Spletna trgovina – določila katerih predpisov mora spoštovati prodajalec, ki se odloči za prodajo potrošnikom na takšen način?

Odgovor:

Tržni inšpektorat RS nadzoruje izvajanje treh predpisov, ki jih mora podjetje, ki se odloči za prodajo preko spleta, spoštovati pri opravljanju svoje dejavnosti, in sicer:

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot),

Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),

Zakon o preprečevanju dela in zaposlovanja na črno (ZPDZC).

V nadaljevanju povzemamo predvsem določila, na katera mora biti podjetje pozorno pri samem odločanju, oblikovanju in »odprtju« spletne trgovine. Za pogodbe o finančnih storitvah, ki se sklepajo na daljavo, veljajo še dodatna pravila, ki jih v tem prispevku ne bomo predstavljali.

Spletna trgovina oziroma sklepanje pogodb preko spleta sodi med t.i. pogodbe na daljavo, ki jih ZVPot ureja v posebnem poglavju in jih definira kot pogodbe o dobavi blaga in opravljanju storitev, ki se sklepajo med podjetjem in potrošnikom na podlagi organiziranega programa za ponujanje blaga ali storitev na daljavo, vodenega s strani podjetja, in pri katerih se za sklenitev uporablja izključno eno ali več sredstev za komunikacijo na daljavo (mednje sodi tudi splet).

Izrecno pa ZVPot navaja pogodbe, za katere se določila omenjenega poglavja ne uporabljajo, in sicer so to:

pogodbe o gradnji in prodaji nepremičnin ter pogodbe o drugih pravicah na nepremičninah razen oddaje v najem;

pogodbe o časovnem zakupu nepremičnin, ki so urejene z določbami od 59. do 60.e člena ZVPot;

pogodbe o prodaji hrane, pijače ali drugega blaga, ki je namenjeno vsakodnevni porabi in ga potrošniku na dom, njegovo prebivališče ali njegovo delovno mesto dobavljajo prodajalci;

pogodbe o nastanitvi, prevozu, gostinskih storitvah, dobavi hrane in pijače, obisku prireditev in storitvah za prosti čas, kjer se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost v točno določenem trenutku ali v točno določenem roku;

pogodbe, ki so sklenjene s pomočjo prodajnih avtomatov, z operaterji telekomunikacij ob uporabi javnih telefonskih govorilnic ali na javni dražbi.

Na splošno lahko zapišemo, da mora podjetje po ZVPot:

s potrošniki poslovati v slovenskem jeziku (prvi odstavek 2. člena),

omogočiti, da so v spletni trgovini oziroma na spletnih straneh na voljo vsi podatki iz tretji odstavka 2. člena ter prvi in drugi odstavka 43.b člena.

Potrošniku morajo biti tako pred sklenitvijo pogodbe na voljo naslednji podatki:

firma in sedež podjetja;

bistvene lastnosti blaga ali storitve, vključno z najkrajšim rokom trajanja pogodbe, če je predmet pogodbe trajna ali ponavljajoča se izpolnitev;

cena blaga ali storitve, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami;

morebitni stroške dostave;

podrobnejša ureditev plačila ter načina in roka dobave ali izpolnitve;

opis pravice do odstopa od pogodbe skladno s 43.č členom tega zakona oziroma obvestilo, če te pravice nima (v primerih iz petega odstavka 43.č člena);

stroški, povezani z uporabo komunikacijskega sredstva, če se ti stroški razlikujejo od običajne osnovne tarife, ki jo potrošnik običajno plačuje;

rok veljavnosti podatkov iz 2., 3. in 5. alineje;

točna navedba tehničnih korakov, ki vodijo do sklenitve pogodbe;

navedba ali bo sklenjena pogodba shranjena pri podjetju in na kakšen način bo možen dostop do nje;

navedba tehnoloških sredstev, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila;

jeziki, v katerih je možno skleniti pogodbo;

podatki o podjetju, vključno z elektronskim naslovom;

podatki o vpisu v register oziroma drugo javno evidenco z navedbo registra oziroma evidence in številke vpisa;

naziv pristojnega državnega organa, zbornice ali druge nadzorne organizacije, če za svojo dejavnost potrebuje posebno dovoljenje;

naziv poklicne zbornice oziroma združenja, poklicnega naziva in države, v kateri je bil ta podeljen, ter napotil na veljavna poklicna pravila te države in načinov dostopa do njih, če gre za poklic oziroma dejavnost, za katera so predpisani posebni pogoji ali obvezno združevanje v zbornice ali podobna združenja;

podatki o obveznosti plačila davka na dodano vrednost in s tem povezanih predpisanih podatkov.

V vsakem primeru je prodajalec, razen če se pogodba sklene izključno z izmenjavo elektronske pošte ali primerljivih posameznih sporočil, dolžan potrošniku takoj po prejemu naročila potrditi naročilo v elektronski obliki ter posredovati pogodbena določila v obliki, ki zagotavlja njihovo hranjenje in kasnejšo uporabo.

