Plačilo z ukradeno kartico

15 naročnikov

Evo, pa je doletelo tudi nas ;(
29. maja je neka budala kupila izdelke v vrednosti 400 € in plačala z VISA kartico, preko Braintree payment getaway, ki ga imamo implementiranega, danes pa "SURPRISE"
“83 - Fraudulent Transactions - Card Absent"

Kaj sedaj?
Ima kdo kakšne izkušnje?
Poslali bomo vso dokumentacijo, ki jo imamo, vključno z spremnicami pošte, ki dokazujejo, da je bila pošiljka vročena.

Ni mi jasno, kako lahko nekdo šele po 4 mesecih ugotovi, da mu je bila zlorabljena VISA kartica...

Vsak nasvet bo dobrodošel

Hvala

brazara:
@De_Tomaso

Kdaj pa se vam prižgejo vse rdeče lučke, v takih primerih, kakšem nasvet?

Pri nas so ob zlorabljenih karticah običajno naslednji:

1. Angleški naslov za pošiljanje
2. Naslov kartice, naslov IP s katerega je bilo narejeno plačilo ter naslov za pošiljanje se po državah ne ujemajo
3. Običajno je pred uspešnim naročilo že opravljenih vsaj nekaj neuspešnih z različnimi karticami
4. Običajno so naročila vrednosti nad 2500 EUR ter za produkte, ki so na zalogi
5. Običajno sledijo e-poštna sporočila, da potrebujejo nujno hitro dostavo

Pri zlorabah Paypala pa ni takšnih očitnih znakov, je pa tudi res da je takšnih zlorab (vsaj pri nas) zelo malo. Doslej smo imeli le eno za produkt z vrednostjo okoli 700 EUR in smo morali vrniti denar. Produkt smo predtem že poslali, tako da sedaj razmišljamo kako ga bomo odpisali iz zaloge.

Pozabil sem še napisati, da je vsak trgovec po splošnih pogojih, dolžan obvestiti center za procesiranje kartic, če opazi kaj sumljivega.

Luksor:
@De_Tomaso
Od vseh možnih predavanj o spletnem poslu ki jih ponujajo, bi najraje poslušal tvojega "Medn. spletna trgovina v praksi". Eden redkih iz konkretne prakse in edini, ki mu ne bi zmanjkalo gradiva v 45minutah.
Ali pa napiši knjigo -priročnik :)

Raje častim pivo in v živo kakšno rečeva. ;)

Pri naši zgodbi mislim, da bomo šele čez kakšnih 5 let videli ali bomo uspeli narediti kakšen mednaroden preboj ali ne... tako da bi bilo smešno sedaj predavat ali pisati priročnike.

Kako pa dobiš naslov/državo kartice?

V Activa sistemu to vidiš pri zajemu transakcije.

Torej ko nimaš nastavljeno na purchase (ki takoj bremeni kartico)

Pri nas vse transakcije zajemo ročno, predvsem iz razloga da lahko preverimo ali so pristne.

Zaradi tega:

1. Običajno je pred uspešnim naročilo že opravljenih vsaj nekaj neuspešnih z različnimi karticami

je bistveno, da dobis mail ko je transakcija zavrnjena. Ko enkrat pade vec mailov v kratkem casu, po moznosti iz istega IP, ves da je cas za alarm in da je zmanjkalo zaloge :)

Vecina konzol ti pokaze kup podatkov, dobra praksa je da imas avtomaticni zajem samo pri digitalnih izdelkih.
Procesni centri v SLO drugace sploh ne pustijo avtomatike v primeru fizicne prodaje, zaradi tega sem dolgo nazaj izgubil cca. teden dni, ko so se mi podajali Bankart, NLB in EON.

De_Tomaso: pomisli kaj bi sele lahko naredil, ce bi oglaseval!!!111enaenaena :)) ti pravim da si ti za remarketing idealen... da ne omenjam specifike glede audienca... zdele mam eno kampanjo k targetiram "samo" pariz - 12mio reacha+...

@perunpro: :) vem jaz dobro kako bi šlo, če bi mi zapravili kak evro za oglaševanje na letni ravni, ampak pred tem moramo rešiti ostale probleme in zgraditi temelje podjetje tako kot se spodobi. Torte ni mogoče cele dati naenkrat v usta in nam bi se trenutno z dodatnim oglaševanje zgodilo prav to.

Je pa seveda v načrtu v 2016 da bomo začeli tudi s push marketingom, da bomo poslali naš prvi mass email, šli v remarketing ter še dosti ostalega. :) Do takrat upam tudi, da se še midva kaj srečava in da spet udarimo kakšno dobro debato.

perunpro:
De_Tomaso: pomisli kaj bi sele lahko naredil, ce bi oglaseval!!!111enaenaena :)) ti pravim da si ti za remarketing idealen... da ne omenjam specifike glede audienca... zdele mam eno kampanjo k targetiram "samo" pariz - 12mio reacha+...

Pomoje je De_Tomaso itak svetovni fenomen, dela plus brez oglaševanja :)