Neprevzem paketov in naročanje po naročilu

39 naročnikov

Zdravo!

Na eni strani sem zasledil, da imajo zapisano za tiste, ki paketov ne prevzamejo:
"NEPREVZEM izdelkov!
Naročene artikle je kupec dolžan prevzeti v 8 dneh od prejema elektronskega obvestila o zaključenem naročilu, sms potrditvi opravljenega naročila ali potrditvi po elektronski pošti. V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in so po preteku čakalnega roka na pošti (14 dni) vrnjeni na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov dodatnega pošiljanja/vračila artiklov podjetju, za plačilo nastale gospodarske škode zaradi nezmožnosti oglaševanja naročenih artiklov, ki so bili 14 dni ali več v distribuciji ter pogodbene kazni. V primeru neprevzema se primer preda pravni službi, ki bo po našem pooblastilu nadalje urejala izplačilo in izterjavo nastalih stroškov in škode! Višina pogodbene kazni za neprevzem naročenih artiklov oziroma prepozno stornirano naročilo znaša 10€ (za naročila v vrednosti do 50€) in 20€ (za naročila v vrednosti nad 50€) plus stroški neprevzema 8€ (2x poštnina, stroški pakiranja, stroški embalaže, administrativni stroški)."

Mi lahko poveste, če je to dovoljeno oz. je kakšen člen, ki dovoljuje zahtevek povrnitve stroškov prodajalcu v primeru nesprejemov paketov naročnikov?

Kot drugo me zanima, če je kje opredeljeno ali je prodajalec dolžan vrniti kupnino za artikel, ki ga stranka naroči po naročilu (barva, velikosti artikla). Artikel ni na zalogi in ga mora dobavitelj še naročiti.

Hvala za odgovore in vaše mnenje. :)

LP,

Domen.

Vsakemu se kdaj naredi, da enostavno ne prevzame paketa. Tud men se je. To še ne pomeni, da sem si premislil. Sicer se mi je sam 1x to zgodilo, pa še takrat sem jih poklical nazaj če lahko pošljeno še 1x pa ni blo panike. Na interni črni seznam ga daš ko to ponovi 2x ali večkrat. Kar pa se tiče vrnjenih artiklov, ki več kot očitno kažejo znake uporabe, to pa takoj.

Je zakonu kaj napisano kako je z zavračilom nakupa (da stranki zavrneš nakup in robe ne prodaš)? V ameriki vem, da imajo ta zakon, da lahko zavrneš postrežbo komerkoli (ne vem ali velja v vseh statih).

Kaj pa varovanje os podatkov? Kuj tak javno tudi nemorete objavljat informacij o ljudeh :o

Javno zagotovo ne, zato delaš to interno.

Tudi sam sem že razmišljal kaj bi lahko naredil glede neprevzetih paketov.... pa mi nobena pametna ideja ni padla na pamet :)

Kul produkti, dobra komunikacija s strankami, hitra dostava oz. dostava v pričakovanem roku.

Če imaš vse troje urejeno pa ti neprevzeti in vračila še vedno predstavljajo prevelik strošek spremeni poslovni model. Ponudi samo plačila po predračunu ali s kreditno, zvišaj cene izdelkov in poštnine, začni prodajat druge zadeve... Samo sprijazni se, da boš imel vedno tistih 5 do 10% neprevzetih/reklamacij/vračil.

maja, ne vem, kolko bi bilo to z zakonom dovoljeno... pa tudi do zlorab bi lahko verjetno prislo dokaj easy

Točno tako kot pravi Sasok. Sam sem se na začetku precej sekiral za tistih nekaj neprevzetih paketov. Sedaj enostavno vem, da jih je vedno par %, ki se najdejo in to pokrijemo z maržo. Najbolj pa vidim, da je pomembna hitrost dostave...jaz imam tako, če naroči do 15h ure, gre isti dan na pošto, naslednji dan je že pri stranki. Za večja naročila imam še možnost "KLIC 2", kjer vpišem telefon in potem sam poštar pokliče stranko po treh dneh, ko je paket na pošti. Tretjo varovalo pa je še to, da sem naredil obrazce, kjer lepo vse piše, da je minilo od poslanega paketa že več kot teden dni in da bi prosil za prevzem, ker bo na pošti samo še nekaj dni. Na sam obrazec napišem še številko paketa, v primeru, da je stranka založila obvestilo in se lepo zahvalim. To obvestilo pošljem po enmu tednmu, pač plačam tisto znamko in kuverto.

