Spet me živcira: e-racuni.com

21 naročnikov

Mojstri,
polagam vam na srce, ne naredite enake napake pri zaračunavanju storitev: e-racuni.com imajo enoten cenik, 7€/mesec na uporabnika-podjetje.

To pomeni, da danes e-racuni delajo enako v pizdi kot pred letom ali dvema. Na vprašanja načeloma ne odgovarjajo, čakanje na telefonsko podporo traja vsaj 10 minut, če se linija prej iz neznanega vzroka ne prekine (kar se v večini primerov).

Seveda imajo vedno nek izgovor za lastno nesposobnost. Kar pa ne spremeni dejstva, da si v njihovih očeh isti nepomembnež, pa čeprav izdaš 10 ali 1.000 računov na mesec. Za 7€ na mesec nisi kot stranka vreden nič. Boli njih, če tvoje podjetje zaradi nefunkcionalne storitve oziroma nezmožnosti izdaje računov propade.

Vem, da se na tem forumu skriva predstavnik e-racunov.com z uporabniškim imenom "e-racuni". Mislim, da ima kar nekaj članov foruma neodgovorjena vprašanja.

In če ne drugega, bi lahko potem uvedli vsaj plačljivo telefonsko pomoč, kot ste to imeli svoje čase (da bi se znebili klicev???) - lahko pa, da je pomoče še vedno plačljiva, le cenik oziroma obvestilo se je skrilo.

Sicer pa, v času tega pisanja se je nekdo le javil na telefon, in podal odgovor "bom posredoval programerju, vas pokličem nazaj". No včerjašnjega klica še ni bilo nazaj, emaili pa so zaenkrat vsi neodgovorjeni.

O tem, kako je z migracijo k resnejšim ponudnikom pa seveda nikjer niti besede...

Evo, še enkrat javno pošiljam v kurac podjetje E-racuni d.o.o. in njihov odnos do strank, - sedaj bom lažje zadihal.

Vsak posel, kjer delaš s strankami, je jeben. Ampak ta odziv od e-racuni mi je pa dokazal, da sem naredil 3 leta nazaj pravo odločitev in se nisem odločil za njih. Po drugi strani pa je res, da za takšen majhen mesečni znesek ne bi pričakoval dobrega supporta in storitve. Ob takšni količni strank, ki jo imate in vam še vedno vseeno šepa support, je očitno nekaj narobe z vašo poslovno ali cenovno politiko.

Jaz računovodski program pri trenutnem ponudniku (ne bom ga imenoval, da mi ne bo kdo spodnašal, da delam reklamo) uporabljam že 3 leta in niti enkrat za eno minuto ni zadeva zablokirala, niti enkrat niso bile težave pri kakšnem updejtu, prehod na davčne blagajne je bil gladek in že v začetku decembra, brez enega samega buga. Delali so mi custom module, za katere sem sicer plačal konkretno, tam so se pojavile težave, ampak so bile hitro odpravljene in brez jamranja, na telefonu so bili odzivni, na mailih tudi, skratka vse je vedno štimalo.

@Mika popolnoma te razumem - podjetnik ne sme izgubljati časa zaradi programa, ki ga plačuje - ne glede na znesek - konec koncev je znesek, ki ga plačaš, postavljen iz strani ponudnika in seveda vsak pričakuje rešitev, ki bo delovala. Da bi jaz izgubljal čas in živce zaradi takšnih stvari, sem naslednji dan pri drugem ponudniku in hvala lepa.

Izgovori, koliko strank imate, pa javno priznanje, da niste sposobni skrbeti za support, pa da so davčne blagajne bile vpeljane na horuk, pa mečejo slabo luč na vaše podjetje - če so se drugi ponudniki lahko prilagodili v pravem času, bi se morali tudi vi. Verjetno ste vedeli, koliko dela bo s prehodom in mislim, da bi večina strank bila pripravljena plačati za prehod na blagajne ter bi za pomoč pač začasno najeli kakšnega človeka več za lažja opravila.

Nedelovanje takšnih programov lahko povzroči izpad dohodka vašim strankam, vi pa namesto opravičila za nedelovanje in nejavljanje na telefon se pridete bunit :) Slaba.

1 zaposlen / 1000 strank. Greste se pa biznis, ki je essential za marsikaterega podjetnika. No good.

.... brrr ... me kar zmrazi ko berem tole .... jaz pri Vascotu skoraj nisem opazil prehoda na fiskalizacijo ;)

mi imamo e-račune pa tudi ni bilo težav. Edino čudno mi je bilo, da se ni dalo stestirati kvazi potrjenega računa in predloge za račun že v decembru, tako da smo morali popravljati detajle potem po novem letu, ko so davčno potrjevanje vklopili.. Sicer pa tok tok, je šlo brez problemov skozi.

