Hitrost.com? Ne hvala!

73 naročnikov

Pozdrav

Da vam zaupam še jaz svojo nedavno izkušnjo s hitrostjo, pa ne samo mojo, ampak predvsem izkušnjo znanca, ki je bil njihova stranka 1 leto.

Pri njih je namreč gostoval že od začetka leta 2007 (letos 1 leto), pred kraktim pa je ugotovil da tudi jaz ponujam spletne storitve, zato sva se dogovorila za gostovanje pri meni. Gostovanje pri hitrosti mu je poteklo pred nekaj dnevi (ceprav mu v nadzorno plosci pise 'Uporabnik od: 30.01.2007' in sedaj se ni preteklo 1 leto), ker pa ni ravno nek profi kar se tice teh zadev si je pozabil prenesti celotno spletno stran na disk.

Poklical je hitrost (natancneje gregorja, ki je mislim da celo eden ustanoviteljev), in ga prosil ce bi lahko aktiviral gostovanje le za uro ali dve, da si zadeve prenese na disk. Le-ta ga je na hiter nacin odf*kal, da se to ne da, ker ni njihov uporabnik, razen v primeru da podaljsa gostovanje (hmm, ze vidimo za kaj se jim gre).

No, poskusil je se po telefonu, kjer mu je gregor ze malo bolj nesramen nacin povedal 'naj podaljsa gostovanje ali pa jih pusti ze enkrat pri miru'. Osebno nisem mogel verjet zato sem se sam poklical in situacijo razlozil ter jih se enkrat prosil da aktivirajo gostovanje vsaj za 1 uro, clovek pa mi je (spet nesramno) odvrnil naj jih pustimo pri miru, da se o tem ne bodo vec pogovarjali in da naj podaljsa gostovanje za 1 leto ce zeli racun nazaj, drugace bodo podatki izbrisani, in se to, da imajo pametnejse delo kot se ukvarjati z mano (njim). (spet vidimo za kaj se jim gre).

Isti dan sva prisla na idejo da bi pac samo zakupila gostovanje za 1 mesec (po nesramno visji ceni, seveda) in prenesla podatke, potem pa gostovanja ne bi vec uporabljala, kar je po mojem skromnem mnenju vec kot posteno. Odgovor hitrosti je bil, citiram 'pri novem naročilu ne gre za obnovo – podatkov na paketu NE bo.'

Skratka, ocitno se jim gre samo za denar, tukaj pa mora biti tudi neka zamera ker je njihova stranka zamenjala gostovanje. V najslabsem primeru bi brez tezav lahko aktivirali gostovanje se za 1mesec, proti placilu seveda, ampak ocitno pri njih to ne gre.

Clovek je bil pri njih 1 leto, poleg tega je pri njih zakupil tudi domeno, kar je po mojem mnenju dobra stranka in s takimi jaz ne delam kar tako, sploh pa se po telefonu ne pogovarjam v taksnem tonu, skrajno neprimerno in nesramno, navsezadnje je stranka le stranka in ce imajo tak odnos - HITROST? NE HVALA!!

Zanima me, kaksno mnenje imate o tem vi (kot uporabniki in administratorji), kaj bi v taksnem primeru storili? Morda vecina (se) nima taksnih izkusenj, ampak zdaj vsaj vem kako je pri njih ko nekaj rabis in koliko dajo na stranke - navsezadnje brez strank nebi bilo podjetja in eurov.

SpinX govoriva o ključnih kupcih, kjer so interesi obeh strani popolnoma drugačni kot na ravni, ki ga ti omenjaš in ne mešaj hrušk in jabolk.

Niso vsi podatki enako pomembni, to kot prvo.

Kot drugo, vsak v klicnem centru podjetja, ki da nekaj nase, sigurno nimajo kar dostopa vse povprek. Lahko zagarantiram glede na podjetja ki jih jaz poznam. Tudi kako pogodbo se podpise, kjer je odpustitev se najmanjsa zadeva.

Mimogrede, meni osebno gre najbolj na zivce ravno 1:1 kontakt. Sej je najbolje in ga probam prakticirat najvec kar se da, ampak potem se pa dostikrat zgodi da gre clovek na dopust/bolnisko/porodnisko/je na malici/odsoten/na sestanku in dobis nekoga, ki bi moral vedeti o zadevi, pa ne ve cisto nic.