Tudi meni se vsake toliko zgodi, da dobim izdelek nazaj. Na začetku sem se sekiral, sedaj pa... tako je, riziko poslovanja. Me je pa nekoč neka stranka toliko razp..., da sem se obrnil na inšpektorat, kaj lahko storim.

Zadeva je bila pa taka. Stranka naroči nekaj izdelkov, jaz jih odpošljem, stranka o tem dobi obvestilo na mail. Isti večer ista stranka naroči nov paket. Ker so se neki izdelki ponovili, napišem mail in prosim za potrditev naročila. Dobim odgovor, da potrjuje tudi drugo naročilo. Naslednji dan ga odpošljem. Čez slab teden dobim vrnjen prvi paket, čez dober teden pa drugi paket. Oba je stranka ne le da jih ni prevzela, na paket je napisala "ne prejmem" in je pošta takoj vrnila.

Ta dogodek opišem inšpektoratu in vprašanje, kaj lahko naredim. Odgovor: Nič. po zakonu imajo potrošniki 15dni časa, da izdelek vrnejo in zahtevajo vračilo kupnine brez obrazložitve (seveda pod pogoji da je v original embalaži, nerabljeno, uničeno..... Se pravi v original stanju). Potrošnik je dolžan poravnati le stroške vračila blaga. Se pravi kot trgovec ga lahko terjam le za tisti evro, ki ga računa pošta za vračilo. Se pravi ni pomoči, to moramo vzeti v zakup :)

Je pa možnost, da naročilo zavrnemo. Ta ista stranka je kmalu za tem naročila tudi tretjič. Prijazno sem ji napisal mail, da zaradi preteklih dogodkov pričakujem predplačilo. Odgovorila mi je, da ni problema, da naj ji sporočim podatke. No, nakazila ni bilo nikoli :)

Sem pa malo zmanjšal te neprevzete pakete tako, da ko je mimo teden, pošljem mail, ko je mimo 10-12 dni, pokličem. Čeprav imajo tudi tu nekateri čudne izgovore :))

mnja... ta zakon se mi ne zdi posten...

ce narocnik nekaj naroci in tega ne prevzame, bi moral placati vsaj minimalno kazen...
vsaj stroske posiljanja in administracije, ce ne se odvecnega dela ob tem...

v cem je fora tega dolocila v zakonu?

Tudi jaz se sprašujem, na podlagi česa so potrošniki zaščiteni kot kočevski medvedje. Trgovci na drugi strani pa praktično nič. Ta "zveza potrošnikov" je tako močna, da bomo počasi mi potrebovali "zvezo trgovcev", ki se bo borila proti neokusnim potrošnikom.

Sem pa takrat naslovil to isto vprašanje tudi zvezi potrošnikov, kaj lahko naredim in da bo v skladu z zakonom. Dobil sem odgovor, za zveza potrošnikov svetuje in zastopa potrošnike in ne trgovce, zato mi ne morejo odgovoriti na vprašanje :)

Predvsem zaradi tega, ker imamo v Sloveniji še vedno problem, da cca 69% ljudi ne nakupuje na spletu (Trženjski monitor) iz 2 bistvenih razlogov:

• ne morejo preizkusiti izdelka (28%)
• skeptični zaradi zlorab (25%)

Predstavljajte si, kakšen bi bil delež prodaje na spletu, če kupci ne bi bili zaščiteni kot kočevski medvedje... Se pa strinjam, da bi rabili tudi trgovci kakšno dodatno zaščito, a ta ne bi smela vplivati na kupce :)