Naročeni in nesprejeti paketi. 2x ista stranka.

Pozdravljeni!

Imam en problem oz. me pošteno jezi, vendar preden naredim kaj narobe me zanima, če se da v tem primeru karkoli rešiti.

Stranka je pri meni naročila en artikel, paketa ni sprejela.

V tem času je pod drugim imenom na isti naslov naročila drug artikel. Slednji v zadnjih 5 dneh še ni bil sprejet zato mislim, da bo čez 10 dni spet prišel nazaj.

Pred kratkim sem ponovno prejel naročilo pod istim imenom kot ob drugem naročilu, naročen je bil isti artikel kot pri prvem.

Zanimivo, da je naslov isti, ime in priimek pa drugačna.

Pišem si listo tistih, ki ne sprejmejo paketov, vendar ne naslovov, tako da obstaja možnost, da sem bil 2x izigran.

Obstaja kakšna možnost, da bi takšno stranko kje prijavil zaradi namerno povzročene škode oz. stroškov podjetju. V obeh primerih sem moral artikla naročiti, ker nisem imel tistih velikosti na zalogi. Poleg tega sem še pošteno plačal stroške poštnine, ker je šlo za paket (1. naročilo skupno stroškov cca 8€, 2. naročilo bo tudi nekje toliko).

Obstaja torej kakšna možnost, da bi od takšne stranke zaradi več kot očitno namernega škodovanja lahko zahteval povračilo vseh nastalih stroškov oz. da bi morali dejansko plačati za to kar so naročili?

Ali v tem primeru nismo prodajalci niti malo zaščiteni, kot so recimo kupci?

Hvala za odgovor.

lp

Kaj pa stranka pravi? Si poklical?

Drugače pa ne, trgovci nismo zaščiteni. To je tvoje tveganje.

Ne, ne obstaja. Čisto nič ne moreš narediti, razno to da si bolj previden in če si skeptičen pred pošiljanjem, pokličeš stranko. Je pa to resen problem, ko se en primerek z preveč prostega časa, takole nate spravi...

V obeh primerih je bilo naročeno pod drugo telefonsko. Na obe se nobeden ne javi. Javila se stranka ni niti ob prvem naročilu, ko sem hotel sporočiti, da je bil paket odposlan, potem 2x da jih čaka na pošti itd. Ravno tako prek e-maila nisem prejel nobenega odgovora.

To, da nismo prodajalci zaščite sploh ni logično. Vsaka stranka lahko zagrozi z inšpekcijo, če ji kaj ni prav, nas pa lahko določeni takole "nategujejo" in delajo stroške. Tak človek lahko naroči 5x na mesec, pod xy naslovom. Prav vsako stranko pa žal nimam časa klicati in zasliševati. Spet prek telefona ti lahko vsak reče kar hoče...

Doom3n:

To, da nismo prodajalci zaščite sploh ni logično. Vsaka stranka lahko zagrozi z inšpekcijo, če ji kaj ni prav, nas pa lahko določeni takole "nategujejo" in delajo stroške.

Se ne bi mogla strinjati bolj! Imaš možnost Ban-at IP? Ali pa pošlješ po mailu predračun, pa napišeš da prosiš, da se plačilo poravna po predračunu.

V tem primeru, bodi pozoren na IP naročila in pa kukr so ti že predlagali, takoj ko imaš sum, pokliči stranko, če se ne javi, pošlji mail z predračunom.

Vseeno, če te ima nekdo na piki, malo pomisli kdo bi to lahko bil, ker kar en zagotovo ni, ali je iz konkurence ali pa en prijatelj, kateri ti zavida ali pa mu nisi plačal pivo. Preveri stranko tudi v ITIS imeniku.

V mojem primeru kupca po 7 dneh obvestim preko e-maila z obvestilom o trenutnem statusu pošiljke, v 10 dneh po e-mailu in sms obvestilu, 3 dni pred vračilom pošiljke pošiljatelju pa ga še pokličem (dopoldan oz. popoldan če se dopoldan ne javi). Največji ekstrem do sedaj je bil mladenič, ki se na vse omenjeno ni odzval, na klic se je pa vseeno oglasil. In me napi*dil kot psa, kaj si dovolim, da ga kličem na njegovo telefonsko številko in naj si pošiljko nekam zatlačim in prekinil :D

Kaj narediti? Vročekrvni bi mladeniča obiskali na štiri oči, jaz pa predlagam, da se rahlo nasmehneš in si misliš, da se mu bo že enkrat vrnilo.

Tej stranki so bili poslani štirje e-maili, 3 sms sporočila, cca 6 klicev. Nič. Tudi glede plačila po predračunu, ampak šele ob tretjem naročilu, ker sta bila do sedaj naročili pod moško in pod žensko ime, različna priimka.

