Spet me živcira: e-racuni.com

21 naročnikov

Mojstri,
polagam vam na srce, ne naredite enake napake pri zaračunavanju storitev: e-racuni.com imajo enoten cenik, 7€/mesec na uporabnika-podjetje.

To pomeni, da danes e-racuni delajo enako v pizdi kot pred letom ali dvema. Na vprašanja načeloma ne odgovarjajo, čakanje na telefonsko podporo traja vsaj 10 minut, če se linija prej iz neznanega vzroka ne prekine (kar se v večini primerov).

Seveda imajo vedno nek izgovor za lastno nesposobnost. Kar pa ne spremeni dejstva, da si v njihovih očeh isti nepomembnež, pa čeprav izdaš 10 ali 1.000 računov na mesec. Za 7€ na mesec nisi kot stranka vreden nič. Boli njih, če tvoje podjetje zaradi nefunkcionalne storitve oziroma nezmožnosti izdaje računov propade.

Vem, da se na tem forumu skriva predstavnik e-racunov.com z uporabniškim imenom "e-racuni". Mislim, da ima kar nekaj članov foruma neodgovorjena vprašanja.

In če ne drugega, bi lahko potem uvedli vsaj plačljivo telefonsko pomoč, kot ste to imeli svoje čase (da bi se znebili klicev???) - lahko pa, da je pomoče še vedno plačljiva, le cenik oziroma obvestilo se je skrilo.

Sicer pa, v času tega pisanja se je nekdo le javil na telefon, in podal odgovor "bom posredoval programerju, vas pokličem nazaj". No včerjašnjega klica še ni bilo nazaj, emaili pa so zaenkrat vsi neodgovorjeni.

O tem, kako je z migracijo k resnejšim ponudnikom pa seveda nikjer niti besede...

Evo, še enkrat javno pošiljam v kurac podjetje E-racuni d.o.o. in njihov odnos do strank, - sedaj bom lažje zadihal.

Si vzamem še 10 minut, že tako je šlo preveč časa in živcev.

@e-racuni, me veseli, da ste se odzvali. Saj bi vam zadevo poslal osebno, vendar me ne bi jemali resno.

Ampak kot sem že v prvi objavi predvidel, boste našli 101 izgovor za opravičilo svojih napak. Sam sebi sem lagal, ker sem potihem vseeno upal, da se boste opravičili za težave, ki se vam dogajajo že vrsto let, in dali vedeti, da vlagate vsaj malo energije, da bi zadeve izboljšali.

Imate 20.000 uporabnikov, iz katerih se delate norca. Ogromno dela za 7€. Dvignite ceno na 50€, in boste imeli 3000 strank, in bistveno manj dela. Pa še aplikacijo boste lahko vzdrževali v koraki z rač starndardi.

Vedeli ste, kaj je bilo na Hrvaškem. Vseeno se obnašate, kot da bi vas uvedba davčnih blagajen presenetila. Na supportu ženska zavzdihne, ko jo kaj vprašaš, in odgovori "Ali niste prebrali obvestila, ko se prijavite v eračune?" - ne, nisem ga prebral, tako kot verjetno večina uporabnikov. Lahko da se motim, ampak statistiko vodite vi, in boste najbolje vedeli. Ampak ženska naj ne vzdihuje, ko jo prosiš za pomoč!!!

UPN spodaj se tiska zgolj zato, ker se PDF za masovno tiskanje izdanih računov zgenerira ŠEENKRAT HITREJE, kar vam trobim že 2 leti!

DA dobim avtomatski odziv, da je mail sprejet, in da naj pogledam še teh par linkov, nato pa na email vprašanje ni odgovora... pa pismo, kdo sploh tako posluje s strankami???

20% downtime je res za lase privlečen. Ampak skoraj znam napisati veš opravičilo v vseh 4 jezikih, ki se prikaže, ko storitve niso dostopne. Letos se mi je to sicer res zgodilo samo enkrat. Sepravi do konca leta še najmanj 20-krat, pa v podjetju sploh nisem zadolžen za izdajo računov...

Ko kliknem v meniju na povezavo (recimo, da grem na predloge dokumentov) - zakaj se stran najprej loada 2-3 sekunde, preden se povezava odpre? Gre se za sekunde, ne milisekunde. Pa ne se spet izgovarjat, da smo si uporabniki sami krivi. Je težko napisati (res je, vse skupaj je počasno ker... naša krivda.)

Jaz predlagam, da vse naše kritike zberete na kup, naredite vprašalnik oziroma anketo na podlagi kritik, pa naj uporabniki ocenijo.

Sicer pa ja, verjamem, da je sistem glomazen, in da se ga težko kontrolira. Ampak vaš support in odnos do strank je PORAZEN.

Manjka vam komunikacija. Zakaj imate blog, če nič ne objavite... če pa že, se na komentarje komaj odzivate, ali pa spet pripenjate povezave in odgovarjate z "vprašajte svojo računovodjo".

V zadnjih 4 dneh imam občutek, da edino jaz uporabljam e-račune. Ker vam dajem kar nekaj dela... ali pa me občutek vara...
Še današnja težava: na izpisu dobropisa ni interne številke dokumenta - številke dokumenta oziroma ID, ki se uporablja v programu. Kako naj natisnjen dobropis povežem z dobropisom v e-računih? Aja, sajres: v search vpišite številko dokumenta, kot jo vidite na natisnjenem dobropisu (številka dobropisa) - NE DELA, ker search išče po vaši interni številki dokumenta! Evo, tudi search za iskanje bo treba popravit.

