Vračanje izdelkov

V primeru, da prodajaš kvalitetne izdelke s kvalitetnimi in relevantnimi opisi na spletni strani brez vsakršnega zavajanja, se ti ni potrebno preveč obremenjevat z vračili. Tisti zanemarljiv procent vračil pa si vračunaj v maržo in stranki, ki vrne izdelek, povrni vse stroške, ki jih je imela z nakupom, vsaj če imaš namen gradit dolgoročen posel in ustvarit dober imidž trgovine. Vsaj moje mnenje je, da se ti bo tistih par evrov za poštnino dolgoročno definitivno večkrat povrnilo...

Jure:

Embalaža je sivo področje, ker v zakonu ni izrecno napisano kaj z njo. Po mojem je embalaža, še posebej če je prodajna (slike, opis, navodila) del blaga in z njenim uničenjem se vrednost blaga zmanjša.

Ce je recimo izdelek neprodusno zaprt v blister embalazi, potem ga ne mores vrniti v neposkodovani embalazi...

En izmed mojih poslovnih partnerjev je pred časom prejel obisk inšpektorja in ena izmed stvari, ki jih je moral popraviti je ravno ta člen v pogojih poslovanja, ki govori o vračilu pošiljke.

Naslednji odstavek:

Blago morate vrniti v originalni embalaži, nepoškodovano in v nespremenjeni količini, izdelek pa ne sme imeti vidnih znakov uporabe.

so spremenili v:

Blago morate vrniti v ustrezni embalaži, nepoškodovano in v nespremenjeni količini, izdelek pa ne sme imeti vidnih znakov uporabe.

in inšpektor je bil zadovoljen.

Se pa strinjam z izjavo uporabnika sloslo. Če ne prodajaš crap robe, imaš vse izdelke opremljene s slikami in opisi in z njimi ne zavajaš kupca, je procent vračila minimalen. Ko sem ob odprtju spletne trgovine študiral zakon o varstvu potrošnika, sem si tudi sam mislil OMG, pa saj bomo ob tako minimalnih maržah tehničnih stvari ob morebitnih vračilih še minus delali... no pa le ni vse tako črno :)

Pri nas smo do sedaj zabeležili le 2 tovrstna primera v obsegu 1200+ naročil, v obeh primerih pa je prišel izdelek nazaj v originalni embalaži, zapakiran tako kot je bil originalno, kupcu pa smo takoj po pregledu vrnjene pošiljke vrnili kupnino.

Mene je bolj zanimala menjava, ker tu gre za 3 poštnine in tega je kar dosti.

Nikjer nisem zasledil, če želi stranka zamenjati izdelek. V kolikem času ga moramo zamenjati?

Menjava "kot pravni pojem ne obstaja". Obstaja samo odpoved od pogodbe in reklamacija (z izdelkom je nekaj narobe).

Recimo, da želi stranka drugo velikost?

Stranka ti pošlje na svoje stroške, ti pa potem zamenjavo pošlješ na svoje stroške, zraven ji pa še napišeš kako jo imaš rad in upaš da je zadovoljna s potekom zamenjave, pa bon za 10% popust zraven zaradi te nevšečnosti...tako nekako je pri menjavi velikosti...

Kakšne nevšečnosti? Ker si ne zna izbrati prave velikosti/kupiti pravega izdelka? :)

Ok, naj bo prva poštnina del kupnine, ki jo stranki ob reklamaciji povrneš, samo da bi tako talal poštnine in bone si pa tudi ne predstavljam.

No MasterWeb je seveda vse skupaj napisal malce sarkasticno, a dejstvo je da se pogosto "splaca" ravnati tudi na tak nacin ... Seveda je vse odvisno od procenta strank, s katerimi imas tezave, a predstavljeno ravnanje ti mocno poveca moznosti, da se stranka vrne, in morda se bolj pomembno, napise kaksno lustno priporocilo na kaksnem zelo branem forumu ... V hipu imas stvar povrjnjeno, seveda pa je tudi tu treba racunat kaksen je ROI :D