Vse navedene podatke mora prodajalec v primernem času zagotoviti potrošniku na primernem trajnem nosilcu podatkov (pisna oblika ali zapis na trdem disku), vendar najkasneje ob dobavi blaga ali začetku opravljanja storitve, če mu ti podatki niso bili dani na takšen način že prej.

V skladu z ZEPT pa mora prodajalec prejemniku predvsem omogočiti uporabo ustreznih, učinkovitih in dostopnih elektronskih sredstev, s katerimi lahko prepozna in popravi napake pri vnosu pred oddajo naročila. To pomeni, da mora prodajalec potrošniku po vnosu vseh podatkov potrebnih za naročilo izdelka in pred dejansko izvedbo naročila omogočiti, da vnesene podatke pregleda in popravi morebitne napake (to določilo pa se ne uporablja, če se pogodba sklene izključno z izmenjavo elektronske pošte ali s primerljivimi posamičnimi sporočili).

Hkrati mora prodajalec po ZEPT navesti tudi kodekse ravnanja, h katerim je zavezan, in zagotoviti ali opisati elektronski dostop do njih. Ni nujno, da je podjetje sploh podpisnik kakšnega kodeksa. Če pa je, pa mora seveda spoštovati navedeno določilo zakona – zapisati mora kodekse, ki ga zavezujejo ter omogočiti elektronski dostop do njih oziroma navesti, na kakšen način je mogoč elektronski dostop do njih.

Za konec pa naj še zapišemo, da mora podjetje glede na svoj status imeti dejavnost ponujanja in prodaje blaga oziroma storitev na daljavo, ki jo opravlja, določeno v statutu ali družbeni pogodbi oziroma ustrezno priglašeno. V nasprotnem primeru gre za delo na črno po ZPDZC.

Nadzor opravljanja dejavnosti sklepanja pogodb na daljavo preko interneta s potrošniki

Pogodbe na daljavo so pogodbe o dobavi blaga ali opravljanju storitev, ki se sklepajo med podjetjem in potrošnikom na podlagi organiziranega programa za ponujanje blaga ali storitev na daljavo, ki ga vodi podjetje in ki za namen sklenitve uporablja izključno enega ali več sredstev za komunikacijo na daljavo, med katere sodi tudi internet.

V preteklosti je Tržni inšpektorat RS na tem področju izvajal nadzor predvsem nad ustreznim statusom podjetij, ki se ukvarjajo z dejavnostjo prodaje na daljavo preko interneta ter podatki, ki jih morajo podjetja zagotavljati potrošnikom v svoji spletni trgovini. V okviru nadzora v letu 2009 smo preverjali tudi spoštovanje določil Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) glede pravic potrošnika do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Zaradi ugotovljenih številnih kršitev v zvezi s slednjim smo se odločili nadaljevati z nadzorom na način, začrtan v letu 2009. Smo pa nadzor v določenem delu dopolnili še z nadzorom spoštovanja drugih določil predpisov, ki sodijo v našo pristojnost in sicer določil Zakona o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakona o preprečevanju dela in zaposlovanja na črno (ZPDZC) in Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).

Nadzor nad opravljanjem dejavnosti sklepanja pogodb na daljavo preko interneta s potrošniki se je opravljal skozi celo leto 2010. Skupaj je bilo opravljenih 149 pregledov, v sklopu katerih so bile v skoraj vseh primerih ugotovljene manjše pomanjkljivosti glede navajanja podatkov, ki jih morajo podjetja zagotavljati potrošnikom. V večini primerov je bilo ugotovljeno, da podjetja, ki se ukvarjajo s spletno trgovino, niso opisala pravice do odstopa od pogodbe skladno z določili 43.č člena ZVPot, če pa so, so roke navedli napačno, niso navedla firme in sedeža podjetja v celoti, v več primerih niso navedena tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila, poleg tega pa tudi ni naveden podatek o vpisu v register oziroma drugo javno evidenco z navedbo registra oziroma evidence in številke vpisa.

V 20 primerih so tržni inšpektorji ugotovili nepošteno poslovno prakso (podjetja niso časovno opredelila akcij oziroma znižanj, uporabljena je bila dvojna označitev cen – spletna cena kot nižja in redna cena kot višja, pri čemer je bilo ugotovljeno, da podjetja po višji, torej redni ceni, izdelka nikoli niso prodajala), v treh primerih je postopek glede uporabe poslovnih praks še v teku, v štirih primerih pa je bilo ugotovljeno, da prodajalci dejavnosti trgovine na drobno po pošti oziroma internetu nimajo ustrezno registrirane.

V primeru vseh ugotovljenih nepravilnosti so tržni inšpektorji sprejeli tudi ustrezne ukrepe.

nimam linkov pri sebi, zato pastam iz mooje interne zbirke :

NADZORNI ORGANI

Tržni inšpektorat RS izvaja nadzor nad spoštovanjem določb Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakona o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP).

