Denis_:
Vidim, da imate pogosto težave z odnosom svetovalcev na banki.
Sem zaposlen na banki in lahko vam z prve roke povem, kako svetovalec, ki ni na nivoju čuti pritožbo stranke...
V teh primerih dajte svetovalca opozorit da boste napisali pritožbo, če še to ne zaleže, jo pošljite argumentirano direktno k vodji.
V današnjih časih te namreč za vsako pritožbo dobesedno križajo, saj je pritisk na rezultate ogromen.
Torej le povejte na glas kaj vas moti...
Garantirano vas bo ob naslednjem obisku čakala če kavica...Samo ne zlorabljat mojega nasveta:)
Žal sem zadnjič moral poslati malce bolj "poučen" email, ki ni prizanašal nikomur, saj so mi po 7 dneh iz kontaktnega centra posredovali sporočilo, da so poslali v mojo poslovalnico sporočilo.
Seveda ti ni prav, da na "Želim maestro kartico, saj sem začel vaš račun uporabljati kot primarni", ne dobiš odgovora en teden. Jaz pričakujem, da kontaktirajo mojega skrbnika instantno in uredijo/povedo kaj potrebujem še isti delovni dan. Seveda me je skrbnica po tem emailu klicala v roku ene ure in rekla da je videla email in da se opravičujejo, kartica je bila kartica naročena takoj, prispela v zelo kratkem času, nato pa smo ob prvi priliki še podpisali v poslovalnici.
Tudi sam sem delal na 2nd line supportu in moram reči da si nismo mogli privoščit takih tedenskih počitnic. Poskušali smo reševati kar se je dalo v najkrajšem možnem času.
Upam, da bo v prihodnje support hitrejši/odzivnejši. bom probal kar zdaj, saj potrebujem TKDIS izvoz (pa ne najdem nič takega v elektronskem bančništvu s certifikatom).