Preverjanje sprejetih naročil v spletni trgovini

Ker imate nekateri tukaj tudi spletno trgovino, me zanima, ali preverjate posamezno naročilo v trgovini? Če, kako? Se vam dogaja, da pošljete blago nekomu, ki naročila ni oddal?

Nevem sicer kako točno to misliš, ampak jaz vsako naročilo preverjam tako, da stranko pokličem in preverim točnost vpisanih podatkov in seveda ponudim še dodatno ponudbo zraven.

Je pa res, da si lahko to zaenkrat še privoščim, ker prodajam samo en produkt in ni tako velikega navala, da nebi mogu. :)

Jaz zaenkrat tudi še vsako stranko pokličem, vendar me moti, da potem stranke izrabijo ta osebni pristop za poprodajno pomoč, ki pa ni zajeta v ceni produkta. Namesto, da bi prebrali navodila, tako raje pokličejo.

Trenutno delam na popolni avtomatizaciji, tako da bi bila poprodajna tehnična pomoč samo še po elektronski pošti. Želim pa se znebiti tudi tega osebnega pristopa, saj ima potem stranka občutek, da je vedno nekdo na voljo za njihove težave.

Me pa zanima, kakšne težave se pojavljajo, v kolikor naročil ne preverjaš? Ima kdo izkušnje?

Naročila redkokdaj preverjamo razen če seveda že v samem naročilu sumimo, da je kakšna napaka ali imamo občutek da je naročilo "FAKE", to se da po večini preveriti že na internetu (ITIS imenik).

Drugače pa od 300 poslanih naročil po pošti Slovenije jih morda 5,6 ni prevzelo izdelka tako da teh težav zaenkrat nimamo. Preverili smo mogoče prvih 50 naročil, kasneje pa ne več.

Na zapeljivka.si smo razvili modul, ki ti po naročilu pošlje mail s aktvijacijskim linkom. S tem se znebiš že 70% spama.

Za kakšno ceno izdelka pa gre?

Meni jih kljub predhodnemu klici, SMS obvestilu, da jih pošiljka čaka na pošti tej pa tej, ne dvigne cca 10%. Je pa odkupnina cca 150€.

Mika, jaz sem nekajkrat, ko sem videl, da paket ni bil prevzet, stranko poklical in jo samo prijazno spomnil, da jo paket čaka na pošti in, da jo kličem samo zato, da nebi prišlo do dodatnih stroškov z pošiljanjem. Ponavadi ni težav. Je pa res, da zato še nimam nekega avtomatiziranega sistema.

Jaz imam okrog 5% neprevzetih paketov. Ko jih paket čaka na pošti, jim vsaka 2 dni pošljem obvestilo na mail.

Najbolj zanimivo se mi pa zdi, ko mi stranka, ki je že naročila in prevzela paket, ne prevzame naslednjega paketa...

@Mika: 125€+DDV za platformo Magento.

Nekaj me zanima. Kaj bi vi naredili v tem primeru. Stranka naroči dva izdelka. Enega imaš na zalogi, enega pa ne. Telefon ni nujen za vnesti, zato ga polovica ne vpiše. V tem primeru ga strank ni vpisala. Pošlješ ji takoj mail, da enega izdelka ni na zalogi in ji ponudiš drugega in jo prosiš da potrdi zamenjavo. Stranka ne odpiše na mail, v imeniku je ni.

Ji pošlješ samo tisti artikel, ki je ali sploh ne pošleš? Kaj bi naredili vi?