IN SPLOH NISEM RAČUNOVODJA OZIROMA SPLOH NISEM ZADOLŽEN ZA IZDAJO RAČUNOV - MOJE DELO V POVEZAVI Z E-RAČUBI JE, DA POPIZDIM.

Aja, pa da še pohvalim - danes je gospod na telefonski podpori še v času klica popravil našo predlogo za izdajo računa in jo prilagodil, da ustreza za izpis dobropisa. Vse je uredil in predloga je popolna, tako da je problem rešen.

Sedaj pa naj si še nekdo vzame čas, in to našo predlogo (NaTV) uploada na support stran - ker jo zagotovo še kdo išče, na voljo pa so izključno predloge za predračun, račun in dobavnico.

Mika, resno: zakaj nisi zamenjal?
Uporabljas custom ERP a hkrati ocitno nekaj kar ti pobira cas in energijo.

cime:

Izdajanje računov kupcem iz EU, kjer moraš zaračunati DDV po njihovi lokalni stopnji, pa je baje problem zase :)

Glede tega to velja samo, če si presegel omejitev čezmejnega poslovanja (prodal več kot 30k v ITA, AT, HRV...) in DDV potem plačuješ v tujini.

Tu naj pošteno povem tudi MM nima rešeno, ker to rabi ravno 0.5% vseh uporabnikov tako, da teh zadev niti korporacije ne rešujejo nič kaj bolje.

lp

Lansko leto sem delal raziskavo glede tega problema in sem prišel do spoznanja, da to rešujejo le ti Opisu (Opal) ter Datalabu (Pantheon). Vsi drugi ne ponujajo rešitve. :(

Zaradi slednjega smo šli iz e-računov na pantheon in sedaj po dveh mesecih nisem v stanju, da bi napisal, da je Pantheon boljši. :(

Moram še dodati komentar glede samih e-računov. V dveh podjetjih ga še vedno uporabljamo, pri tretjem pa smo prešli na Pantheon kot sem zapsial.

V splošnem bi rekel, da e-računi nudijo ogromno za svojo ceno in se dobro zastavljeni, pregledni in zelo uporabni. Vsem trgovcem na začetku bi jih še vedno priporočal.

Glede podpore strank pa bodo morali zagotovo še veliko delati, saj ni primerne prijaznosti, pomoči v pravem pomenu besede in sistemske ureditve. Mnogokrat sem imel občutek, da podoporo vršijo ljudje, ki primarno delajo nekaj drugega in so jim klici strank nekaj odvečnega.

Ko bodo to uredili pa mislim, da bodo ena boljših alternativ na našem trgu.

@e-racuni, da se ponovim. Še vedno ne deluje in ni rešena pomembna funkcija:

Še današnja težava: na izpisu dobropisa ni interne številke dokumenta - številke dokumenta oziroma ID, ki se uporablja v programu. Kako naj natisnjen dobropis povežem z dobropisom v e-računih? Aja, sajres: v search vpišite številko dokumenta, kot jo vidite na natisnjenem dobropisu (številka dobropisa) - NE DELA, ker search išče po vaši interni številki dokumenta! Evo, tudi search za iskanje bo treba popravit.

Še danes ne morem iskati po številki dokumenta, ker search ne deluje - išče po starih internih številkah, ki se uporabljajo v bazi, na izpisanih računih pa jih ne izpisujete več.

Kako naj najdem račun številka 01-01-1369, če pa je v eračunih ta račun zabeležen pod številko računa 2016-01402?

Mislim, od 10.000 uporabnikov še noben ni javil, da ne more uporabljati iskalnika za iskanje dokumentov?

Računovodkinja me obvešča, da so mi mojo telefonsko pomoč, ki sem jo nudil e-računom, zaračunali. A vse to le, da smo vzpostavili pravilno delovanje davčne blagajne in pravilen izpis dokumentov - zaradi česar je bilo onemogočeno poslovanje.

No, po besedah e-računov je telefonska pomoč plačljiva, pa čeprav o tem ni nikjer obvestila. Naj bi pa bil o tem v svoji pogodbi obveščen moj računovodski servis, on pa bi moral o tem obvestiti mene.

Včasih je bilo obvestilo na portalu poleg telefonsko številke. Sedaj tega ni več, kar daje znak, da je pomoč ponovno brezplačna. In še agent na podpori samo vpraša za ime podjetja, od koder kličeš, brez da bi pri tem še opozoril, da je ravnokar zabeležil klic pripadajočemu podjetju, saj je klic plačljiv.

Oh ja, pravijo, da navodil za migracijo h konkurenci ni. Kdo komu nagaja?

Naj še omenim, da na več email sporočil tako ali tako ni bilo odgovora.

Takole pa izgleda, ko pride do izpada.

Včasih vedo, da je težava, in pravijo, da bo v teku dneva rešena.

Včasih jim pa kakšna stranka uniči API. Kako je to mogoče, ne vem, ampak JBG, nezmožnost uporabe programa za izdajo računov... meni ni smešno.

Dej vzemi nek standalone ERP preden znoriš. Te cloud zadeve so OK za določene uporabnike, ampak si že sam ugotovil, da si pri njih ena izmed maljon strank z minimalnim doprinosom k njihovim prihodkom. Ni realno pričakovati, da boš za tistih 100€ letno dobil nek super customer service.

a lahko kdo ki ima e-računi.com preveri če mu deluje? nam že 2 ure nič.

za popizdit. najhuje je ker je telefon tudi nedosegljiv. na strani, po emailu pa nobenega obvestila...