Zapuščene košarice

17 naročnikov

Zdravo

Zanima me kako se spopadate z zapuščenimi košaricami. Pred kratkim smo prenovili naše aranzmaji.si, postavili na Woocommerce (svetlobna leta pred Opencartom, da ne omenjam da je na WPju - dodatni plus) stestirali in zalaufali.
V treh dneh sem našel 9 "abandoned cart" s strani obiskovalcev. 2 možnosti sta:*Ali je nekdo testiral in dal kar tako v košarico
*nekdo je želel kupiti, vendar ga je nekaj zaustavilo
Prvo postavko recimo, da lahko ignoriram, druga bi bila pa alarm lučka!

Sedaj sem vklopil tako, da ne more dodati v košarico, dokler se ne prijavi oz. registrira. Ko to naredi, imam njegov mail in GSM in ga lahko pobaram čemu "abandoned cart", testerji pa odpadejo, ker so mi delali samo slabo voljo in skrbi

Kako vi gledate na to, oz. kako rešujete to?

berem pa naokol, da je to en velik failure WooCommerca, da ne moreš nastavit, da stalno kaže gumb v košarico .. zato tudi moj napis nad atributi .. trgovino sem dal namreč testirati mojemu očetu :) To so bili šoki,ampak je naglas komenitral nakup .. prvo je bilo, kje dodam v košarico? Zato tudi napis oz. razlaga :)

Ja, samo jaz sem porabil precej časa, da sem našel podatek, zakaj ne najdem gumba "dodaj v košarico". Pa sem se namerno spustil v to. Če že, naj bo enako velik in na istem mestu in v isti barvi kot gumb Dodaj v košarico.

Sicer pa veliko uporabnikov doda izdelek v košarico, da vidi, kakšen je končni strošek, z dostavo vred. Če tega podatka ni že takoj na pregledu košarice, potem bo bounce na naslednjem koraku še toliko večji.

Ljudje smo velikokrat slepi za razna navodila/razlage.
Če pridem v spletno trgovino, kjer niti ne vidim gumba za dodajanje izdelkov v košarico jo zapustim. Dvomim da bom iskal po strani zakaj je temu tako.

Res je boljša taktika da pustiš obiskovalcem dodajanje izdelkov in jim potem slediš z remarketingom in podobnimi zadevami.

Meni se ogromno obiskovalcev, ki dodajo kaj v košarico, vrne in dejansko potem tudi opravi nakup. Je pač tako da malce pogledajo, razmislijo in potem mogoče opravijo nakup.

Mika:
Ja, samo jaz sem porabil precej časa, da sem našel podatek, zakaj ne najdem gumba "dodaj v košarico". Pa sem se namerno spustil v to. Če že, naj bo enako velik in na istem mestu in v isti barvi kot gumb Dodaj v košarico.

Sicer pa veliko uporabnikov doda izdelek v košarico, da vidi, kakšen je končni strošek, z dostavo vred. Če tega podatka ni že takoj na pregledu košarice, potem bo bounce na naslednjem koraku še toliko večji.

Žebelj na glavico.
Smo ugotovil na enem primeru, da je 80% nedokončanih nakupov pomenilo čekiranje stroškov dostave. Tudi v vseh anketah, ki jih opravimo zdaj je ta pomanjkljivost izpostavljena.

No, mi smo se rešili poštni stroškov, ker sistem sam kreira račun in voucher, stranka ga dobi po mejlu in sprinta si ga lahko v nadzorni plošči ..

Ok .. hvala lepa za tole debato, fino je slišati več mnenj. Po prebranih postih in brainstromingu s samim sabo, sem uredil takole:*V košarico lahko doda artikel kot gost
*Ker WooCommerce ne omogoča avtomatskega prikaza gumba, sem dodal obvestilo, da se gumb prikaže, ko bodo izbrane vse opcije
*na strani košarice jih opozorim, da poštnih stroškov ni
*v naslednjem koraku pa potem vpiše podatke

any other idea?

Jaz mam tu še eno vprašanje. A je smiselno na zadnjem koraku ponudit, da se bodisi registrirajo ali pa samo izpolnijo podatke za dostavo (+ mail), kar je nekako isto, ampak dobijo občutek, da to ni obvezno? Vsekakor pri tej opciji za naročilo brez registracije pa še kakšna captcha (da ne bo nek bot oddal milijon naročil)?

Enkrat sem bral eno raziskavo da folk uporablja Add to cart gumb za dodajanje izdelkov na wishlist. S klikom na add to cart želi uporabnik dodat izdelek v seznam, ki ga kasneje pogleda in primerja ter se šele potem odloči za nakup.

wingback:
Jaz mam tu še eno vprašanje. A je smiselno na zadnjem koraku ponudit, da se bodisi registrirajo ali pa samo izpolnijo podatke za dostavo (+ mail), kar je nekako isto, ampak dobijo občutek, da to ni obvezno? Vsekakor pri tej opciji za naročilo brez registracije pa še kakšna captcha (da ne bo nek bot oddal milijon naročil)?

Pri nas imamo tako, da ni registracije. Registriraš se avtmatično, ko izpolneš podatke za račun/dostavo in oddaš naročilo. Tvoje up. ime je tvoja telefonska številka. V svoj račun pa potem dostopaš tako, da vneseš telefonsko številko in ob prvi prijavi dobiš geslo po smsu.

Mika a potem je gsm obvezen podatek? Zahtevate tudi mail? Niste imeli problema s pridobivanjem telefoni?