pošiljate ročno? To vprašanje velja za vse.

Am.. kdo pri zdravi pameti bi jih sam pisal in pošiljal? :) (no, razen če jih maš par na mesec)
V svojem programu sem naredil gumb "pošlji predračun", nakar stranka dobi na mejl PDF (generiran na osnovi naročila) in mislim, da bi tako moral imeti vsak program.