Hitrost.com? Ne hvala!

73 naročnikov

Pozdrav

Da vam zaupam še jaz svojo nedavno izkušnjo s hitrostjo, pa ne samo mojo, ampak predvsem izkušnjo znanca, ki je bil njihova stranka 1 leto.

Pri njih je namreč gostoval že od začetka leta 2007 (letos 1 leto), pred kraktim pa je ugotovil da tudi jaz ponujam spletne storitve, zato sva se dogovorila za gostovanje pri meni. Gostovanje pri hitrosti mu je poteklo pred nekaj dnevi (ceprav mu v nadzorno plosci pise 'Uporabnik od: 30.01.2007' in sedaj se ni preteklo 1 leto), ker pa ni ravno nek profi kar se tice teh zadev si je pozabil prenesti celotno spletno stran na disk.

Poklical je hitrost (natancneje gregorja, ki je mislim da celo eden ustanoviteljev), in ga prosil ce bi lahko aktiviral gostovanje le za uro ali dve, da si zadeve prenese na disk. Le-ta ga je na hiter nacin odf*kal, da se to ne da, ker ni njihov uporabnik, razen v primeru da podaljsa gostovanje (hmm, ze vidimo za kaj se jim gre).

No, poskusil je se po telefonu, kjer mu je gregor ze malo bolj nesramen nacin povedal 'naj podaljsa gostovanje ali pa jih pusti ze enkrat pri miru'. Osebno nisem mogel verjet zato sem se sam poklical in situacijo razlozil ter jih se enkrat prosil da aktivirajo gostovanje vsaj za 1 uro, clovek pa mi je (spet nesramno) odvrnil naj jih pustimo pri miru, da se o tem ne bodo vec pogovarjali in da naj podaljsa gostovanje za 1 leto ce zeli racun nazaj, drugace bodo podatki izbrisani, in se to, da imajo pametnejse delo kot se ukvarjati z mano (njim). (spet vidimo za kaj se jim gre).

Isti dan sva prisla na idejo da bi pac samo zakupila gostovanje za 1 mesec (po nesramno visji ceni, seveda) in prenesla podatke, potem pa gostovanja ne bi vec uporabljala, kar je po mojem skromnem mnenju vec kot posteno. Odgovor hitrosti je bil, citiram 'pri novem naročilu ne gre za obnovo – podatkov na paketu NE bo.'

Skratka, ocitno se jim gre samo za denar, tukaj pa mora biti tudi neka zamera ker je njihova stranka zamenjala gostovanje. V najslabsem primeru bi brez tezav lahko aktivirali gostovanje se za 1mesec, proti placilu seveda, ampak ocitno pri njih to ne gre.

Clovek je bil pri njih 1 leto, poleg tega je pri njih zakupil tudi domeno, kar je po mojem mnenju dobra stranka in s takimi jaz ne delam kar tako, sploh pa se po telefonu ne pogovarjam v taksnem tonu, skrajno neprimerno in nesramno, navsezadnje je stranka le stranka in ce imajo tak odnos - HITROST? NE HVALA!!

Zanima me, kaksno mnenje imate o tem vi (kot uporabniki in administratorji), kaj bi v taksnem primeru storili? Morda vecina (se) nima taksnih izkusenj, ampak zdaj vsaj vem kako je pri njih ko nekaj rabis in koliko dajo na stranke - navsezadnje brez strank nebi bilo podjetja in eurov.

No saj, potem se je stvar uredila in ni bilo problema. Pa vendar, malce nerodna situacija. Ne, da bi obtoževal kogarkoli, kdo je tu imel prav in kdo ne. Le povedal sem naprej izkušnjo kolega.

Predlog!

Ne bi vi odprli nove teme "Kako biti dober hosting" ? Bi bilo več koristi kot pa si zdaj podajate žogico o povsem drugi stvari kot je topic...

My 2 cents glede supporta: ni bistvo v številu naročnikov, bistvo je v načinu soočanja s težavami. Če imaš 30 strank lahko res vse poznaš po imenu in si skoraj zapomneš kaj je šlo pri posamezni zadevi. Ko pa pride do rasti pa je treba razumeti da to s seboj potegne tudi nekatere kadrovske in organizacijske spremembe.

