Kupec je v naši spletni trgovini v mesecu avgustu oddal naročilo za kamero z opremo v skupni vrednosti nekaj čez 500€, za plačilo izbral plačilo po predračunu (v naši spletni trgovini je več kot 60% naročil plačanih preko predračuna), med opombami pa zapisal, da naročeno nujno potrebuje jutri in prosil za takojšnjo odpremo (takšnih last-minut kupcev je pri nas ogromno, vsaj po dosedanjih izkušnjah). Torej, povsem običajno naročilo, ki v nobenem primeru ne odstopa od ostalih.

Ker je bila ura že nekaj čez 15h, kupcu nemudoma odgovorim, da v kolikor plačilo sprovede takoj, bo šla transakcija po vsej verjetnosti skozi še isti dan in lahko popoldan odpremimo. Nakar nam kupec odpiše, da je plačilo urejeno in priloži potrdilo o plačilu. Iz naše strani odpremimo paket.

Naslednji dan priliva ni, kontaktiram kupca, če lahko preveri kje se je ustavilo. Odgovori, da je ravno na poti na morje in da me kontaktira proti večeru, da bo preveril. Ok, nekako pričakovano in skladno s tem kar je omenil v opombah - je pač na poti na dopust. Zvečer povratne informacije ni, gre za petek popoldan, sledi vikend.

V ponedeljek ga pokličem, se mi oglasi in prvi šok - kamero je kupil za sina, ki pa je razočarano ugotovil, da to ni kamera, ki jo je želel in bodo še originalno zapakirano prinesli nazaj in zamenjali za drugi model. To bi razumel, če bi kupili kakšen cenejši model, vendar so že v štartu kupili top model kamere. Ko jim to razložim, dobim povratno informacijo, da bi verjetno moral le sinu razložiti čemu je ta kamera namenjena in kaj vse zmore in bo zadovoljen, tako da se dogovorimo da čim pridejo nazaj iz dopusta, se dobimo in bodisi kamero zamenjamo za drug model, bodisi poravnajo kupnino, saj se je pri nakazilu preko banke očitno nekaj zataknilo.

Teden dni je mimo, s stranko se dogovoriva za termin obiska pri nas. Pride ključni dan, nekaj minut pred dogovorjeno uro, dobim opravičilo, da ima sin po šoli še neko dejavnost in da pridejo v četrtek. V četrtek nov izgovor, bodo prišli v ponedeljek... in tako dejansko minejo 3 tedni, nakar jaz zaostrim situacijo in zagrozim s prijavo policiji in izvršbo. Odziv kupca je bila le prošnja za zadnjo priložnost, da se pojutrišnjem pa 100% dobimo. Seveda tudi iz tega ni bilo nič.

Pokličem odvetnico, povprašam za realno mnenje, pripravljam dokaze, da jih bom predal na policijo, pričnem "vohunit" za kupcem, če Facebook ali Google o njem izbrska kakšno uporabno informacijo. Najdem nekaj osnovnih stvari, kot je pred leti propadli in zaprti s.p. Skratka nič kaj dosti uporabnega. Nakar se obrnem na prijatelja, ki dela na policiji, ki zadevo preveri in mi sporoči, da je zoper te osebe prispelo že več prijav, izvršb, celo rubežev, vendar mu baje ne morejo do živega, saj ima stalno prebivališče prijavljeno v tujini. Torej se več kot očitno s tovrstno goljufijo že dlje časa ukvarja. Zanimivo pa se mi zdi, da se predstavlja s svojimi realnimi podatki - torej imenom, priimkom, telefonsko in e-mailom.

Kaj bi vi storili v takšnem primeru, razen tega da pozabiš na vse skupaj in s polno paro naprej ter iz izkušnje naučenim dejstvom, da počakaš na dejanski priliv in ne verjameš posredovanim potrdilom o plačilu? ;)

Glede na posredovane informacije me zanima ali kdo ve kateri je tisti glavni parameter, ki določuje trg spletne trgovine - ali je to domena, ali je to jezik, torej kako definirati na kateri trg prodajaš. Primarni cilj spletne trgovine so namreč EU kupci in nekako nerazumljivo mi je, da bi moral za vsakega kupca iz druge države posebej oblikovati pogoje poslovanja, vračil itd.