Urosbe, vodim evidenco, dnevno spremljam plačila, zapisane imam datume kdaj je bilo odposlano itd. Tudi sam po kakšnem tednu pokličem stranke, če navedejo telefonsko, obrazložim, da po 15dneh vrnejo paket pošiljatelju ter naj ga sprejmejo ali pa sporočijo, da nimajo namena. Če se ne javi, poizkusim čez par ur ali naslednji dan spet, ali napišem mail. Dodam tudi, da v primeru, da paketa na sprejme bi moral ob morebitnem novem naročilu na kateri izmed naših spletnih prodajalen plačati po predračunu v izogib nepotrebnim stroškom. Enako napišem takoj, ko prejmem nesprejeti paket. Nekatere stranke so ob naslednjem naročilu brez pripomb plačale po predračunu. Šele nato se je artikle poslalo.

Težava glede IP-ja je, ker v sistemu kjer je ena izmed strani narejena nima te funkcije (DRUPAL) ali pa je ne najdem(o). Če bi imel recimo MAGENTO imaš na voljo tudi to. Smo imeli pred nekaj dnevi primer, ko je bilo opravljeno sumljivo naročilo. IP je pokazal, da je naročilo oddano v eni osnovni šoli. :)

Jezi me to, ker ni zakona oz. poti prek katere bi lahko tudi mi, prodajalci lahko na neka način zahtevali povračilo stroškov v primeru namernega škodovanja kupcev. Mogoče bi jih s tem spametovali. Lahko ista oseba naroča na več prodajalnah, nič ne sprejme. Če bi jo postavili na realna tla bi verjetno končala s svojim "hobijem".

Doom3n:

Tej stranki so bili poslani štirje e-maili, 3 sms sporočila, cca 6 klicev. Nič. Tudi glede plačila po predračunu, ampak šele ob tretjem naročilu, ker sta bila do sedaj naročili pod moško in pod žensko ime, različna priimka.

Urosbe, vodim evidenco, dnevno spremljam plačila, zapisane imam datume kdaj je bilo odposlano itd. Tudi sam po kakšnem tednu pokličem stranke, če navedejo telefonsko, obrazložim, da po 15dneh vrnejo paket pošiljatelju ter naj ga sprejmejo ali pa sporočijo, da nimajo namena. Če se ne javi, poizkusim čez par ur ali naslednji dan spet, ali napišem mail. Dodam tudi, da v primeru, da paketa na sprejme bi moral ob morebitnem novem naročilu na kateri izmed naših spletnih prodajalen plačati po predračunu v izogib nepotrebnim stroškom. Enako napišem takoj, ko prejmem nesprejeti paket. Nekatere stranke so ob naslednjem naročilu brez pripomb plačale po predračunu. Šele nato se je artikle poslalo.

Težava glede IP-ja je, ker v sistemu kjer je ena izmed strani narejena nima te funkcije (DRUPAL) ali pa je ne najdem(o). Če bi imel recimo MAGENTO imaš na voljo tudi to. Smo imeli pred nekaj dnevi primer, ko je bilo opravljeno sumljivo naročilo. IP je pokazal, da je naročilo oddano v eni osnovni šoli. :)

Jezi me to, ker ni zakona oz. poti prek katere bi lahko tudi mi, prodajalci lahko na neka način zahtevali povračilo stroškov v primeru namernega škodovanja kupcev. Mogoče bi jih s tem spametovali. Lahko ista oseba naroča na več prodajalnah, nič ne sprejme. Če bi jo postavili na realna tla bi verjetno končala s svojim "hobijem".

Jah to ni mozno zato, ker kaj ce jaz sosedu narocim 10 nevem koliko tezkih posiljk in bo revez moral placat 100-200eur postnine narocil pa ni nic...

Jaz pošljem predračun, ter objasnem da je treba poravnati kupnino zaradi predhodnih neprejetih paketov, ter da se tako izognem nepotrebnim stroškom pošiljanja. Če se pač ne strinja, ji/mu ne pošljem dokler ne vidim na TRR denar. Imaš takšne "psihiče" ki ti naročajo preko dedkov, babic, stricev, bratrancev in vedno isti izdelek, ni mi pa jasno zakaj ga nikoli ne sprejme oz. ne želi plačati predračuna. Če ti ni sprejel dvakrat to pri meni še ni nič :) ponavadi če ne sprejme 2x jaz pošljem še tretjič ( moja poštnina 2,41 približno strošek ) in ponavadi se kakšen odloči sprejeti. Saj verjamem, da ni denarja, stiska ali karkoli ampak kar tako oddajat naročila pa je tudi neumno. Vem, pa da je tudi tebi težko preklicati naročilo, tako je tudi pri meni. Za vsako naročilo sem vesel in bi si želel, da je stranka korektna in da jo sprejme, ampak na žalost tako ni, tako da ti kar pošiljaj predračune, če vidiš da ni reakcije, potem zagotovo ta stranka nima namena paketa sprejeti.