Mene kot potrošnika niti malo ne briga če ima podjetje 10 ali 200.000 strank, hočem da tisto za kar plačujem deluje. Res se ti fino zdi, če te nekdo pozna po imenu ko kličeš na support. Ampak bolj pomembno kot to je, da ima vpogled v zgodovino support ticketov, klicev, rešitev in da se zaveda kaj se dogaja s strežniki. Pa naj bo Francelj al pa Micka. To je pa možno samo z dobro organizacijo in ustreznim programjem (CRM/support). Tega se ne da delat samo z mejlom in post-it listki.

Druga stvar pa je tukaj kratkovidnost, nesposobnost ali celo nestramnost ljudi. Taki se najdejo v vseh podjetjih, ne samo pri Hitrosti, Domenci, Siolu...

Vsak sladoledar ve, da je stranka, ki je zadovoljna naklonjena k širjenju dobre besede in ponovnemu nakupu. Jezna stranka lahko naredi ogromno škode. In tega mnogi hosting providerji ne razumejo.

Pa še to za vse tiste, ki mislite, da boste za 2.95 evra na mesec dobili 24 urno podporo, zlatega rolexa in mercedes: Za ta denar komaj dobite 2 skodelici čaja pa se natakar ne rabi pretegnit za to. Še filter si moraš sam notr dat. Pa mi razložte kako lahko potem slovenski hosting provider dela support s profitom??

"You get what you pay for."

Jaz sem v podobnih primerih razmišljal, da je eno support ticket z možnostjo 24ur za odgovor, drugo pa telefon, z določeno ceno na minuto pomoči.
Problem je tudi ta, da ti krade čas nekdo, ki ni sposoben samostojno razmišljati. Takim je potrebno ponuditi ustrezno rešitev, proti plačilu seveda, da zadostno omejiš število.

marketingdna : za 2.95 EUR dobiš 24/7 podporo in odgovore v večini primerov do 5 ur. Večinoma še prej. Meni se to zdi zelo dobro, problem je v tem, da v Sloveniji težko. Jaz sem plačeval hosting tukaj 10 EUR pa nisem mogel sploh dobiti ljudi ko je bil problem in to je trajalo cel teden. V tem času sem samo s tisto stranjo izgubil circa 50 EUR. Mogoče komu malo samo verjamem, da bi večina prebivalstva popizdila če bi jim kar tako vzeli 50 EUR od plače.

In recimo tisti, ki danes plačuje 2,95 EUR bo mogoče čez pol leta 200 EUR. Na to hosting provajderji na žalost ne pomislijo.....

Strinjam se z markezingdna, razen o tistem s ceno. Za 40 eur letno dobim slo gostovanje z vso podporo in razumevanjem, kot je omenil imojster. Domeno mi podaljša sam še preden plačam, samo po mailu mu potrdim podaljšanje.

Imam eno kar travmatično izkušnjo z enim ponudnikom gostovanja. Pri njih je support na voljo samo od 8 do 16 ure. Če strežnik pade 16:01 je down do naslednjega dne do 8 ure. To se je kar pogosto dogajalo kljub teženju se ni nič premaknilo.

Sledil je še vdor na strežnik in so rabili skoraj en teden za ponovno uspostavitev prejšnjega stranja in z veseljem sem prenesel stran k konkurenci.

Če imaš pomembno stran cena gostovanja ni pomembna, ampak je pomemben dober support tudi izven delovnega časa.

Ljudje bodo počasi ugotovil, da ne prodajajo strežnikov ampak svoj odnos in pristop do stranke. Takrat bodo začele stvari iti na bolje.

Je pa to priložnost za konkurenco, ki lahko ponudi isto kvaliteto in obenem še človeški odnos ter fleksibilen support.

Neki mi povejte: a ma sploh hitrost moznost backupiranja? ker jaz ga nikakor ne morem ustvarit preko njihove nadzorne plosce, in to je pri nekaj tisoc datotekah problem.

Ocitno se da backupirat nastavitve in baze, datotek pa nikakor.

Če delajo backup na dnevni bazi bi lahko samo simboličen link nardil do teh fajlov. Povprašaj jih... mogoče ti ustrežejo. (ponavadi pa je problem, ker večina ponudnikov niti ne dela dnevnega backupa..., ne vem pa kako je s hitrostjo.)