Zanima me, kakšne so kaj vaše izkušnje, če jih sploh imate, z BigBangomo Se zgodi zaščito?
Jaz sem se odločil, da delim svoji dve edini izkušnji, ki sta mi verjetno kar fajn skrajšali življenjsko dobo :)
V BB sem kupil iMac-a pred kakšnimi 3 leti in dokupil zaščito Se zgodi. Po poteku garancije sta se na iMacu pojavili dve težavi - lise na ekranu in čudno obnašanje slike. Računalnik sem nesel v BB in od tam so ga poslali na Pro Servis. Seveda takoj ko so mi povedali, da je Se zgodi oblika zavarovanja in ni garancija, tako da nisem zavarovan po ZVPot glede rokov, mi je že bilo jasno, kako bo stvar potekala.
Okoli 3. oktobra sem računalnik pripeljal v Bigbang. 5. novembra sem klical na Pro Servis, kaj tako dolgo traja in mi pravijo, da so računalnik dobili pred 2 dnevoma in da so naročili dele. Kličem v BB, če so nesposobni pošiljat računalnike vsaj vsaki teden in mi zagotovijo, da so moj računalnik poslali že 5. oktobra na Pro Servis. Dobro, ni se mi dalo prepirat. Kličem nekje 20. novembra na Pro Servis, zakaj tako dolgo traja in mi prijazna ženska pove, da so moji deli prispeli že pred 1 tednom in da ne ve, zakaj še ni šel računalnik v servis. Potem tudi reče, da bo to urgirala. Kličem spet čez 1 teden in mi končno povejo, da je računalnik bil popravljen pred 4 dnevi, vendar ne vejo, zakaj še ga niso poslali. Dobro, ga pošljejo naslednji dan.
Datumi, ki sem jih navedel so okvirni, ker se mi ne da iskat lista na katerem so točno navedeni, lahko povem samo da sem bil brez računalnika 64 dni. Ko sem ga prejel iz servisa, sem videl da so menjali celoten LCD panel, trdi disk in še nekaj drugih stvari v skupni vrednosti 960 eur (nov je stal 1200 eur). Prinesem računalnik končno domov, ga priklopim in opazim, da ne dela brezžična mrežna kartica.
Kličem takoj na Pro Servis in zahtevam serviserja, ki je moj računalnik popravljal ter mu rečem kaj mi ne dela. Po poslušanju njegovega vzvišenega pametovanja, da si jaz ne znam zadeve nastavit in po 5 minutah prepričevanja, da sem poizkusil vse možno, od reinstalla OS-a, preverjanja vse možnih mrežnih nastavitev itd. je končno priznal svojo napako in mi brez kakšrnega koli opravičila ali prijaznega tona glasu povedal, da je "pač pozabil priklopiti mrežno kartico na matično ploščo". Nato sem mu seveda na prijazen način povedal, če ga niso nadrejeni naučili, kako se ravna s strankami v takšnih primerih in da s takim obnašanjem in tonom to ne gre.
In seveda, superca, moral sem ponovno poslati računalnik, tokrat je "hvalabogu" trajalo "samo" 15 dni, da sem ga prejel, ker sem vsak drugi dan moral klicat na Pro Servis, da zadevo urgentno uredijo, ker je šlo za njihovo napako. Ko sem prejel računalnik sem opazil, da mrežna sicer deluje, vendar povezavo neverjetno prekinja in je ne morem uporabljati. Ker si ne morem privoščit več toliko časa brez računalnika, katerega uporabljam za delo, sem si moral potegniti 10m dolg kabel po stanovanju. Sem pa vseeno klical serviserja in mu to povedal, pa je rekel da je zadevo stestiral. Zadeve seveda ni stestiral, ker je mrežno kartico samo priklopil, saj v sistemu ni bilo nobenih nastavitev, ves interface je bilo potrebno na novo dodajat. Potem mi je začel, da če mi prekinja, so zagotovo krive aktivne povezave. Nato sem mu povedal, da aktivnih povezav praktično nimam, da imam na router hkrati priklopljenih več naprav in prekinja samo na tej in po off/on metodi AirPort-a zadeva spet deluje. Ni se mi dalo več prepirat, sem se odločil, da bom pritožbe naslovil na druge organe v podjetjih Pro Servis in Bigbang.
No, to je bila prva izkušnja, drugo pa kdaj drugič :)