Neprevzem paketov in naročanje po naročilu

39 naročnikov

Zdravo!

Na eni strani sem zasledil, da imajo zapisano za tiste, ki paketov ne prevzamejo:
"NEPREVZEM izdelkov!
Naročene artikle je kupec dolžan prevzeti v 8 dneh od prejema elektronskega obvestila o zaključenem naročilu, sms potrditvi opravljenega naročila ali potrditvi po elektronski pošti. V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in so po preteku čakalnega roka na pošti (14 dni) vrnjeni na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov dodatnega pošiljanja/vračila artiklov podjetju, za plačilo nastale gospodarske škode zaradi nezmožnosti oglaševanja naročenih artiklov, ki so bili 14 dni ali več v distribuciji ter pogodbene kazni. V primeru neprevzema se primer preda pravni službi, ki bo po našem pooblastilu nadalje urejala izplačilo in izterjavo nastalih stroškov in škode! Višina pogodbene kazni za neprevzem naročenih artiklov oziroma prepozno stornirano naročilo znaša 10€ (za naročila v vrednosti do 50€) in 20€ (za naročila v vrednosti nad 50€) plus stroški neprevzema 8€ (2x poštnina, stroški pakiranja, stroški embalaže, administrativni stroški)."

Mi lahko poveste, če je to dovoljeno oz. je kakšen člen, ki dovoljuje zahtevek povrnitve stroškov prodajalcu v primeru nesprejemov paketov naročnikov?

Kot drugo me zanima, če je kje opredeljeno ali je prodajalec dolžan vrniti kupnino za artikel, ki ga stranka naroči po naročilu (barva, velikosti artikla). Artikel ni na zalogi in ga mora dobavitelj še naročiti.

Hvala za odgovore in vaše mnenje. :)

LP,

Domen.

par postov nižje je nekdo lih to omenjal:
zadnjo in prezadnjo stran beri :)

Objektivno gledano (sem tako trgovec kot kupec) iz perspektive kupca jaz ne bi nikoli kupil artikla v takšni spletni trgovini, ker imam občutek, da ta trgovec na kupce gleda kot na grožnjo... Po drugi strani bi se bal, da mi poštar slučajno ne pusti listka, trgovec pa me ne obvesti o pošiljki na pošti (kar ni dolžan storiti) in potem samo pokasira mojih 28eur ter dobi artikel nazaj. Namreč ponavadi takšni, ki že vnaprej razmišljajo, da jih bo nekdo ogoljufal, pogosto sami delujejo na isti način.

2 primera, da bo bolj jasno:

• kot kupcu se mi je že zgodilo, da sem naročil artikel (leče), ki bi ga prevzel še isti dan, ko bi dobil obvestilo o prejemu paketa, pa ga iz neznanega razloga nisem dobil. Trgovec pa očitno ni vodil evidence in me v 14 dneh sploh ni obvestil, da je bil artikel poslan (ob nakupu pa ni navedel točnega dobavnega roka). Na koncu (po 14 dneh) je on meni težil, zakaj nisem prevzel pošiljke...?! Ko sem ga vprašal, zakaj me ni obvestil (imel je tako številko kot mail), da pošiljka čaka na pošti, mi je odbrusil, da to ni njegovo delo.
  • prejšnji teden sem naročil stensko sliko, ki jo je dostavljal TNT. Pacijenti sploh niso pozvonili na domofon, ker sem bil v času dostave doma (čas pisal na listku) in nihče ni zvonil, pač pa so listek zalepili na vhodna vrata od bloka (ne stanovanja, ampak večstanovanjskega bloka!)?! Kdorkoli bi to lahko snel in vrgel stran, jaz pa bi po zgornjem bil dolžan plačati 28eur... Malo morgen :)

Razumem trgovce, neprevzete pošiljke so problem, ampak vse se da rešiti tudi po mirni poti, samo izvirni morate biti. Če boste šli s strankami na nož boste pa zagotovo vi poraženci v tej igri... Predlagam, da se zgledujete raje po uspešnih spletnih trgovinah in posnemate njihov odnos do strank, ker če posnemaš šalabajzerja tudi sam zelo hitro postaneš tak...

Ojla.
Ok, tudi meni gre fajn na k, ko stranka ne prevzame paketa, zato okrog 10 dne, če paket ni bil prevzet, pošljem ponavadi še dodatni mejl, da stvar še vedno stoji na pošti in čaka na prevzem. Če še vedno ne prevzame in dobimo vrnjeno, pa smatramo kot vračilo, ker stranka lahko v 14 dneh po prevzemu blaga brez razloga naroečno blago vrne in ti ji moreš povrnit kupnino. In smo na istem.
Mislim, da se ni smiselno tožarit in vpletat pravno sluzbo, ker dodatno zgubljaš čas in denar. Potrošnik je ful zaščiten, prodajalec pa skoraj nič.

Kupec ima pravico, da odstopi od pogodbe (43.č člen ZVPot). Če paketa ne prevzameš, jasno sporočaš, da odstopaš od pogodbe.

Razumem trgovce, neprevzete pošiljke so problem

Niti niso tak problem. Če so, to kaže na veliko večje in bolj resne probleme v podjetju.

Po mojem mnenju, je tukaj zelo pomemben faktor čas dostave. Če kupec prejme paket že naslednji dan, jih bo procentualno sigurno zavrnjenih manjk kot, če čaka 7 ali celo 14 dni.

sasok:
Kupec ima pravico, da odstopi od pogodbe (43.č člen ZVPot). Če paketa ne prevzameš, jasno sporočaš, da odstopaš od pogodbe.

A ni tako, da moraš o odstopu od pogodbe prodajalca obvestiti? Ker sicer si lahko kot "jasno sporočilo o odstopu od pogodbe" razlagamo še marsikaj drugega.

(1) Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v petnajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Ne piše v kakšni obliki mora potrošnik sporočiti, da odstopa od pogodbe. To, da ne prevzameš paketa je zelo jasen znak, da paketa nočeš (konkludentno ravnanje).

Če prevzame, pa želi vrniti, potem pa mora obvestiti tam kjer imaš zapisano pod pogoji poslovanja. Sicer, se ne šteje za odstop od pogodbe. Nesprejemanje je pač recimo avtomatska varianta :)

Tudi sam sem že razmišljal kaj bi lahko naredil glede neprevzetih paketov.... pa mi nobena pametna ideja ni padla na pamet :)

1. Lahko bi naredili spletno stran kjer bi vsak napisal Ime Priimek ter poštno številko ter naslov vseh, ki ne sprejemajo paketov v smislu: Jaxez Noxak, Nov**ova x3, 1111 Novo Mesto -> Janez Novak, Novakova 13, 1111 Novo Mesto (za male trgovce bi bila super zadeva :) ampak nevem kako bi to pregledoval... ;) če se znajde na tem seznamu, lahko dobi izdelek le po plačanem predračunu

2. Tistemu, ki ne prevzame paketa in ga po 7 dneh pokličeš ter lepo poveš, da ga na pošti čaka paket in ti zatrdi da bo danes prevzel, ter ga seveda ne prevzame, pošlješ v kuverti ali paketu, človeški drek? ;) za lastno zadovoljstvo? :))

Ampak potemtakem bi morali javno objavljati tudi tiste, ki izdelke vračajo iz katerega koli razloga, glede na to, da se neprevzem očitno smatra kot legitimen odstop od pogodbe. Kakšna je razlika med neprevzemom in vračilom brez razloga (ali pač z razlogom) po desetih dneh?