Hitrost.com? Ne hvala!

73 naročnikov

Pozdrav

Da vam zaupam še jaz svojo nedavno izkušnjo s hitrostjo, pa ne samo mojo, ampak predvsem izkušnjo znanca, ki je bil njihova stranka 1 leto.

Pri njih je namreč gostoval že od začetka leta 2007 (letos 1 leto), pred kraktim pa je ugotovil da tudi jaz ponujam spletne storitve, zato sva se dogovorila za gostovanje pri meni. Gostovanje pri hitrosti mu je poteklo pred nekaj dnevi (ceprav mu v nadzorno plosci pise 'Uporabnik od: 30.01.2007' in sedaj se ni preteklo 1 leto), ker pa ni ravno nek profi kar se tice teh zadev si je pozabil prenesti celotno spletno stran na disk.

Poklical je hitrost (natancneje gregorja, ki je mislim da celo eden ustanoviteljev), in ga prosil ce bi lahko aktiviral gostovanje le za uro ali dve, da si zadeve prenese na disk. Le-ta ga je na hiter nacin odf*kal, da se to ne da, ker ni njihov uporabnik, razen v primeru da podaljsa gostovanje (hmm, ze vidimo za kaj se jim gre).

No, poskusil je se po telefonu, kjer mu je gregor ze malo bolj nesramen nacin povedal 'naj podaljsa gostovanje ali pa jih pusti ze enkrat pri miru'. Osebno nisem mogel verjet zato sem se sam poklical in situacijo razlozil ter jih se enkrat prosil da aktivirajo gostovanje vsaj za 1 uro, clovek pa mi je (spet nesramno) odvrnil naj jih pustimo pri miru, da se o tem ne bodo vec pogovarjali in da naj podaljsa gostovanje za 1 leto ce zeli racun nazaj, drugace bodo podatki izbrisani, in se to, da imajo pametnejse delo kot se ukvarjati z mano (njim). (spet vidimo za kaj se jim gre).

Isti dan sva prisla na idejo da bi pac samo zakupila gostovanje za 1 mesec (po nesramno visji ceni, seveda) in prenesla podatke, potem pa gostovanja ne bi vec uporabljala, kar je po mojem skromnem mnenju vec kot posteno. Odgovor hitrosti je bil, citiram 'pri novem naročilu ne gre za obnovo – podatkov na paketu NE bo.'

Skratka, ocitno se jim gre samo za denar, tukaj pa mora biti tudi neka zamera ker je njihova stranka zamenjala gostovanje. V najslabsem primeru bi brez tezav lahko aktivirali gostovanje se za 1mesec, proti placilu seveda, ampak ocitno pri njih to ne gre.

Clovek je bil pri njih 1 leto, poleg tega je pri njih zakupil tudi domeno, kar je po mojem mnenju dobra stranka in s takimi jaz ne delam kar tako, sploh pa se po telefonu ne pogovarjam v taksnem tonu, skrajno neprimerno in nesramno, navsezadnje je stranka le stranka in ce imajo tak odnos - HITROST? NE HVALA!!

Zanima me, kaksno mnenje imate o tem vi (kot uporabniki in administratorji), kaj bi v taksnem primeru storili? Morda vecina (se) nima taksnih izkusenj, ampak zdaj vsaj vem kako je pri njih ko nekaj rabis in koliko dajo na stranke - navsezadnje brez strank nebi bilo podjetja in eurov.

Ni druge plati, nevem kaj bi lahko drugega blo.

OvcaX na podlagi dosedanjih izkušenj zahtevamo pri vsakem podjetju s katerim poslovno sodelujemo v večjem obsegu key account osebo. V vašem podjetju žal tega niste bili sposobni zagotoviti. Delujemo po sistemu komunikacije 1-1 in se izogibamo splošnih podpornih centrov kjer kontaktiraš vedno z drugo osebo, ki po vsej verjetnosti niti ne pozna obsega tvojih naročil (kar je tudi iz stališča poslovne etike sporna zadeva) in problema katerega rešujemo.

Predlagam, da se v prihodnje izogibate tovrstnih javnih objav.

Lep pozdrav,
Tomaž

Saxer vsi z večjimi naročili imajo skrbnika.
Obžalujem to izkušnjo z našim podjetjem vendar smo bili prisiljeni vse hosting in domain stranke preusmeriti na podporni center, ker tukaj ni računice za osebnega skrbnika.
Kaj želite nizke cene, poslovnega skrbnika in še kaj?