Informacijska pooblaščenka nadzira nadzor nad spoštovanjem določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Agencija za pošto in elektronske komunikacije RS izvaja nadzor nad določbami o neželenih komunikacijah po Zakonu o elektronskih komunikacijah (ZEKom).

Razlika med HDMI kabli je prevsem v izolaciji pred motnjami (manifestacija motenj je v ekstremnih primerih kockasta slika ko gledaš video z velikim bandwidhtom) , tako da če je to v okolju z prisotnim elektronskim onesnaženjem potem JE RAZLIKA in ne verjemi teorijam o tem da so vsi HDMI kabli enaki. Če pa živiš na Pokljuki v sred gozda kjer ni motenj, potem pa to ni važno in je dejansko brezzveze preplačevati zaščitene kable, ker so tam motnje minimalne. Poleg tega preveri kaj rabiš : obstaja vsaj pet kategorij HDMI kablov - za prenos etherneta in HDMI 3D recimo rabiš 1.4a, pri kakih "drotih" ti recimo HDCP zaščitena vsebina ne bo delovala in boš lahko gledal samo pirate :)

Za daljše razdalje obstajajo kompleti pod 60 € ki preko mrežnih kablov peljejo full HDMI signal do 200 m ( po spominu, lahko da tudi več) če bo kdo kdaj rabil.

Tako pravi teorija, lahko pa da boš imel srečo kot jo je imel Matjaž zgoraj im vse dela :)

če ima še kdo probleme z USB gonilniki mu bo pomagalUSBDeview (freeware, poglejte še ostalo goro njihovih free programov, recimo Chrome pass recovery ) :

USBDeview is a small utility that lists all USB devices that currently connected to your computer, as well as all USB devices that you previously used.

For each USB device, exteneded information is displayed: Device name/description, device type, serial number (for mass storage devices), the date/time that device was added, VendorID, ProductID, and more...

USBDeview also allows you to uninstall USB devices that you previously used, disconnect USB devices that are currently connected to your computer, as well as to disable and enable USB devices.

You can also use USBDeview on a remote computer, as long as you login to that computer with admin user.

Seo tool je kriv da že nekaj mesecev moj firefox sameva :) Najboljša je funkcija, da ti v ikonici skozi prikazuje PR trenutne strani - kar nekaj časa sem porabil da sem ugotovil kaj pomeni rdeča ali zelena barva pri PR : zelena je kadar najde PR za stran, rdeča pa je kadar ne najde PR za konkretno stran in prikaže PR vhodne strani domene. Super je tudi možnost da ti z številko prikazuje mesto v SERPU (žal samo na google.com in ne si) - torej če greš na 4 stran rezultatov googla ti prikaže zaporedno številko), zadetke iz tvoje domene v googlu obarva po želji, v realnem času ti označuje no-follov linke .....

Skratka genialno narejeno in Cole ga že nekaj mesecev redno posodablja ! Sem že pred meseci objavil link na njega, a ni bilo niti enega komentarja ..... ne vem če nisem dobil celo spam tag :))

• hehe, nisi dobro prebral : do izteka ure (You have 11 hours 11 minutes) ga lahko legalno registriraš in dosmrtno uporabljaš brezplačno , če ga pa instaliraš jutri (oz kdaj pa kdaj) pa moraš plačati 10 $


• deluje v Internet Exploreryu (only)


• se strinjan da je camtasia za napredne uporabnike boljša , a da narediš posnetek moraš klikniti vsaj deset gumbov .... tukaj pa enega in kar je najvažnejše : program je legalno registriran (čeprav verjetno ne za komercialno uporabo) in dodatno omogoča skrito snemanje kaj se dogaja na tvojem računalniku ko te ni :)

kahlown - dela screnshote ki jih lahko editirate + dela video zaslona za demonstracije , dela screenshote celotne web strani (cela dolžina !) ter vam nato ponudi možnost risanja oz. markiranja: vse to z eno tipko :), dodatno pa lahko preveri če si kdo upa uporabljat vaš comp ko vas ni around :)

podobno kot camtasia, ful opis na http://www.lesoftrejion.com/Default.aspx

Active Giveaway time left: 16 hours 6 minutes, do takrat je free , polna cena je 10$

http://www.giveawayoftheday.com/kahlown/

Dobro napisano Jure.

Upam da bo to prebral kdo od merodajnih in se zamislil , ker z tem dejansko škodijo kupcem, ker predpostavljajo da je opravilno nesposoben idiot, ki ga je treba ščititi.

Nekje sem bral, da Amazon sploh ne vzame knjige v prodajo, če ne more biti cenejši kot fizična knjigarna - s tem je dosegel da (vsaj jaz) pri njem podzavestno ne preverjam cen za knjge ampak jo kupim, če jo najdem.

@jure : ampak za vse ( embalažo, obvestila, račune, prodajalce ..) pa velja obvezno "prodajno komuniciranje v slo jeziku" + jeziku narodnosti na področju prekmurja in primorske - tole zadnjo neumnost je Petrol dal v ustavno presojo in je izvajanje trenutno zadržano ...