@buyseech: hvala za pohvalo! :)
30 minut je res zelo lep odzivni čas. Potrebno je namreč upoštevati, da mora zaposleni e-mail/ticket prebrati, ga razumeti (ker včasih ni ravno smiselno zapisan) in potem težavo še rešiti IN obenem še človeško razložiti, kaj je šlo narobe.
V 15 minutah včasih to ni mogoče, tudi če takoj pričneš odgovarjati na e-mail :)
Kar se tiče tujine, smo enkrat testirali pri 10 top ponudnikih shared gostovanja odzivni čas in kar variirajo - od 30 minut pa tudi do nekaj ur ali pa sploh ni bilo odgovora.
On topic: Dobra podpora zame pomeni predvsem človeški pristop, torej da je podjetje sposobno prilagoditi komunikacijo (skoraj) vsakemu uporabniku posebej. To, da je kontakt dosegljiv 24/7 ob vikendih, praznikih in podobno je itak obvezno.