To s sejšeli je blo mišljeno bolj kot vprašanje, ker sem ravno videl eno ponudbo na IM, tudi meni se zdi prelepo, da bi bilo res.

Objavo sem odprl zato, da bi dobil povratno informacijo kaj delamo narobe, glede na to, da je 80% spletnih trgovin v našem rangu prometa na pozitivni ničli. Nevem zgleda, da teh inšpekcija nikoli ne obišče. V mislih imam s.p.-je, ki imajo pri 0.5mio prometa dobička pod 10k in to so spletne trgovine.

Zdravo!

Evo nas zopet se bliža rok oddaje bilanc 2014. Že par let sem v tem poslu (s.p.) pa še vedno totalni amater. Zdi se mi, da nam gre kljub povečevanju prodaje iz leta v leto slabše. Res nevem kaj delamo narobe ampak, če ne bi malce improvizirali kar se stroškov tiče bi že 3× lahko zaprli oz. vzeli kredit, da se državi poplača dajatve, ker bi bil dobiček preogromen.

Vse skupaj bi bilo čisto ok, če bi to veljalo za vse. Gledam pa na Ajpes-u podjetje v našem rangu pa tudi precej večja podjetja npr: 400-700k prometa, 0 zaposlenih, s.p. oblika, in potem ima pri 400k prometa 350k stroškov storitev. Kako je to sploh možno, kaj se zgodi, ko k takemu potrka inšpekcija? Ali postavljam čisto napačna vprašanja in inšpekcija spletnih trgovin do 1mio prometa sploh ne povoha (razen če ni prijave), ker ni časa za take male?

Res bom extra hvaležen komu za bilo-kakšno informacijo. Nevem morda imam prepoštenega računovodjo ali kaj. Tu na forumu gledam nekateri s podjetjem, ki koplje rudo (dopoldan), popoldan prodajajo domene brez kakršnihkoli registriranih dejavnosti. Meni pa računovodja koleba, če bi upal dati v stroške določene predmete, ki so v povezavi z delovanjem podjetja.

Res je najbolje, da gremo na Sejšele, je že kdo probal kaj podobnega, kakšen promet sploh rabiš za to?

Rad bi poudaril, da sploh ne gre zato, da ne bi želel plačati DDV-ja, gre zato, da "konkurent", ki mi spotoma ukrade vse artikle + opise potem obrača te številke in na koncu mu pri /3 moje prodaje ostane več, ker vse obdrži jaz pa financiram državo.

lp

Yo, baje da pokličeš in vse zrihtajo.

Super, da nas je več takih, potem to ni tako zelo narobe.

@HexHe ne saj nisem pisal, da si jih želim nazaj samo iz prakse se pokaže, da se vračajo in ne delajo težav.

lp

Trenutno je tako, da reklamacije urejam sam in pošteno povedano se mi ne da izgubljat živcev, ker kot sem že zgoraj napisal ljudje si vedno mislijo najslabše, da jih bo podjetje oškodovalo itak vsi vemo kake so stranke, so take in drugačne. In zdej, da me nekdo kliče v nedeljo zvečer zakaj nismo sprejeli paketa z odkupnino. Rajš požrem tiste 3eur, pa je volk sit in koza cela.

Pa kot sem napisal, blo je že marsikaj prejetega od stranke, v štartu vsi vedno jezno napadejo, potem pa, ko rešiš zadevo se večina ljudi pomiri in strinja z rešitvijo, če je le-ta takšna kot so si jo želeli.

Večkrat me kličejo tudi stranke, ki so naročile pri konkurenčni firmi in potem se derejo name, ko na koncu ugotovimo, da se derejo na napačnega jim lepo povem kam morajo iti, če česa nimamo jih kdaj pa kdaj tudi usmerim h konkurenci. Nenazadnje konkurenca te povozi, če si to zaslužiš (nisi dovolj dober), skrivanje tako ne reši ničesar.

Vem pa, da večina konkurence dela striktno po pogojih, kot delajo veliki, kot dela večina na IM, verjetno je to bolj pravilno, ampak dobro meni se res ne, da ukvarjat z ljudmi kdo bo pa sedaj kril 3 eur stroške vračila, raje požrem tistih 500+ letno pa smo vsi bolj srečni.

@1qay1qay, če prav razumem tvoj post. Zakaj potem vsi veliki ala Mimovrste delajo striktno po pogojih, verjetno zato, ker je to velik sistem in si ne morejo privoščit razlik, je treba vse avtomatizirat. Ker tam, če razumem ti lahko pošljejo polomljen televizor pa ga boš moral ti nazaj pripeljat in prevzeti novega ali se motim?

lp

@JureDamjan Ampak vidno nošena obleka verjetno ne more iti nazaj? Se to dejansko dogaja?