V intranetu o vsaki stranki vedo dovolj, da ji lahko pomagajo.
Izpiše se jim celotna zgodovina podpore, telefoni, obseg naročil, zadnja naročila, plačilna disciplina, aktivirane storitve...

Aja, če ne verjamete lahko na info@zabec.net pošljete katerokoli vprašanje v zvezi z vašim računom.

ExTr3mE, se opravičujem mislim da sem malo zamešal. 14 dni pred potekom dobiš predračun, obvestil o poteku pa ne.

OvcaX nam lahko zaupate kaj pomeni za vas "večji naročniki" na področju domen? 1000 registriranih domen letno? Po naših informacijah smo na področju domen eden večjih vaših naročnikov. Po vaših besedah lahko sklepamo, da stranka s 100 registriranimi domenami ni profitabilna stranka pri vas, ki bi si zaslužila točno določenega skrbnika (s predpostavko, da gre za premium domene)?

Iskreno povemo današnja razkritev, da z našimi osebnimi in poslovnimi podatki lahko pri vas brez problemov razpolaga celotni podporni center nam nikakor ne ustreza in s tem grobo kršite zakon o varstvu osebnih podatkov in poslovno etiko. Preverite, če na podpornem centru NLB banke ali Simobil centru lahko vsak "telefonist" preverja brezmejno in brez gesel vse poslovne in osebne podatke vsakega naročnika. Ne, ker tu potrošnika jasno ščiti zakon o varstvu osebnih podatkov.

Ravno zaradi teh zadev smo zaprosili za točno določenega skrbnika, ki si ga pa po vašem mnenju ne zaslužimo kot eden vaših večjih naročnikov na področju domen. Na žalost vaš odnos do strank in poslovnih partnerjev je bil v "garažnem času" (kot ste ga sami poimenovali) na bistveno večjem nivoju kot sedaj. Ta ugotovite ni zgolj naša ampak so nam takšno povratno informacijo sporočili tudi naši naročniki.

OvcaX meni tudi ni bil ravno všeč tvoj odnos. Reklamiraš tule na forumu hosting, urihtat pa se ne da preko tebe ampak me pošlješ na neke tipčke. Še dobro, da nisem plačal in sem le stestiral en mesec tisti zastonj paket. Takoj ko sem zagledal tisti admin in 404 na enih straneh sem obupal :( Upam, da čez par mesecev ne bom dobil kakega računa, ker tudi komunikacija s "podporo" pri vas mi ni bila ravno jasna ko sem jih spraševal o tem ali je ukinjen ali ni moj račun. Vse je bilo tako na hitro, v enem stavku. Sicer sem dobil odgovor a jebi ga sem navajen na boljši pristop s strani ponudnikov gostovanja.

Saj ti verjamem, da je težko ko enkrat imaš toliko strank ampak tukaj je skupnost in marsikaj se uredi tudi osebno tako, da me je tisto res zmotilo ko si me k tipčkom poslal.

S slovenskimi ponudniki gostovanj sem drugače imel kar nekaj problemov. Vsekakor je čez lužo dosti bolj "namazano" in vse poteka bolj tekoče. Od nastavitve računov do podpore.

Drugače pa stranka je stranka pa ali da 1 eur al pa 100 eur. Za vsako je treba poskrbet ! Tista za 1 eur pa mogoče ima potencial za 1000 eur ? Sam na to dosti folka ne računa....

Saxer dej ne pribijaj.. kakšen zakon o varstvu osebnih podatkov .. lol

Vrjemi, da vsak študent "telefonist", ki dela na podpornem centru ima dostop do vseh podatkov naročnika. Siol, Amis, Mobitel ... študentje imajo tok podatkov in pravic v sistemu, da se tebi še sanja ne. Dejstvo je, da za uspešno reševanje problemov morajo imeti dostop do takih podatkov.

SpinX delam na multinacionalki (top blagovni znamki na svetu) in imam podporo nekaj metrov stran od svoje pisarne. Vem kako se zadevam streže in kaj pomeni varovanje poslovnih in osebnih podatkov. Upam si trditi, da imamo na tem področju top izobraževanja in smo z zakonodajo na tekočem. Poznam tudi podporni center, ki si ga zgoraj omenil in tvoje trditeve ne držijo.

Ne bi pisal, če ne bi vedel kako stvari potekajo na helpdesku... Tvoje razmišljanje je pa čist skregano z logiko. Povej kako naj ti support pomaga, če ne ve tvojih podatkov ?