Helo,

Saxer oprosti ampak tukaj bi zaključil z tole debato s tabo. Prosim pomisli malo kaj se zgodi ob temu, da imaš 1:1 kontakt in gre oseba na dopust za dalj časa?
Vedno pa se, da v primeru težav dobiti odgovornega.

iMojster zate nimam drugega komentarja kot oprosti.
Sam delam na segmentu web developmenta in dejansk to izvajam samo v "prostem času". Za to imamo zaposlene druge ljudi.Za sam sistem hostinga pa počakaj do marca oz. se mi oglasi na ZS in ti bom predstavil novo shemo in dodelil brezplačen acc. do konca leta.

OvcaX in kaj mi pomaga odgovorni, ko ga dobim in je za vse prepozno, ko domena ni podaljšana in je izgubljena? Pred tem pa prelagate odgovornost eden na drugega to je slaba stran podpornega centra, kjer se odgovornost kaj hitro izgubi in nihče ne ve zakaj se gre.

Skrbnika smo zahtevali na podlagi zelo slabe izkušnje torej ne zaradi tega, ker bi bili vzvišana stranka ali zahtevali dodatne usluge. Prosim naslednjič, ko javno objavljate izkušnje s strankami povejte še lastno napako zakaj je stranka tako reagirala.

Saxer, vedeš se totalno neprimerno situaciji. Čez en teden, ko boš tukaj v tej temi zadevi prišel do dna, bo res že vse prepozno. Če sam urejaš omenjene posle na tem področju, potem iz zgorenjega pisanja razberem, da nisi organiziran in nimaš samodiscipline. Problemov tukaj ne boš rešil, oziroma bi jih moral rešiti že takoj, ko so se pojavili. Vse se da dogovoriti. Drugače pa zamenjaj.

Tudi sam sem mnenja, da je 1:1 neumnost. V primeru več 100 strank bi bila za mene sprejemljiva edino online support rešitev. Stranka lahko počaka in se pomiri, support ima čas da medtem zadevo reši. Pa še slaba volja stranke nima tolikšnega vpliva na support.
Ravno včeraj sem imel težavo s hostingom, po 2 urah online supporta smo zadevo rešili.
Ljudje so v večini primerov debilni, zato debilne stranke niso nič novega. Do mase ljudi je treba imeti poseben pristop.
In ko delaš z maso ljudi, odsvetujem, da je podjetje "s.p.". Nadležne stranke najdejo naslov podjetja in v nedeljo zvečer pokličejo na hišni telefon, če se jim tako zazdi.

Mika kako je lahko človek neograniziran, če pred iztekom domene plača predplačilo za podaljšanje domene najmanj 6x pisno obvesti registrarja, da domena še vedno ni podaljšana (to se je zgodilo ravno zaradi tega, ker sem vedno kontaktiral z drugo osebo) in preko telefonske podpore prav tako nekajkrat opozori na problem. Na kar mu registrar po več kot 1 mesecu pošlje sporočilo, da domena ni več v njegovi lasti, ker so jo pozabili podaljšati. Kdo je tu neodgovoren? In kdo v takšnem primeru ne bi za v prihodnje zahteval skrbnika (s predpostavko, da smo eden večjih strank na področju domen pri njih).

Nakar po 6 mesecih ugotovim, da se registrat po forumu hvali kako debilne stranke ima, ki imajo neresne zahteve ne predstavi pa obeh plati zgodbe.

No, to je pa drugo.

Tudi kolega nima najboljših izkušenj z Žabcem... nazadnje sem govoril z njim (ko je na enega izmed serverjev, ki jih med drugimi administriram, postavil novo stran. Naslednji dan, v nedeljo so imeli v lokalnem klubu večer na to temo in je prišlo 200-300 ljudi. Po mrzličnem klicanju in pošiljanju emailov so domeno potegnili iz karantene in jo aktivirali... na srečo do časa), pa je rekel da je plačal domeno, skoraj 1 mesec od datuma preteka, tako da ja ne bi bilo problema. Pa vendar... domena je pretekla in šla v karanteno. Te stvari res niso mala stvar... pa saj načeloma pri .si domenah niti ni take panike, bolj bi bila panika, če bi .com ali kaka druga tld končnica šla v karanteno... To je pa potem štala.

Kar se tiče 1:1, je res malo nesmiselno. Kako bo direktor podjetja špilal še tech suport, ko ima par sto strank? Nemogoče. Je pa res, da je treba svoje support ljudi dobro zorganizirat tako, da so o morebitnih težavah strank totalno na tekočem.. Dobra aplikacija za vodenje strank je ključnega pomena.

bl4ckb1rd vsaka od teh zgodb ima dve plati.
Za to točno vem katera je bila in kolega ti je pozabil omeniti, da ni potrdil prenosa na novo osebo. Ko je zahteva za prenos potekla je šla domena tudi v karanteno.
Takoj po prijavi se je potem domena podaljšala in še enkrat zahteval prenos ročno.