Tudi odgovori na maile so bili konec decembra presenetljivo hitri. V roku 12 ur bi rekel takole na uč. Pohvalno

Sicer pa imam generalno tudi jaz precej podobno sliko kot jo ima Mika. Odgovori na supportu so bili ponavadi po dnevu ali dveh v smislu to mora računovodski servis vedeti in znati - jebiga, ne zna, zato sem pa poslal mail. Tako da zdaj vedno že v osnovi povem da računovodkinja nečesa ne zna nastavit in da naj ali meni ali njej pošljejo navodila kako :)

Da pa program nima izpadov.. Žal ni res. 20% je bilo morda malo pretiravanje, ampak se dogaja. Pogosto vrže ven tisti e-računi "blue screen" v več jezikih še pogostoje pa samo melje in melje za vsak proces, ki ga sicer ponavadi hitro zgenerira. In ne, ni težava v internetu ker v istem trenutku vse ostalo deluje popolnoma ok.

Nastavite si log za vsakič ko vrže ven tisti vaš blue screen in log za procese ki trajajo več kot X sekund. To se pri profi poslovnem appu ne bi smelo dogajati.

e-racuni:
Kar se tiče podpore za prodajo digitalnih storitev: pokažite dobičkonosni poslovni načrt in se bo naredilo. Ta zadeva sploh ni tako enostavna, kot zgleda na prvi pogled. Dolgoročno je treba vzdrževati know-how, spremljati davčne stopnje po celotni Evropi in implementirati poročanje ter vmesnik za eDavke. Poleg tega to ni 0,5% uporabnikov. Bo kar en velikostni razred manj. Če se nekaj dela za 0,05% uporabnikov, potem je to praktično razvoj dodelave po naročilu stranke.

Sej vem da vam se ne splača, tudi če se ta promil uporabnikov preseli k drugim, samo nekako čudno je da se prodaja program ki podpira samo najbolj popularen del zakonodaje...

@SlimDeluxe
Sicer nisem prepričan, če ciljaš ravno na čezmejno poslovanje. Ampak, če beseda leti na to, je to stvar, ki je ne gre zameriti, ker to v SLO po mojem občutku uporablja res res ampak res MALO podjetij.

Korporacije -> Majo itak ene svoje zadeve
Srednje, male ribe -> Večina sploh ne izvaža, tisti, ki pa pa ne presežejo limita in lahko večno DDV plačujejo v SLO in izdajajo SLO DDV (22%)

Konec koncev, ko sem klical na DURS na različne izpostave, če je treba te čezmejne račune potrjevat najprej sploh niso bili ziher kaj jih sprašujem, kot da bi bil edini v SLO, ki plačuje DDV v tujini.

Tako po feelingu bi rekel, da je dosti takih, ki se sploh ne prijavijo, ko presežejo limit, zakaj?

Verjetno nekateri sploh ne vedo, da se je treba.
Drugi pa vedo, da ni šans, oz. so minimalne, da te kdo dobi, če pa se enkrat prijaviš pa imaš samo birokracijo, stroške, komplikacije, rabiš posebne popravke programov in si med EXTRA 5 podjetniki v SLO, ki to rabijo.

Hm, jaz sem dobil podporo v nedeljo v roku 6h + ročno so mi nastavljali določene nastavitve po mojih željah. Moja izkušnja je ok, kak dan prepozno je bil implementiran test.

Je bil kar zalogaj. Trenutno poznam vsaj dva enterprise sistema, ki sta 2.1. zahtevala uporabo paragonskih blokov....

Jah ne vem če je ravno 5 IKT podjetij ki so DDV zavezanci in imajo kupce (nezavezance) iz EU... Ne bom ti zdaj razlagal ker gremo v offtopic, očitno pa ne razumeš dobro o čem se gre.
Verjamem pa da jih ni dosti na e-racuni.com

Dobro razumem o čem gre, vem da je podjetij več kot 100 ampak še vseeno mali, mali %.
Če DURS ne ve točno o čem gre potem se ve, da smo manjšina.

Dobro pa nima veze, uglavnem jasno je, da se vsi fokusirajo (tudi korporacije SAOP) na tisto kar rabi večina sploh v takih trenutkih pred uvedbo velikih sprememb.

Tako, da tega res ne smemo zameriti SLO firmi, ki je v primerjavi s SAOP palček.
lp

Uredba o posebni obdavčitvi e-storitev/izdelkov velja že od 1.1.2015, zanjo pa se je vedelo že prej... Kot sem rekel ne veš točno o čem je tu govora zato prosim ne sili v offtopic, to je Mikin rant thread