Jasno to in še marsikaj se dogaja na dnevni ravni. Mi poleg računa dodamo tudi list z navodili, da se etiket ne trga, da se oblačil ne preizkuša s parfumi in podobno. Pa vseeno žal to vedno ne zaleže.

Imamo pa mi čisto drugačen pristop kot (berem) večina trgovec tule in nasploh večji trgovci, ki ponavadi imajo dobro prakso po kateri se je vredno zgledovati, verjetno je tudi tu tako.

Torej mi, ko stranka vrne odišavljeno obleko ali, ko pošlje paket nazaj z odkupnino, ali ko želi, da naredimo EXC (GLS) namesto, da bi paket sama poslala nazaj, to vedno brez pripomb naredimo. Nikoli se ne kregamo, zavračamo, vedno ugodimo, kljub temu, da imamo pogoje spisane kot večina trgovec tu (torej paketov z odkupnine ne sprejemamo, če so artikli odišavljeni, brez etiket odbijemo % odkupnine)...

Zakaj?

Do sedaj se je še vedno, pa naj bo še tako zatežena stranka to obrestovalo.

- stranki dokažeš, da si dober in nimaš nič proti njemu

- pogostokrat se taka stranka vrne, sicer se zelo verjetno ne bi

Recimo bila je stranka, ki enostavno ni verjela, verjetno se to pogosto dogaja. Ni verjela, da res vrnemo denar in se mu preprosto dovolil, da pošlje z odkupnino, čeprav tu nastanejo za nas dodatni stroški (ki jih jasno vse prevalijo na nas). Celo ponudil sem stranki, da ji vnaprej nakažem denar in potem pošlje paket, če tako želi.

Hočem reči, da je kdaj tudi potrebno razumeti stranko, ko dobi paket navali in potem, ko ji rečeš, da paket ni ustrezen za vračilo ji jasno "dopiz**" in gre takoj v fajt. Za tistih par 100 eur letno mi to vse lepo poberemo na sebe, dokler se tega ne bo izkoriščalo in se bo vračalo sploh ni panike.

Kot rečeno ne želim nikogar prepričevat kaj je najbolje, hotel sem le izrazit še naše delovanje, ki pa ni nujno pravo oz. najboljše za vsakogar.

Hvala.

lp

Kolko pa se je prodalo preko akcij in kakšna je bila tam cena?

@Luks123

GLS po defaultu kot vsi resni dostavi naslednji dan

Je pa res, da se je parkrat zgodilo, da je kurir enostavno označil zmanjkalo časa, to se dogaja ob dnevih kot je danes (sneg) ali pa pred prazniki, sicer pa dokaj redko, kar ne morem 100% rečt ampak po feelingu, ker to preverjat itak škoda časa parkrat na leto se zgodi. Za tujino nevem, ker ne delam. Ne moreš vedet kolkrat uvali v Parcel ampak recimo da na 1000 paketov pride cca. 5 strank takih, ki se pokličejo in se bunijo.

@Desty

S kvaliteto sem mislil ravno to prijaznejši kurirju v povprečju govorim. Vedno najdeš DPD gnoja in GLS legendo. Ampak to je spet po feelingu pa po feedbacku strank rečeno, lahko da sploh več ne drži. Je pa ziher iz prve roke, da dost folka ne mara teh služb pa hočejo pošto, pač kurir ti kr dost škode loh nardi. O referentkah pa GLS potem res delajo dobro, ker vedo vse vedno tu je potem boljši zgleda, če držijo tvoje besede.

lp

Splošno je veljalo, pomoje da še vedno.

DPD bo vedno dražji ampak je kvalitetnejši (predvsem kurirju naj bi bili).

Izkušnje naše pa so podobne kot zgoraj, res se precej trudijo, ravno včeraj so dodali novo storitev za časovno dostavo paket pred 12h, tudi širijo se precej hitro, cene so itak tu najboljše.

Ampak še vseeno se dogajajo zadeve kot so:

https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM

Verjamem, da je enako pri vseh ampak vseeno, pomoje da je statistično DPD kvalitetnejši in oni, ko boš pomahal z GLS ponudbo ne bodo šli nižat cene ampak ti povejo, da če želiš kvaliteto izberi njih.

lp

Zdravo!

To HUB rešitev, ki jo je omenil Mika. Kdo to prakticira še kje drugje kot na jugu? Za ITA sem dobil odgovor, da se tega ne gredo, ker je država prevelika in ni možnosti, da bi pakete zbirali centralno, še več v ITA te zavrnjen paket pride 7 eur, da se sploh vrne.

lp