Pozdravljeni,
zanima me če ima kdo izkušnje s kakšnim od sistemov za zagotavljanje zadovoljstva strank.
Naša firma se ukvarja s prodajo, za kar imamo poleg spletne trgovine in fizičnih prodajaln vzpostavljen tudi klicni center na 080 številki, ter info mail. Vendar stvar je zelo površna. Emaili letijo kar v outlook, kar pomeni da nimamo nobenega pravega sledenja koliko je odgovorjenih in kakšno je zadovoljstvo strank, enako je s telefoni. Telefon zazvoni, operater se javi, ni pa nobenega sledenja odgovorjenih klicev, klici niso snemani, prav tako se klici ne beležijo itd.
Sedaj pa iščemo sistem, ki bi nam omogočal, da bi se maili in klici beležili kot ticketi.
Torej ko nekdo pokliče, bi se moral avtomatsko odpret program, kjer bi takoj bila vidna zgodovina klicev iz vhodne številke, ter vsa korespondenca (s kakšnim namenom je stranka klicala, kaj ji je bilo povedano, itd.). Seveda bi vsak operater moral te podatke vnašati v sistem. Naši telefoni so vsi IP, tako da glede tega mislim da ne bi smelo biti težav.
Hvala za vse informacije!