Kako rešujete vi težavo s telefonskimi klici bodočih in preteklih strank?
Moja težava je, da stranke predvsem pred nakupom dražjih izdelkov raje prej pokličejo za dodatne informacije, kar vzame 5-15min/klic. Želili bi tudi ponakupno telefonsko pomoč, ki pa je nisem zaračunal v ceni izdelka/storitve. Žal je to slabost precej osebnega pristopa prodajne strani, ker stranke pred potrditvijo naročila tudi pokličem.
Če dnevno dobim 20 klicov, je to med 100 in 200 minut samo za odgovarjanje na vprašanja, kar pa je nemogoče.
Pozna kdo kakšno android aplikacijo, ki pošlje SMS na neodgovorjeni klic. In sicer bi moralo pošiljati različno SMS vsebino glede na ime klicatelja, saj se mi v Gmail My Contact syncajo stranke, kjer je ime stranke ime produkta oziroma trgovine. Sepravi da bi pretekla stranka dobila SMS "Za tehnično pomoč si preberite .... ali pišite na info@....", bodoča stranka, katere telefonska številka še ni shranjena pa "Za informacije in naročilo se obrnite na www. oziroma pišite na info@....".
To bi bila ena rešitev. Kakšne so torej opcije?