Jaz zaenkrat tudi še vsako stranko pokličem, vendar me moti, da potem stranke izrabijo ta osebni pristop za poprodajno pomoč, ki pa ni zajeta v ceni produkta. Namesto, da bi prebrali navodila, tako raje pokličejo.
Trenutno delam na popolni avtomatizaciji, tako da bi bila poprodajna tehnična pomoč samo še po elektronski pošti. Želim pa se znebiti tudi tega osebnega pristopa, saj ima potem stranka občutek, da je vedno nekdo na voljo za njihove težave.
Me pa zanima, kakšne težave se pojavljajo, v kolikor naročil ne preverjaš? Ima kdo izkušnje?