Hm, to mi je nekoliko čudno, da bi se moral prilagajati vsakemu kupcu, lahko pa da se motim. Torej, če jaz, kot slovensko podjetje prodam preko spletne trgovine izdelek kupcu v UK, bo zanj veljala UK zakonodaja, če pa preko iste spletne trgovine kupci kupec iz Češke, bi moral za tega kupca spoštovati zakonodajo iz njegove države?

Tako sem tudi predvideval - torej da lastnik v tem primeru nima nobene veze, temveč se upošteva vedno zakonodaja države, iz katere je prodajalec, ki izstavi račun. Konkretno bi se prodaja preko spletne trgovine vršila v EU države, ki še nimajo svojega distributerja.

Ker še nisem imel tovrstne situacije, povprašam za nasvet, saj je kdo verjetno že imel kakšen podoben primer. Katero zakonodajo (terms & conditions, refund policy, ...) je potrebno upoštevati, v kolikor je lastnik domene, blagovne znamke in samega spletnega mesta (spletna trgovina) drugo podjetje (iz druge države) kot pa prodajalec (retailer), ki procesira/odpremlja naročila in izdaja račune (slovensko podjetje)?

nonac2009:

@urosbe baje v Win10 tole odjavljanje ni več potrebno.

Žal je še vedno enako. Sem upal, da bo z zadnjim večjim update-om tudi na tem področju kaj novega, pa je še vedno enako. Zelo moteča zadeva, ker moraš vse programe zapreti in ponovno odpreti zaradi odjave/prijave.

Ali si se po spremembi scalinga odjavil in ponovno prijavil v Windowse? Sam uporabljam prenosnik in zunanji 4K monitor in ko odklopim prenosnik in ga vzamem s seboj na teren, je vse skupaj megleno, dokler ne naredim logoff in se ponovno prijavim. Enako je v obratni smeri - pridem iz terena, priključim prenosnik nazaj na monitor in je na 4K zaslonu vse megleno, do trenutka, ko se ponovno odjavim/prijavim, potem je ok.

Tudi pri meni bo kmalu 2 leti, odkar sem zamenjal banko (tako poslovno kot privat) in zaenkrat za DH same pohvale. Prav tako sem uspešno povezal PayPal in DH TRR, odkar PayPal to opcijo ponuja tudi za "non U.S." račune.

Apple ima "akcijo" 2x letno in sicer ob koncu šolskega leta (junij) in pred začetkom novega šolskega leta (september). Zadnji 2 leti pa je očitno pri nas tudi vedno bolj popularen Black Friday (november). Predlani sem na ta dan prišel do čisto svežega modela Air-a s skorajda 19% popustom, kar je bilo precej neverjetno, saj popust ob akcijah ponavadi ni nikoli višji kot 10-12% (pa še to ponavadi omejeno na dijake/študente/profesorje). Takole ob običajnih dnevih pa do več kot 3% težko prideš.

Če imaš BootCamp, v bistvu sploh ne veš, da si na Mac-u, saj se računalnik že zboota z Windowsi. Deluje seveda čisto vse, saj BootCamp poskrbi tudi za vse gonilnike.

V čem je prednost? Pri meni predvsem to, da me ne boli več rama, kot nekoč, ko sem s seboj na sestanke nosil 3+ kg kišto. Sedaj ga imam v slim etui-ju in izgleda, kot da bi s seboj nesel mapo s papirji. Poleg tega pa mi je všeč tudi sam design in sestava prenosnika (nobene plastike). Pri HP so pri tej high-end seriji takrat šli ravno v kontra smer - z vsako novo serijo je prenosnik pridobili na teži. Že sam napajalnik je bil velik kot cegu in skorajda težji od MacBook Air-a :)